A tabela abaixo mostra quais os campos disponíveis na Chamadas de Fila por Tempo modelo.
| Nome do campo |
Descrição |
Campo padrão? |
| Taxa de Chamadas Atendidas |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas atendidas (apenas chamadas externas). |
|
| Taxa de Chamadas Concluídas |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas concluídas (apenas chamadas externas). |
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| Taxa de chamadas de saída |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas de saída (apenas chamadas externas). |
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| Taxa de Chamadas Estacionadas |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas estacionadas (apenas chamadas externas). |
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| Taxa de Chamadas Estacionadas de Saída |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas estacionadas de saída (apenas chamadas externas). |
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| Taxa de Chamadas Estacionadas Recebidas |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas estacionadas recebidas (apenas chamadas externas). |
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| Taxa de Chamadas Não Atendidas |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas não atendidas (apenas chamadas externas). |
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| Taxa de Chamadas Recebidas |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas recebidas (apenas chamadas externas). |
|
| Taxa de Chamadas Recusadas |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas recusadas (apenas chamadas externas). |
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| Taxa de Conclusão de Saída |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas concluídas de saída (apenas chamadas externas). |
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| Taxa de Conclusão Recebida |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas concluídas (apenas chamadas externas). |
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| Taxa de Entrada de Respostas Não Respondidas |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas não atendidas recebidas (apenas chamadas externas). |
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| Taxa de Resposta de Saída |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas atendidas de saída (apenas chamadas externas). |
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| Taxa de Respostas Recebidas |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas atendidas recebidas (apenas chamadas externas). |
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| Taxa de Saídas Sem Resposta |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas não atendidas (apenas chamadas externas). |
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| Taxa de Todas as Chamadas |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas (apenas chamadas externas). |
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| Nome do campo |
Descrição |
Campo padrão? |
| Taxa de Chamadas Atendidas (incluindo IC) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas atendidas, incluindo chamadas internas. |
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| Taxa de Chamadas Concluídas (incluindo IC) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas concluídas, incluindo chamadas internas. |
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| Taxa de Chamadas de Saída (incluindo IC) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas de saída, incluindo chamadas internas. |
|
| Taxa de Chamadas Não Atendidas (incluindo IC) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas não atendidas, incluindo chamadas internas. |
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| Taxa de Chamadas Recebidas (incluindo IC) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas recebidas, incluindo chamadas internas. |
|
| Taxa de Chamadas Recusadas (incluindo IC) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas recusadas, incluindo chamadas internas. |
|
| Taxa de Conclusão de Saída (incluindo IC) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas concluídas a sair, incluindo chamadas internas. |
|
| Taxa de Conclusão Recebida (incluindo IC) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas concluídas, incluindo chamadas internas. |
|
| Taxa de Entrada Não Respondida (incluindo IC) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas não atendidas, incluindo chamadas internas. |
|
| Taxa de Resposta de Saída (incluindo IC) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas atendidas de saída, incluindo chamadas internas. |
|
| Taxa de Respostas Recebidas (incluindo IC) |
A taxa de chamadas do período do relatório para o número total de chamadas atendidas, incluindo chamadas internas. |
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| Taxa de Saída Não Respondida (incluindo IC) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas não atendidas, incluindo chamadas internas. |
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| Taxa de Todas as Chamadas (incluindo IC) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas, incluindo chamadas internas. |
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| Nome do campo |
Descrição |
Campo padrão? |
| Duração média da chamada |
A duração média das chamadas para todas as chamadas externas, independentemente de terem sido atendidas ou não. Isto inclui todas as chamadas recebidas e recebidas. |
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| Duração média da chamada de saída |
A duração média das chamadas para todas as chamadas de saída (apenas chamadas externas). |
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| Duração média da chamada recebida |
A duração média das chamadas para todas as chamadas recebidas (apenas chamadas externas). |
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| Tempo de Espera Médio |
A duração média de espera para todas as chamadas recebidas (apenas chamadas externas). |
|
| Tempo de Espera Médio |
A duração média de espera para todas as chamadas de saída (apenas chamadas externas). |
|
| Tempo médio de conversa |
O tempo médio de conversa para todas as chamadas (apenas chamadas externas). |
|
| Tempo médio de conversa |
O tempo médio de conversa para todas as chamadas recebidas (apenas chamadas externas). |
|
| Tempo Médio de Conversa |
O tempo médio de conversa para todas as chamadas de saída (apenas chamadas externas). |
|
| Tempo médio de entrada no anel |
O tempo médio de chamada em chamadas recebidas (apenas chamadas externas). |
✔ |
| Tempo Médio de Espera |
A duração média de espera para todas as chamadas (apenas chamadas externas). |
|
| Tempo Médio do Anel |
O tempo médio de chamada em chamadas de saída (apenas chamadas externas). |
|
| Tempo médio do anel abandonado |
