Détails sur l’état de l’agent #

Le tableau ci-dessous montre quels champs sont disponibles sur le Détails sur l’état de l’agent modèle.

info
Les champs avec une coche dans la colonne « Champ par défaut » sont automatiquement ajoutés à un rapport lors de l’utilisation de ce modèle.

Temps de l’agent #

Nom du champ	Désignation des marchandises	Champ par défaut ?
Durée	La durée pendant laquelle un agent était dans un état particulier.	✔
État de l’agent	État de disponibilité d’un agent à un moment donné.	✔
L’ancien État de l’agent	L’état de disponibilité précédent d’un agent à un moment donné.
Le prochain État agent	Le prochain état de disponibilité d’un agent à un moment donné.
Raison à l’extérieur	Raison à l’extérieur	✔

Nom du champ	Désignation des marchandises	Champ par défaut ?
ID de compte	L’ID du système de communication surveillé.
Nom du compte	Nom du système de communication surveillé.

Nom du champ	Désignation des marchandises	Champ par défaut ?
Heure de début	Heure à laquelle l’appel ou le segment d’appel a commencé à sonner.	✔

Nom du champ	Désignation des marchandises	Champ par défaut ?
Nom de l’agent	Les noms de tous les agents associés à cet appel ou segment d’appel. Pour les appels internes ou les conférences téléphoniques, il peut y avoir plus d’un agent.	✔
Nom de la file d’attente	Le nom de la file d’attente du segment d’appel en cours a été présenté de.	✔
Numéro d’agent	Numéro d’agent (ID de présence) de l’agent.	✔
Numéro de file d’attente	Le nombre de la file d’attente du segment d’appel en cours a été présenté de.	✔

Cette section décrit les champs de filtre qui peuvent être utilisés sur le Détails sur l’état de l’agent modèle.

Nom du champ	Désignation des marchandises
Durée	La durée pendant laquelle un agent était dans un état particulier.
État de l’agent	État de disponibilité d’un agent à un moment donné.
Heure de début	Heure à laquelle l’appel ou le segment d’appel a commencé à sonner.
ID de compte	L’ID du système de communication surveillé.
L’ancien État de l’agent	L’état de disponibilité précédent d’un agent à un moment donné.
Le prochain État agent	Le prochain état de disponibilité d’un agent à un moment donné.
Nom de l’agent	Les noms de tous les agents associés à cet appel ou segment d’appel. Pour les appels internes ou les conférences téléphoniques, il peut y avoir plus d’un agent.
Nom de la file d’attente	Le nom de la file d’attente du segment d’appel en cours a été présenté de.
Nom du compte	Nom du système de communication surveillé.
Numéro d’agent	Numéro d’agent (ID de présence) de l’agent.
Numéro de file d’attente	Le nombre de la file d’attente du segment d’appel en cours a été présenté de.
Raison à l’extérieur	Raison à l’extérieur