Profils des clients #

Les profils de client sont utilisés pour contrôler des fonctionnalités spécifiques de ~.Clients UcClient.~, ce qui leur permet d’être restreints à certains utilisateurs ou personnalisés.

Profil de client par défaut #

Chaque compte est configuré avec un profil client par défaut System qui est attribué à tous les utilisateurs par défaut. Ce profil ne peut pas être supprimé ou personnalisé, il expose toutes les fonctionnalités de la ~.UcClient.~ clients.

Tous les nouveaux utilisateurs ajoutés au système sans profil client explicite se verront attribuer celui-ci.

Paramètres de profil #

Autoriser la sélection de présence

Lorsqu’il est activé, les utilisateurs se verront présenter une liste d’états de présence parmi lesquels choisir. S’ils sont désactivés, les profils de présence ne seront pas visibles pour l’utilisateur et leur présence sera automatiquement réinitialisée sur « Disponible ».

Autoriser les remplacements de profil de présence

Lorsque cela est désactivé, les utilisateurs peuvent sélectionner leur présence actuelle, mais ils n’auront pas accès à remplacer le routage qui lui est associé. Lorsqu’ils sont activés, les utilisateurs peuvent choisir lequel de leurs appareils sonnera et pendant combien de temps sur chacun des profils disponibles.

warning
Toutes les personnalisations de profil seront perdues si un utilisateur a la possibilité de remplacer les profils de présence supprimés.

Cette option n’est disponible que si « Autoriser la sélection de présence » est activé.

Autoriser le contrôle d’état de l’ACD

Lorsqu’ils sont activés (et que l’utilisateur s’est vu attribuer un rôle d’agent), les utilisateurs se verront présenter les fonctionnalités de contrôle ACD dans ~.UcClient.~ clients. Cela leur permettra de se connecter / sortir, ainsi que de se placer dans un statut « Absent » ou « Libre ».

tip
Pour les utilisateurs qui sont purement basés sur ACD, il peut être avantageux de désactiver la sélection de présence afin qu’il n’y ait aucune confusion entre la présence et l’état ACD.

Autoriser le contrôle de disponibilité des files d’attente

Lorsqu’ils sont activés, les utilisateurs ACD pourront modifier leur disponibilité dans des files d’attente individuelles, ce qui leur permettra de contrôler les files d’attente à partir desquelles ils souhaitent prendre des appels. Lorsqu’ils sont désactivés, ils ne peuvent modifier que leur disponibilité globale. Cette option n’est disponible que si 'Autoriser le contrôle d’état ACD' est activé.

note
Les utilisateurs ne peuvent modifier leur disponibilité que dans les files d’attente dont ils ont déjà été membres.

Affectation de l’utilisateur #

L’onglet utilisateurs vous permet d’afficher quels utilisateurs utilisent déjà le profil et vous permet d’affecter ou de désa attribuer des utilisateurs selon les besoins.

L’annulation de l’affectation d’un utilisateur le ramènera au profil par défaut du système.

note
Un utilisateur ne peut être affecté qu’à un seul profil à la fois. L’affectation d’un utilisateur à un profil le supprimera automatiquement de celui auquel il est actuellement affecté.