O tempo médio de chamada em chamadas Abandonadas. |
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| Tempo médio do toque |
O tempo médio que as chamadas passam a tocar (apenas chamadas externas). |
|
| Tempo Médio Estacionado |
A duração média estacionada para todas as chamadas (apenas chamadas externas). |
|
| Tempo Médio Estacionado |
A duração média de estacionamento para todas as chamadas recebidas (apenas chamadas externas). |
|
| Tempo Médio Estacionado |
A duração média estacionada para todas as chamadas de saída (apenas chamadas externas). |
|
| Nome do campo |
Descrição |
Campo padrão? |
| Duração de Chamada Mais Curta |
A duração mais curta para uma única chamada (apenas chamadas externas). |
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| Maior Duração da Chamada |
A duração da chamada com a duração mais longa (apenas chamadas externas). |
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| Maior Duração da Chamada Recebida |
A duração da chamada com a duração mais longa (apenas chamadas externas). |
|
| Maior Duração de Chamada de Saída |
A maior duração para uma única chamada de saída (apenas chamadas externas). |
|
| Maior Tempo de Conversa |
O maior tempo que uma única chamada passa no estado de conversa (apenas chamadas externas). |
|
| Maior Tempo de Conversa |
O maior tempo que uma única chamada recebida passou no estado de conversa (apenas chamadas externas). |
|
| Maior Tempo de Descanso do Ringue |
A chamada semita mais longa foi a tocar (apenas chamadas externas). |
|
| Maior Tempo de Descanso Estacionado |
A chamada de saída mais longa esteve estacionada (apenas chamadas externas). |
|
| Maior Tempo de Entrada no Anel |
A chamada recebida mais longa foi a tocar (apenas chamadas externas). |
✔ |
| Maior Tempo de Espera |
A chamada recebida mais longa esteve em espera (apenas chamadas externas). |
|
| Maior Tempo de Espera |
A chamada de saída mais longa esteve em espera (apenas chamadas externas). |
|
| Maior Tempo de Pausa para Conversas |
O maior tempo que uma única chamada de saída passou no estado ligado (apenas chamadas externas). |
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| Maior Tempo de Ringue Abandonado |
A hora do toque do chamado abandonado com toque mais longo. |
|
| Maior Tempo Estacionado Abandonado |
A chamada mais longa foi estacionada e abandonada. |
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| Menor Duração da Chamada Recebida |
A duração mais curta para uma única chamada recebida (apenas chamadas externas). |
|
| Menor Duração de Chamada de Saída |
A duração mais curta para uma única chamada de saída (apenas chamadas externas). |
|
| Tempo de Anel Mais Curto |
O tempo de toque mais curto para uma única chamada (apenas chamadas externas). |
|
| Tempo de Anel Mais Longo |
A chamada mais longa que esteve a tocar (chamadas externas apenas). |
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| Tempo de Conversa Mais Curto |
O menor tempo que uma chamada passa no estado de conversa (apenas chamadas externas). |
|
| Tempo de Conversa Mais Curto |
O menor tempo que uma chamada recebida passou em estado de conversa (apenas chamadas externas). |
|
| Tempo de Conversa Mais Curto |
O menor tempo que uma única chamada de saída passa no estado de conversa (apenas chamadas externas). |
|
| Tempo de Descanso do Ringue Mais Curto |
O tempo de toque mais curto para uma única chamada de saída (apenas chamadas externas). |
|
| Tempo de Descanso Estacionado Mais Curto |
O tempo de estacionamento mais curto para uma única chamada de saída (apenas chamadas externas). |
|
| Tempo de Entrada no Ringue Mais Curto |
O tempo de toque mais curto para uma única chamada recebida (apenas chamadas externas). |
|
| Tempo de Espera Mais Curto |
O tempo de espera mais curto para uma única chamada (apenas chamadas externas). |
|
| Tempo de Espera Mais Curto |
O menor tempo de espera para uma única chamada recebida (apenas chamadas externas). |
|
| Tempo de Espera Mais Curto |
O menor tempo de espera para uma única chamada de saída (apenas chamadas externas). |
|
| Tempo de Espera Mais Longo |
A chamada mais longa esteve em espera (apenas chamadas externas). |
|
| Tempo de Ringue Mais Curto Abandonado |
O tempo de toque mais curto para uma chamada abandonada. |
|
| Tempo Estacionado Mais Curto |
O tempo mais curto de estacionamento para uma única chamada (apenas chamadas externas). |
|
| Tempo Estacionado Mais Curto |
O tempo de estacionamento mais curto para uma única chamada recebida (apenas chamadas externas). |
|
| Tempo Estacionado Mais Longo |
A chamada mais longa esteve estacionada (apenas chamadas externas). |
|
| Tempo Estacionado Mais Longo |
O maior tempo que uma chamada recebida esteve estacionada (apenas chamadas externas). |
|
| Nome do campo |
Descrição |
Campo padrão? |
| Duração Total da Chamada |
O Duração da chamada cumulativo para todas as chamadas (apenas chamadas externas). |
|
| Duração Total da Chamada de Saída |
O Duração da chamada cumulativo para todas as chamadas de saída (apenas chamadas externas). |
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| Duração Total da Chamada Recebida |
O Duração da chamada cumulativo para todas as chamadas recebidas (apenas chamadas externas). |
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| Tempo de Descanso Total do Anel |
O tempo total em que as chamadas de saída estavam a tocar (apenas chamadas externas). |
|
| Tempo Total de Conversa |
Tempo total de conversa (apenas chamadas externas). |
|
| Tempo Total de Conversa |
Tempo total de conversa recebida (apenas chamadas externas). |
|
| Tempo Total de Conversa |
Tempo total de conversa de saída (apenas chamadas externas). |
|
| Tempo Total de Descanso Estacionado |
O tempo total de chamadas de saída estacionado (apenas chamadas externas). |
|
| Tempo Total de Entrada |
O tempo total em que as chamadas recebidas estavam a tocar (apenas chamadas externas). |
|
| Tempo Total de Espera |
O tempo total de chamada em espera (apenas chamadas externas). |
|
| Tempo Total de Espera |
O tempo total de chamadas recebidas em espera (apenas chamadas externas). |
|
| Tempo Total de Espera |
O tempo total de chamadas de saída em espera (apenas chamadas externas). |
|
| Tempo Total de Toque |
O tempo total em que as chamadas estavam a tocar (apenas chamadas externas). |
|
| Tempo Total de Toque Abandonado |
No total, as chamadas abandonadas estavam a tocar. |
|
| Tempo Total Estacionado |
O tempo total de chamada estacionada (apenas chamadas externas). |
|
| Tempo Total Estacionado |
O tempo total de chamadas recebidas estacionadas (apenas chamadas externas). |
|
| Nome do campo |
Descrição |
Campo padrão? |
| Duração média da chamada (incluindo IC) |
A duração média das chamadas para todas as chamadas, incluindo as internas. |
|
| Duração média da chamada de saída (incluindo IC) |
