Intelligence conversationnelle #

L'intelligence conversationnelle permet de recueillir des données supplémentaires sur les appels grâce à des services de transcription et d'IA. Ces données peuvent ensuite être utilisées pour fournir des informations sur les interactions avec les clients, la performance des agents et la conformité.

Une fois activés, les appels seront transcrits en lot après l'appel et la transcription résultante sera utilisée pour générer des insights pilotés par l'IA tels que l'analyse de sentiment, l'analyse des sujets, l'extraction de mots-clés et les actions à gérer.

Veuillez consulter la documentation client pour plus d'informations sur la façon d'accéder aux insights de l'intelligence conversationnelle dans la section ~.Dimension.~ plateforme.

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