A duração média das chamadas para todas as chamadas de saída, incluindo chamadas internas. |
|
| Duração média da chamada recebida (incluindo IC) |
A duração média das chamadas para todas as chamadas recebidas, incluindo as internas. |
|
| Tempo de Espera Média (incluindo IC) |
A duração média de retenção para todas as chamadas de saída, incluindo chamadas internas. |
|
| Tempo Estacionado Médio (incluindo IC) |
A duração média estacionada para todas as chamadas, incluindo chamadas internas. |
|
| Tempo Médio de Conversa (incluindo IC) |
O tempo médio de conversa para todas as chamadas, incluindo as internas. |
|
| Tempo Médio de Conversa (incluindo IC) |
O tempo médio de conversa para todas as chamadas recebidas, incluindo as internas. |
|
| Tempo Médio de Conversa (incluindo IC) |
O tempo médio de conversa para todas as chamadas de saída, incluindo as internas. |
|
| Tempo médio de entrada (incluindo IC) |
O tempo médio de chamada em chamadas recebidas, incluindo chamadas internas. |
|
| Tempo Médio de Espera (incluindo IC) |
A duração média da retenção para todas as chamadas, incluindo chamadas internas. |
|
| Tempo Médio de Espera (incluindo IC) |
A duração média de retenção para todas as chamadas recebidas, incluindo chamadas internas. |
|
| Tempo Médio do Anel (incluindo IC) |
O tempo médio de chamada em chamadas, incluindo chamadas internas. |
|
| Tempo Médio do Anel (incluindo IC) |
O tempo médio de chamada em chamadas de saída, incluindo chamadas internas. |
|
| Tempo Médio Estacionado (incluindo IC) |
A duração média de estacionamento para todas as chamadas recebidas, incluindo chamadas internas. |
|
| Tempo Médio Estacionado (incluindo IC) |
A duração média de estacionamento para todas as chamadas de saída, incluindo chamadas internas. |
|
| Nome do campo |
Descrição |
Campo padrão? |
| Duração de Chamada Mais Curta (incluindo IC) |
A duração mais curta para uma única chamada, incluindo chamadas internas. |
|
| Maior Duração da Chamada (incluindo IC) |
A duração mais longa para uma única chamada, incluindo chamadas internas. |
|
| Maior Duração de Chamada de Saída (incluindo IC) |
A maior duração para uma única chamada de saída, incluindo chamadas internas. |
|
| Maior Duração de Chamada Recebida (incluindo IC) |
A maior duração para uma única chamada recebida, incluindo chamadas internas. |
|
| Maior Tempo de Ausência do Ringue (incluindo IC) |
A chamada mais longa de qualquer chamada foi a tocar, incluindo chamadas internas. |
|
| Maior Tempo de Conversa (incluindo IC) |
O maior tempo que uma única chamada passa no estado ligado, incluindo chamadas internas. |
|
| Maior Tempo de Conversa (incluindo IC) |
O maior tempo que uma única chamada recebida passou no estado ligado, incluindo chamadas internas. |
|
| Maior Tempo de Espera (incluindo IC) |
A chamada recebida mais longa esteve em espera, incluindo chamadas internas. |
|
| Maior Tempo de Pausa para Conversas (incluindo IC) |
O maior tempo que uma única chamada de saída passou no estado de ligação, incluindo chamadas internas. |
|
| Maior Tempo de Ringue (incluindo IC) |
A chamada mais longa foi a tocar, incluindo chamadas internas. |
|
| Maior Tempo no Ringue (incluindo IC) |
A chamada recebida mais longa esteve a tocar, incluindo chamadas internas. |
|
| Menor Duração de Chamada de Saída (incluindo IC) |
A duração mais curta para uma única chamada de saída, incluindo chamadas internas. |
|
| Menor Duração de Chamada Recebida (incluindo IC) |
A duração mais curta para uma única chamada recebida, incluindo chamadas internas. |
|
| Menor Tempo de Descanso do Ringue (incluindo IC) |
O tempo de toque mais curto para uma única chamada de saída, incluindo chamadas internas. |
|
| Menor Tempo de Entrada no Ringue (incluindo IC) |
O tempo de toque mais curto para uma única chamada recebida, incluindo chamadas internas. |
|
| Primeira Hora de Resposta (incluindo IC) |
Foi a primeira vez que uma chamada foi atendida durante o período de relatório, incluindo chamadas internas. |
|
| Primeiro Fim do Tempo (incluindo IC) |
A primeira vez que uma chamada terminou durante o período de relatório, incluindo chamadas internas. |
|
| Primeiro Horário de Início (incluindo IC) |
A primeira vez que uma chamada começou durante o período do relatório, incluindo chamadas internas. |
|
| Tempo de Conversa Mais Curto (incluindo IC) |
O menor tempo que uma única chamada passa no estado de conversa, incluindo chamadas internas. |
|
| Tempo de Conversa Mais Curto (incluindo IC) |
O menor tempo que uma chamada recebida passa no estado de conversa, incluindo chamadas internas. |
|
| Tempo de Conversa Mais Curto (incluindo IC) |
O menor tempo que uma única chamada de saída passa no estado de conversa, incluindo chamadas internas. |
|
| Tempo de Descanso Estacionado Mais Curto (incluindo IC) |
O menor tempo estacionado para uma única chamada de saída, incluindo chamadas internas. |
|
| Tempo de Descanso Estacionado Mais Longo (incluindo IC) |
A chamada mais longa que estava estacionada, incluindo chamadas internas. |
|
| Tempo de Espera Mais Curto (incluindo IC) |
O tempo de espera mais curto para uma única chamada, incluindo chamadas internas. |
|
| Tempo de Espera Mais Curto (incluindo IC) |
O tempo de espera mais curto para uma única chamada recebida, incluindo chamadas internas. |
|
| Tempo de Espera Mais Curto (incluindo IC) |
O tempo de espera mais curto para uma única chamada de saída, incluindo chamadas internas. |
|
| Tempo de Espera Mais Longa (incluindo IC) |
A chamada de saída mais longa esteve em espera, incluindo chamadas internas. |
|
| Tempo de Espera Mais Longo (incluindo IC) |
A chamada mais longa esteve em espera, incluindo chamadas internas. |
|
| Tempo de Ringue Mais Curto (incluindo IC) |
O tempo de toque mais curto para uma única chamada, incluindo chamadas internas. |
|
| Tempo Estacionado Mais Curto (incluindo IC) |
O menor tempo estacionado para uma única chamada, incluindo chamadas internas. |
|
| Tempo Estacionado Mais Curto (incluindo IC) |
O menor tempo de estacionamento para uma única chamada recebida, incluindo chamadas internas. |
|
| Tempo Estacionado Mais Longo (incluindo IC) |
A chamada mais longa esteve estacionada, incluindo chamadas internas. |
|
| Tempo Estacionado Mais Longo (incluindo IC) |
A chamada mais longa esteve estacionada, incluindo chamadas internas. |
|
| Última Hora de Início (incluindo IC) |
A hora em que a última chamada começou durante o período de relatório, incluindo chamadas internas. |
|
| Última Hora de Resposta (incluindo IC) |
A hora em que a última chamada foi atendida durante o período de relatório, incluindo chamadas internas. |
|
| Última Resposta: Fim do Tempo (incluindo IC) |
A hora em que a última chamada atendida terminou durante o período de relatório, incluindo chamadas internas. |
|
| Último Fim do Tempo (incluindo IC) |
A hora em que a última chamada terminou durante o período de relatório, incluindo chamadas internas. |
|
| Nome do campo |
Descrição |
Campo padrão? |
| Duração Total da Chamada (incluindo IC) |
O Duração da chamada cumulativo para todas as chamadas, incluindo as internas. |
|
| Duração Total da Chamada de Saída (incluindo IC) |
O Duração da chamada cumulativo para todas as chamadas que saem, incluindo as internas. |
|
| Duração Total da Chamada Recebida (incluindo IC) |
O Duração da chamada cumulativo para todas as chamadas recebidas, incluindo as internas. |
|
| Tempo de Descanso Total do Anel (incluindo IC) |
No total, as chamadas de saída estavam a tocar, incluindo chamadas internas. |
|
| Tempo Total de Conversa (incluindo IC) |
Tempo total de conversa a sair, incluindo chamadas internas. |
|
| Tempo Total de Espera (incluindo IC) |
O tempo total de chamadas recebidas em espera, incluindo chamadas internas. |
|
| Tempo Total de Espera (incluindo IC) |
O tempo total de chamadas de saída em espera, incluindo chamadas internas. |
|
| Tempo Total de Retenção (incluindo IC) |
O tempo total de chamada em espera, incluindo chamadas internas. |
|
| Tempo Total Estacionado (incluindo IC) |
O tempo total de chamadas estacionadas, incluindo chamadas internas. |
|
| Tempo Total Estacionado (incluindo IC) |
O tempo total de chamadas de saída estacionado, incluindo chamadas internas. |
|
| Total de Tempo de Conversa (incluindo IC) |
Tempo total de conversa, incluindo chamadas internas. |
|
| Total de Tempo de Conversa (incluindo IC) |
Tempo total de conversa recebida, incluindo chamadas internas. |
|
| Total de Tempo de Entrada no Ringue (incluindo IC) |
O tempo total em que as chamadas recebidas estavam a tocar, incluindo chamadas internas. |
|
| Total de Tempo de Ringue (incluindo IC) |
O tempo total em que as chamadas estavam a tocar, incluindo chamadas internas. |
|
| Total de Tempo Estacionado (incluindo IC) |
O tempo total de chamadas recebidas estacionadas, incluindo chamadas internas. |
|
| Nome do campo |
Descrição |
Campo padrão? |
| % Chamadas em Top X% Tempo de Conversa |
O número de Chamadas no Top X% de Tempo de Conversa como percentagem do total de Todas as Chamadas no relatório. |
|
| % Chamadas no Bottom X% Tempo de Conversa |
O número de Chamadas no Tempo de Conversa do Bottom X% como percentagem do total de Todas as Chamadas no relatório. |
|
| Chamadas no Tempo de Conversa do Bottom X% |
O número de chamadas que se enquadram no X% inferior quando classificadas por tempo de conversa. |
|
| Chamadas no Top X% de Tempo de Conversa |
O número de chamadas que se enquadram no topo do X% quando classificadas pelo tempo de conversa. |
|
| Maior Tempo de Conversa (Top X%) |
O maior tempo de conversa para uma única chamada está dentro dos X% superiores de chamadas classificadas por tempo de conversa. |
|
| Maior Tempo de Conversa (X% Inferior) |
O tempo de conversa mais longo para uma única chamada está no X% inferior das chamadas classificadas por tempo de conversa. |
|
| Tempo de Conversa Mais Curto (Top X%) |
O tempo de conversa mais curto para uma única chamada dentro do X% superior de chamadas classificadas por tempo de conversa. |
|
| Tempo de Conversa Mais Curto (X% Inferior) |
O tempo de conversa mais curto para uma única chamada está no X% inferior das chamadas classificadas pelo tempo de conversa. |
|
| Tempo Médio de Conversa (Top X%) |
O tempo médio de conversa para chamadas dentro do X% superior das chamadas classificado por tempo de conversa. |
|
| Tempo Médio de Conversa (X Inferior) |
O tempo médio de conversa para chamadas dentro do X% inferior das chamadas classificado por tempo de conversa. |
|
| Tempo Total de Conversa (Top X%) |
O tempo total de conversa para todas as chamadas dentro do X% superior de chamadas classificado por tempo de conversa. |
|
| Tempo Total de Conversa (X% Inferior) |
O tempo total de conversa para todas as chamadas dentro do X% inferior das chamadas, classificadas por tempo de conversa. |
|
| Nome do campo |
Descrição |
Campo padrão? |
| Atendeu chamadas |
O número total de chamadas atendidas (apenas chamadas externas). |
|
| Chamadas a causar repetição de entradas |
O número total de chamadas recebidas que causaram uma chamada repetida subsequente do mesmo chamador (CLI) dentro do período de chamada repetida configurado (apenas chamadas externas). |
|
| Chamadas Abandonadas |
O número total de Chamadas Abandonadas (apenas chamadas externas). |
✔ |
| Chamadas Atendidas Curtas |
Número total de chamadas Resposta curta (apenas chamadas externas). |
|
| Chamadas Concluídas |
O número total de chamadas concluídas (apenas chamadas externas). |
|
| Chamadas de Conferência |
O número total de chamadas de conferência (apenas chamadas externas). |
|
| Chamadas de saída |
Número total de chamadas de saída (apenas chamadas externas). |
|
| Chamadas PSTN |
Número total de chamadas Chamada PSTN. |
|
| Chamadas Recebidas |
O número total de chamadas recebidas (apenas chamadas externas). |
✔ |
| Chamadas Repetidas a Receber |
O número total de chamadas recebidas em que o mesmo chamador (CLI) já ligou dentro do período de chamada de repetição configurado (apenas chamadas externas). |
|
| Chamadas Sem Resposta |
O número total de chamadas não atendidas (apenas chamadas externas). |
|
| Concluído a Receber |
O número total de chamadas recebidas concluídas (apenas chamadas externas). |
|
| Entrada com identificador de chamadas |
Número total de chamadas recebidas com CLI apresentadas. |
|
| Entrada sem resposta |
O número total de chamadas recebidas sem resposta (apenas chamadas externas). |
|
| Extrovertido Sem Resposta |
Número total de chamadas de saída não atendidas (apenas chamadas externas). |
|
| Jogos de Contacto |
O número total de chamadas com um ou mais contacto corresponde. |
|
| Resposta recebida |
O número total de chamadas recebidas atendidas (apenas chamadas externas). |
✔ |
| Saída Concluída |
Número total de chamadas de saída concluídas (apenas chamadas externas). |
|
| Saída Respondida |
Número total de chamadas de saída atendidas (apenas chamadas externas). |
|
| Todas as Chamadas |
O número total de chamadas (apenas chamadas externas). |
|
| Total de Entradas Estacionadas |
O número total de chamadas recebidas estacionadas (apenas chamadas externas). |
|
| Total de Estacionamento de Saída |
O número total de chamadas de saída estacionadas (apenas chamadas externas). |
|
| Total de Votos |
Número total de agentes consultados para uma chamada de fila |
|
| Total Estacionado |
O número total de chamadas estacionadas (apenas chamadas externas). |
|
| Totalmente Estacionado Abandonado |
O número total de chamadas estacionadas que foram abandonadas quando estacionadas. |
|
| Transbordou |
Total de chamadas que transbordaram (apenas chamadas externas). |
|
| Transbordou |
Total de chamadas que transbordaram (apenas chamadas externas). |
✔ |
| Transbordou para VM |
O número total de chamadas foi transferido para o voicemil a partir deste dispositivo (apenas chamadas externas). |
|
| Transferido |
O número total de Transferido a este dispositivo (apenas chamadas externas). |
|
| Transferido |
O número total de Transferido deste dispositivo (apenas chamadas externas). |
|
| Nome do campo |
Descrição |
Campo padrão? |
| % Chamadas Abandonadas |
O número de Chamadas Abandonadas como percentagem de Chamadas Recebidas. |
✔ |
| % Chamadas Atendidas Curtas |
O número de Chamadas Atendidas Curtas como percentagem de Todas as Chamadas. |
|
| % Chamadas de Conferência |
O número de Chamadas de Conferência como percentagem de Todas as Chamadas. |
|
| % Chamadas Recebidas |
O número de Chamadas Recebidas como percentagem de Todas as Chamadas. |
|
| % Chamadas Repetidas Recebidas |
O número de Chamadas Repetidas a Receber como percentagem de Chamadas Recebidas. |
|
| % Chamadas Saídas |
O número de Chamadas de saída como percentagem de Todas as Chamadas. |
|
| % Concluído |
O número de chamadas Chamadas Concluídas como percentagem de Todas as Chamadas. |
|
| % de chamadas a causar repetição de entradas |
O número de Chamadas a causar repetição de entradas como percentagem de Chamadas Recebidas. |
|
| % de Chamadas Emparelhadas |
O número de Jogos de Contacto como percentagem de Todas as Chamadas. |
|
| % de Entradas Concluídas |
O número de chamadas Concluído a Receber como percentagem de Chamadas Recebidas. |
|
| % de Estacionados a Entrar |
O número de chamadas Total de Entradas Estacionadas como percentagem de Todas as Chamadas. |
|
| % Estacionado |
O número de Total Estacionado como percentagem de Todas as Chamadas. |
|
| % Estacionamento de saída |
O número de chamadas Total de Estacionamento de Saída como percentagem de Todas as Chamadas. |
|
| % Recebidos sem resposta |
O número de chamadas Entrada sem resposta como percentagem de Todas as Chamadas. |
|
| % Respondido |
O número de Atendeu chamadas como percentagem de Todas as Chamadas. |
|
| % Respostas recebidas |
O número de Resposta recebida chamadas é uma percentagem de Todas as Chamadas. |
✔ |
| % Saídas Concluídas |
O número de Saída Concluída chamadas é uma percentagem de Chamadas de saída. |
|
| % Saídas Respondidas |
O número de Saída Respondida como percentagem de Chamadas de saída. |
|
| % Saídas Sem Resposta |
O número de Extrovertido Sem Resposta como percentagem de Chamadas de saída. |
|
| % Sem resposta |
O número de Chamadas Sem Resposta como percentagem de Todas as Chamadas. |
|
| Nome do campo |
Descrição |
Campo padrão? |
| Atendeu Chamadas (incluindo IC) |
O número total de chamadas atendidas, incluindo chamadas internas. |
|
| Chamadas Atendidas Curtas (incluindo IC) |
Número total de chamadas Resposta curta, incluindo chamadas internas. |
|
| Chamadas Concluídas (incluindo IC) |
O número total de chamadas concluídas, incluindo chamadas internas. |
|
| Chamadas de Conferência (incluindo IC) |
Número total de chamadas Conferência, incluindo chamadas internas. |
|
| Chamadas de Saída (incluindo IC) |
Número total de chamadas de saída, incluindo chamadas internas. |
|
| Chamadas Internas |
Número total de chamadas internas. |
|
| Chamadas Não Atendidas (incluindo IC) |
O número total de chamadas não atendidas, incluindo chamadas internas. |
|
| Chamadas Recebidas (incluindo IC) |
O número total de chamadas recebidas, incluindo chamadas internas. |
|
| Concluídos Recebidos (incluindo IC) |
O número total de chamadas recebidas concluídas, incluindo chamadas internas. |
|
| Overflowed In (incluindo IC) |
Chamadas totais que desbordaram, incluindo chamadas internas. |
|
| Resposta Recebida (incluindo IC) |
O número total de chamadas recebidas não atendidas, incluindo chamadas internas. |
|
| Respostas de saída (incluindo IC) |
Número total de chamadas de saída atendidas, incluindo chamadas internas. |
|
| Respostas recebidas (incluindo IC) |
O número total de chamadas recebidas atendidas, incluindo chamadas internas. |
|
| Saída Sem Resposta (incluindo IC) |
Número total de chamadas de saída não atendidas, incluindo chamadas internas. |
|
| Saídas Concluídas (incluindo IC) |
Número total de chamadas de saída concluídas, incluindo chamadas internas. |
|
| Todas as Chamadas (incluindo IC) |
O número total de chamadas incluindo chamadas internas. |
|
| Transbordou (incluindo IC) |
Chamadas totais que transbordaram, incluindo chamadas internas. |
|
| Transbordou para VM (incluindo IC) |
O número total de chamadas foi transferido para o voicemail a partir deste dispositivo, incluindo chamadas internas. |
|
| Transferido (incluindo IC) |
O número total de Transferido a este dispositivo, incluindo chamadas internas. |
|
| Transferido para fora (incluindo IC) |
O número total de Transferido deste dispositivo, incluindo chamadas internas. |
|
| Nome do campo |
Descrição |
Campo padrão? |
| % Chamadas Recebidas (incluindo IC) |
O número de Chamadas Recebidas (incluindo IC) como percentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC). |
|
| % Chamadas Saídas (incluindo IC) |
O número de Chamadas de saída como percentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC). |
|
| % Concluído (incluindo IC) |
O número de chamadas Chamadas Concluídas (incluindo IC) como percentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC). |
|
| % de Entradas Concluídas (incluindo IC) |
O número de chamadas Concluídos Recebidos (incluindo IC) como percentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC). |
|
| % Recebidos Não Respondidos (incluindo IC) |
O número de Resposta Recebida (incluindo IC) chamadas é uma percentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC). |
|
| % Respondido (incluindo IC) |
O número de Atendeu Chamadas (incluindo IC) como percentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC). |
|
| % Respostas recebidas (incluindo IC) |
O número de chamadas Respostas recebidas (incluindo IC) como percentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC). |
|
| % Saídas Concluídas (incluindo IC) |
O número de Saídas Concluídas (incluindo IC) chamadas é uma percentagem de Chamadas de Saída (incluindo IC). |
|
| % Saídas Não Respondidas (incluindo IC) |
O número de Saída Sem Resposta (incluindo IC) como percentagem de Chamadas de Saída (incluindo IC). |
|
| % Saídas Respondidas (incluindo IC) |
O número de Respostas de saída (incluindo IC) como percentagem de Chamadas de Saída (incluindo IC). |
|
| % Sem resposta (incluindo IC) |
O número de Chamadas Não Atendidas (incluindo IC) como percentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC). |
|
| Nome do campo |
Descrição |
Campo padrão? |
| % Total de Abandonados |
O número de Chamadas Abandonadas como percentagem do Chamadas Abandonadas para o relatório. |
|
| % Total de Chamadas a Causar Repetição de Entradas |
O número de Chamadas a causar repetição de entradas como percentagem do total de Chamadas a causar repetição de entradas no relatório. |
|
| % Total de Chamadas Atendidas |
O número de Atendeu chamadas como percentagem do total de Atendeu chamadas no relatório. |
|
| % Total de Chamadas Atendidas Curtas |
O número de Chamadas Atendidas Curtas como percentagem do Chamadas Atendidas Curtas para o relatório. |
|
| % Total de Chamadas Concluídas |
O número de Chamadas Concluídas como percentagem do total de Chamadas Concluídas no relatório. |
|
| % Total de Chamadas de Conferência |
O número de Chamadas de Conferência como percentagem do Chamadas de Conferência para o relatório. |
|
| % Total de Chamadas Emparelhadas |
O número de Jogos de Contacto como percentagem do Todas as Chamadas para o relatório. |
|
| % Total de Chamadas Não Atendidas |
O número de Chamadas Sem Resposta como percentagem do total de Chamadas Sem Resposta no relatório. |
|
| % Total de Chamadas Recebidas |
O número de Chamadas Recebidas como percentagem do total de Chamadas Recebidas no relatório. |
✔ |
| % Total de Chamadas Repetidas Recebidas |
O número de Chamadas Repetidas a Receber como percentagem do total de Chamadas Repetidas a Receber no relatório. |
|
| % Total de Chamadas Saídas |
O número de Chamadas de saída como percentagem do Chamadas de saída para o relatório. |
|
| % Total de Entradas Concluídas |
O número de Concluído a Receber como percentagem do Concluído a Receber para o relatório. |
|
| % Total de Estacionados Abandonados |
O número de Totalmente Estacionado Abandonado como percentagem do total de Total Estacionado no relatório. |
|
| % Total de Estacionados de Entrada |
O número de Total de Entradas Estacionadas como percentagem do total de Total Estacionado no relatório. |
|
| % Total de Estacionamento de Saída |
O número de Total de Estacionamento de Saída como percentagem do total de Total Estacionado no relatório. |
|
| % Total de Recebidos Não Respondidos |
O número de Entrada sem resposta como percentagem do total de Entrada sem resposta no relatório. |
|
| % Total de Respostas Recebidas |
O número de Resposta recebida como percentagem do total de Resposta recebida no relatório. |
|
| % Total de Saídas Concluídas |
O número de Saída Concluída como percentagem do Saída Concluída para o relatório. |
|
| % Total de Saídas Respondidas |
O número de Saída Respondida como percentagem do Saída Respondida para o relatório. |
|
| % Total de Saídas Sem Resposta |
O número de Extrovertido Sem Resposta como percentagem do Extrovertido Sem Resposta para o relatório. |
|
| % Total de Todas as Chamadas |
O número de Todas as Chamadas como percentagem do total de Todas as Chamadas no relatório. |
|
| % Total Estacionado |
O número de Total Estacionado como percentagem do total de Total Estacionado no relatório. |
|
| Nome do campo |
Descrição |
Campo padrão? |
| % Total de Chamadas Atendidas (incluindo IC) |
O número de Atendeu Chamadas (incluindo IC) como percentagem do total de Atendeu Chamadas (incluindo IC) no relatório. |
|
| % Total de Chamadas Atendidas Curtas (incluindo IC) |
O número de Chamadas Atendidas Curtas (incluindo IC) como percentagem do Chamadas Atendidas Curtas (incluindo IC) para o relatório. |
|
| % Total de Chamadas CompIeted (incluindo IC) |
O número de Chamadas Concluídas (incluindo IC) como percentagem do total de Chamadas Concluídas (incluindo IC) no relatório. |
|
| % Total de Chamadas de Conferência (incluindo IC) |
O número de Chamadas de Conferência (incluindo IC) como percentagem do Chamadas de Conferência (incluindo IC) para o relatório. |
|
| % Total de Chamadas Não Atendidas (incluindo IC) |
O número de Chamadas Não Atendidas (incluindo IC) como percentagem do total de Chamadas Não Atendidas (incluindo IC) no relatório. |
|
| % Total de Chamadas Recebidas (incluindo IC) |
O número de Chamadas Recebidas (incluindo IC) como percentagem do Chamadas Recebidas (incluindo IC) para o relatório. |
|
| % Total de Chamadas Saídas (incluindo IC) |
O número de Chamadas de Saída (incluindo IC) como percentagem do Chamadas de Saída (incluindo IC) para o relatório. |
|
| % Total de Componentes Recebidos (incluindo IC) |
O número de Concluídos Recebidos (incluindo IC) como percentagem do Concluídos Recebidos (incluindo IC) para o relatório. |
|
| % Total de Recebidos Não Respondidos (incluindo IC) |
O número de Resposta Recebida (incluindo IC) como percentagem do total de Resposta Recebida (incluindo IC) no relatório. |
|
| % Total de Respostas Enviadas (incluindo IC) |
O número de Respostas de saída (incluindo IC) como percentagem do Respostas de saída (incluindo IC) para o relatório. |
|
| % Total de Respostas Recebidas (incluindo IC) |
O número de Respostas recebidas (incluindo IC) como percentagem do total de Respostas recebidas (incluindo IC) no relatório. |
|
| % Total de Saídas Concluídas (incluindo IC) |
O número de Saídas Concluídas (incluindo IC) como percentagem do Saídas Concluídas (incluindo IC) para o relatório. |
|
| % Total de Saídas Não Respondidas (incluindo IC) |
O número de Saída Sem Resposta (incluindo IC) como percentagem do Saída Sem Resposta (incluindo IC) para o relatório. |
|
| % Total de Todas as Chamadas (incluindo IC) |
O número de Todas as Chamadas (incluindo IC) como percentagem do total de Todas as Chamadas (incluindo IC) no relatório. |
|
| Nome do campo |
Descrição |
Campo padrão? |
| % Total Abandonado > SLOver |
O número de SLOver > Abandonada como percentagem do SLOver > Abandonada para o relatório. |
|
| % Total de ≤ abandonados SL2 |
O número de SL2 ≤ abandonada como percentagem do SL2 ≤ abandonada para o relatório. |
|
| % Total de ≤ Abandonados SL8 |
O número de Abandonada ≤ SL8 como percentagem do Abandonada ≤ SL8 para o relatório. |
|
| % Total de ≤ Abandonados SL9 |
O número de Abandonada ≤ SL9 como percentagem do Abandonada ≤ SL9 para o relatório. |
|
| % Total de Abandonados ≤ SL1 |
O número de Abandonada ≤ SL1 como percentagem do Abandonada ≤ SL1 para o relatório. |
|
| % Total de Abandonados ≤ SL10 |
O número de Abandonada ≤ SL10 como percentagem do Abandonada ≤ SL10 para o relatório. |
|
| % Total de Abandonados ≤ SL11 |
O número de Abandonada ≤ SL11 como percentagem do Abandonada ≤ SL11 para o relatório. |
|
| % Total de Abandonados ≤ SL12 |
O número de Abandonada ≤ SL12 como percentagem do Abandonada ≤ SL12 para o relatório. |
|
| % Total de Abandonados ≤ SL3 |
O número de Abandonada ≤ SL3 como percentagem do Abandonada ≤ SL3 para o relatório. |
|
| % Total de Abandonados ≤ SL4 |
O número de SL4 ≤ abandonada como percentagem do SL4 ≤ abandonada para o relatório. |
|
| % Total de Abandonados ≤ SL5 |
O número de SL5 ≤ abandonada como percentagem do SL5 ≤ abandonada para o relatório. |
|
| % Total de Abandonados ≤ SL6 |
O número de Abandonada ≤ SL6 como percentagem do Abandonada ≤ SL6 para o relatório. |
|
| % Total de Abandonados ≤ SL7 |
O número de Abandonada ≤ SL7 como percentagem do Abandonada ≤ SL7 para o relatório. |
|
| % Total de Respostas > SLOver |
O número de Respondido > SLOver como percentagem do Respondido > SLOver para o relatório. |
|
| % Total de Respostas ≤ SL1 |
O número de Respondido ≤ SL1 como percentagem do Respondido ≤ SL1 para o relatório. |
|
| % Total de Respostas ≤ SL10 |
O número de Respondido ≤ SL10 como percentagem do Respondido ≤ SL10 para o relatório. |
|
| % Total de Respostas ≤ SL11 |
O número de Respondido ≤ SL11 como percentagem do Respondido ≤ SL11 para o relatório. |
|
| % Total de Respostas ≤ SL12 |
O número de Respondi ≤ SL12 como percentagem do Respondi ≤ SL12 para o relatório. |
|
| % Total de Respostas ≤ SL2 |
O número de Respondi ≤ SL2 como percentagem do Respondi ≤ SL2 para o relatório. |
|
| % Total de Respostas ≤ SL3 |
O número de Respondido ≤ SL3 como percentagem do Respondido ≤ SL3 para o relatório. |
|
| % Total de Respostas ≤ SL4 |
O número de Respondido ≤ SL4 como percentagem do Respondido ≤ SL4 para o relatório. |
|
| % Total de Respostas ≤ SL5 |
O número de Respondido ≤ SL5 como percentagem do Respondido ≤ SL5 para o relatório. |
|
| % Total de Respostas ≤ SL6 |
O número de Respondido ≤ SL6 como percentagem do Respondido ≤ SL6 para o relatório. |
|
| % Total de Respostas ≤ SL7 |
O número de Respondido ≤ SL7 como percentagem do Respondido ≤ SL7 para o relatório. |
|
| % Total de Respostas ≤ SL8 |
O número de Respondi ≤ SL8 como percentagem do Respondi ≤ SL8 para o relatório. |
|
| % Total de Respostas ≤ SL9 |
O número de Respondido ≤ SL9 como percentagem do Respondido ≤ SL9 para o relatório. |
|
| Nome do campo |
Descrição |
Campo padrão? |
| Abandonada ≤ SL1 |
O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 1. |
|
| Abandonada ≤ SL10 |
O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 10. |
|
| Abandonada ≤ SL11 |
O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 11. |
|
| Abandonada ≤ SL12 |
O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 12. |
|
| Abandonada ≤ SL3 |
O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 3. |
|
| Abandonada ≤ SL6 |
O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 6. |
|
| Abandonada ≤ SL7 |
O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 7. |
|
| Abandonada ≤ SL8 |
O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 8. |
|
| Abandonada ≤ SL9 |
O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 9. |
|
| Respondi ≤ SL12 |
O número total de Resposta recebida respondia dentro do nível de serviço 12. |
|
| Respondi ≤ SL2 |
O número total de Resposta recebida respondia dentro do nível de serviço 2. |
|
| Respondi ≤ SL8 |
O número total de Resposta recebida respondeu dentro do nível de serviço 8. |
|
| Respondido > SLOver |
O número total de Resposta recebida respondia ao nível de serviço externo. |
|
| Respondido ≤ SL1 |
O número total de Resposta recebida, respondido dentro do nível de serviço 1. |
|
| Respondido ≤ SL10 |
O número total de Resposta recebida respondeu dentro do nível de serviço 10. |
|
| Respondido ≤ SL11 |
O número total de Resposta recebida respondia dentro do nível de serviço 11. |
|
| Respondido ≤ SL3 |
O número total de Resposta recebida respondeu dentro do nível de serviço 3. |
|
| Respondido ≤ SL4 |
O número total de Resposta recebida respondia dentro do nível de serviço 4. |
|
| Respondido ≤ SL5 |
O número total de Resposta recebida respondeu dentro do nível de serviço 5. |
|
| Respondido ≤ SL6 |
O número total de Resposta recebida respondeu dentro do nível de serviço 6. |
|
| Respondido ≤ SL7 |
O número total de Resposta recebida respondia dentro do nível de serviço 7. |
|
| Respondido ≤ SL9 |
O número total de Resposta recebida respondeu dentro do nível de serviço 9. |
|
| SL2 ≤ abandonada |
O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 2. |
|
| SL4 ≤ abandonada |
O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 4. |
|
| SL5 ≤ abandonada |
O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 5. |
|
| SLOver > Abandonada |
O número total de chamadas recebidas foi abandonado fora do nível de serviço. |
|
| Nome do campo |
Descrição |
Campo padrão? |
| % Abandonada > SLOver |
O número de SLOver > Abandonada como percentagem de Chamadas Recebidas. |
|
| % Abandonados ≤ SL1 |
O número de Abandonada ≤ SL1 como percentagem de Chamadas Recebidas. |
|
| % Abandonados ≤ SL10 |
O número de Abandonada ≤ SL10 como percentagem de Chamadas Recebidas. |
|
| % Abandonados ≤ SL11 |
O número de Abandonada ≤ SL11 como percentagem de Chamadas Recebidas. |
|
| % Abandonados ≤ SL12 |
O número de Abandonada ≤ SL12 como percentagem de Chamadas Recebidas. |
|
| % Abandonados ≤ SL2 |
O número de SL2 ≤ abandonada como percentagem de Chamadas Recebidas. |
|
| % Abandonados ≤ SL3 |
O número de Abandonada ≤ SL3 como percentagem de Chamadas Recebidas. |
|
| % Abandonados ≤ SL4 |
O número de SL4 ≤ abandonada como percentagem de Chamadas Recebidas. |
|
| % Abandonados ≤ SL5 |
O número de SL5 ≤ abandonada como percentagem de Chamadas Recebidas. |
|
| % Abandonados ≤ SL6 |
O número de Abandonada ≤ SL6 como percentagem de Chamadas Recebidas. |
|
| % Abandonados ≤ SL7 |
O número de Abandonada ≤ SL7 como percentagem de Chamadas Recebidas. |
|
| % Abandonados ≤ SL8 |
O número de Abandonada ≤ SL8 como percentagem de Chamadas Recebidas. |
|
| % Abandonados ≤ SL9 |
O número de Abandonada ≤ SL9 como percentagem de Chamadas Recebidas. |
|
| % Respondido > SLOver |
O número de chamadas Respondido ≤ SL1 como percentagem de Chamadas Recebidas. |
|
| % Respondido ≤ SL1 |
O número de chamadas Respondido ≤ SL1 como percentagem de Chamadas Recebidas. |
|
| % Respondido ≤ SL10 |
O número de chamadas Respondido ≤ SL1 como percentagem de Chamadas Recebidas. |
|
| % Respondido ≤ SL11 |
O número de chamadas Respondido ≤ SL1 como percentagem de Chamadas Recebidas. |
|
| % Respondido ≤ SL12 |
O número de chamadas Respondido ≤ SL1 como percentagem de Chamadas Recebidas. |
|
| % Respondido ≤ SL2 |
O número de chamadas Respondi ≤ SL2 como percentagem de Chamadas Recebidas. |
|
| % Respondido ≤ SL3 |
O número de Respondido ≤ SL3 chamadas é uma percentagem de Chamadas Recebidas. |
|
| % Respondido ≤ SL4 |
O número de chamadas Respondido ≤ SL4 como percentagem de Chamadas Recebidas. |
|
| % Respondido ≤ SL5 |
O número de chamadas Respondido ≤ SL5 como percentagem de Chamadas Recebidas. |
|
| % Respondido ≤ SL6 |
O número de chamadas Respondido ≤ SL6 como percentagem de Chamadas Recebidas. |
|
| % Respondido ≤ SL7 |
O número de chamadas Respondido ≤ SL7 como percentagem de Chamadas Recebidas. |
|
| % Respondido ≤ SL8 |
O número de chamadas Respondido ≤ SL1 como percentagem de Chamadas Recebidas. |
|
| % Respondido ≤ SL9 |
O número de chamadas Respondido ≤ SL1 como percentagem de Chamadas Recebidas. |
|
Esta secção descreve quais os campos de filtro que podem ser usados no Chamadas de Fila por Tempo modelo.
| Nome do campo |
Descrição |
| Abandonada |
Uma chamada recebida que não foi atendida por um dispositivo/agente/utilizador ou por uma caixa de correio/voicemail relevante. |
| Chamada PSTN |
Sinalize para indicar que isto faz parte de uma chamada PSTN. |
| Conferência |
A chamada fazia parte de uma conferência. |
| Contacto Combinado |
A chamada tem uma ou mais correspondências de contacto. |
| Contacto Tag 1 |
Os dados do campo de etiqueta 1 do registo de contacto correspondente para esta chamada. |
| Contacto Tag 2 |
Os dados do campo 2 da tag registam o contacto correspondente para esta chamada. |
| Contacto Tag 4 |
Os dados da tag field 4 do registo de contacto correspondente para esta chamada. |
| Contacto Tag 6 |
Os dados da tag são o campo 6 do contacto correspondente registam esta chamada. |
| Contacto Tag 7 |
Os dados da tag correspondem ao campo 7 do registo de contacto correspondente para esta chamada. |
| Contacto Tag 8 |
Os dados da etiqueta correspondem ao campo 8 do registo de contacto correspondente para esta chamada. |
| Contacto Tag 9 |
Os dados da tag são o campo 9 do registo de contacto correspondente para esta chamada. |
| CRM ID |
A referência do contacto emparelhado num sistema CRM externo. |
| DID/Número de Apresentação |
O número DID ou o número de apresentação. |
| Direção de Chamadas |
A direção deste segmento de chamada, seja (In)entering ou (Out)entering para chamadas externas, (Ambas) para chamadas trunk-to-trunk e N/A para chamadas internas. Nota: As chamadas internas só mostram uma direção em relatórios/tiles onde os dados estão agrupados por um utilizador/agente. |
| Discagem Direta Interna |
Os dígitos significativos de Discagem Direta Interna (DID) recebidos do fornecedor de rede para identificar uma chamada tinham origem num número DID específico. |
| Duração da chamada |
A duração total desta chamada ou segmento de chamada inclui a duração do toque, espera e conversa. |
| Email |
O endereço de email do contacto correspondente. |
| Etiqueta de Contacto 10 |
Os dados da tag são o campo 10 do registo de contacto correspondente para esta chamada. |
| Etiqueta de Contacto 3 |
Os dados da tag são o campo 3 do contacto correspondente registado para esta chamada. |
| Etiqueta de Contacto 5 |
Os dados da etiqueta são o campo 5 do contacto correspondente registado para esta chamada. |
| Hora da Conversa |
A duração deste segmento de chamada esteve no estado atendido. |
| Hora de Início |
A hora em que a chamada ou segmento de chamada começou a tocar. |
| Hora do Toque |
A duração do toque da chamada ou segmento de chamada. |
| ID da Conta |
O ID do sistema de comunicação monitorizado. |
| ID do documento |
ID do documento. |
| Nome da Conta |
O nome do sistema de comunicação monitorizado. |
| Nome da empresa |
O nome da empresa do contacto correspondente. |
| Nome da Fila |
O nome da fila de onde o segmento de chamada atual foi apresentado. |
| Nome de utilizador |
O nome do utilizador envolvido na chamada ou segmento de chamada. |
| Nome de Utilizador de Resposta |
O nome do primeiro utilizador que atendeu a chamada. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida. |
| Nome do Agente |
Os nomes de quaisquer agentes associados a esta chamada ou segmento de chamada. Para chamadas internas ou em conferência, pode haver mais do que um agente. |
| Nome do Agente de Resposta |
O nome do primeiro agente que atendeu a chamada (se aplicável). |
| Nome do Contacto |
O nome completo do contacto correspondente. Se não houver correspondência de contacto, esta será a Nome do Identificador de Chamadas. |
| Nome do Dispositivo |
O(s) nome(s) dos dispositivos envolvidos neste segmento de chamada. Em chamadas internas e em conferência pode haver mais do que um dispositivo. |
| Nome do Grupo de Utilizadores |
O nome do grupo principal do utilizador. |
| Nome do Percurso |
O Nome do Contacto com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX. |
| Nome/Apresentação do DID |
O nome do DID ou o nome do número de apresentação. |
| Número da Fila |
O número da fila de onde foi apresentado o segmento de chamada atual. |
| Número de utilizador |
O número do utilizador envolvido na chamada ou segmento de chamada. |
| Número de Utilizador a Responder |
O número do primeiro utilizador que atendeu a chamada. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida. |
| Número do Agente |
O número do agente (identificação de presença) do agente. |
| Número do Agente de Resposta |
O número do primeiro agente que atendeu a chamada (se aplicável). |
| Número do Dispositivo |
O(s) número(s) de dispositivo envolvidos neste segmento de chamada. Em chamadas internas e em conferência pode haver mais do que um dispositivo. |
| Número do Percurso |
O Número Exterior com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX. |
| Número Exterior |
O número de telefone associado a esta chamada. Isto aplica-se apenas a chamadas externas. |
| Respondido |
Indica se a chamada ou segmento foi atendido ou não (Sim ou Não). |
| Resposta curta |
Uma chamada é designada como Short Answered se o Hora da Conversa for inferior ao valor limiar de Short Answered. O limiar de chamadas atendidas curtas é uma configuração configurável que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas atendidas curtas. |
| Tempo de Espera |
O tempo total que este segmento de chamada passou em espera. |
| Tempo de Estacionamento |
O tempo total que este segmento de chamada passou estacionado. |
| Tipo de Chamada |
O tipo de chamada, seja interna (intercomunicador [IC]) ou externa. |
| Tipo de Número |
O tipo (Local, Nacional ou Internacional) para o número de identificação de chamadas. |
| Tipo PBX |
O tipo de PBX em que a chamada foi feita. |
| Título do Cargo |
O título do cargo do contacto correspondente. |
| Toque Curto |
Uma chamada é designada como Toque Curto quando não é atendida e tem uma duração do toque inferior ao limiar de chamada de Toque Curto. O limiar de chamada de Toque Curto é uma configuração que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas de Toque Curto. |
| Toque Curto de Saída |
Uma chamada é designada como Toque Curto quando não é atendida, é de saída e tem uma duração do toque inferior ao limiar de chamada de Toque Curto. O limiar de chamada de Toque Curto é uma configuração que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas de Toque Curto. |
| Transferido a partir do nome do dispositivo |
O nome do dispositivo de onde a chamada foi transferida (ou transbordou). |
| Transferido do Agente |
O número do agente de quem a chamada foi transferida (ou desbordou). |
| Transferido do Dispositivo |
O número do dispositivo de onde a chamada foi transferida (ou desbordou). |
| Transferido do Nome de Utilizador |
O nome do utilizador de onde a chamada foi transferida (ou sobrecarregada). |
| Transferido do Nome do Agente |
O nome do agente de quem a chamada foi transferida (ou desbordou). |
| Transferido do Número de Utilizador |
O número do utilizador de onde a chamada foi transferida (ou desbordada). |
| Transferido do tipo de dispositivo |
O tipo de dispositivo de onde a chamada foi transferida (ou transbordou). |
| Transferido para Agente |
O número do agente para quem a chamada foi transferida (ou desbordou). |
| Transferido para Nome de Utilizador |
O nome do utilizador para o qual a chamada foi transferida (ou transbordou). |
| Transferido para o Dispositivo |
O número do dispositivo para onde a chamada foi transferida (ou transbordou). |
| Transferido para o Nome do Agente |
O nome do agente para quem a chamada foi transferida (ou foi transferida). |
| Transferido para o Nome do Dispositivo |
O nome do dispositivo para onde a chamada foi transferida (ou desbordou). |
| Transferido para o Número de Utilizador |
O número do utilizador para quem a chamada foi transferida (ou transbordou). |
| Transferido para o Tipo de Dispositivo |
O tipo de dispositivo para onde a chamada foi transferida (ou transbordou). |
| Trunk to Trunk |
Uma chamada que inclui tanto trunks de entrada como de saída. |