Lista de Chamadas (Utilizador)

Lista de Chamadas (Utilizador) #

A tabela abaixo mostra quais os campos disponíveis na Lista de Chamadas (Utilizador) modelo.

Information Circle info
Campos com um assinalado na coluna 'Campo Predefinido' são automaticamente adicionados a um relatório ao usar este modelo.

Informação da Chamada #

Nome do campo Descrição Campo padrão?
Abandonada Uma chamada recebida que não foi atendida por um dispositivo/agente/utilizador ou por uma caixa de correio/voicemail relevante. ✔
Conferência A chamada fazia parte de uma conferência.
Direção de Chamadas A direção deste segmento de chamada, seja (In)entering ou (Out)entering para chamadas externas, (Ambas) para chamadas trunk-to-trunk e N/A para chamadas internas. Nota: As chamadas internas só mostram uma direção em relatórios/tiles onde os dados estão agrupados por um utilizador/agente. ✔
Discagem Direta Interna Os dígitos significativos de Discagem Direta Interna (DID) recebidos do fornecedor de rede para identificar uma chamada tinham origem num número DID específico.
Gravação Indica se existe uma gravação para alguma parte da chamada. Nota: Isto não garante que haja gravações durante toda a duração da chamada.
Nome do Identificador de Chamadas O nome fornecido pelo fornecedor de rede como estando associado ao Caller ID. ✔
Nome do Percurso O Nome do Contacto com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX.
Número do Percurso O Número Exterior com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX.
Número Exterior O número de telefone associado a esta chamada. Isto aplica-se apenas a chamadas externas. ✔
Recusou A chamada foi recusada, não atenda por um Agente/Utilizador a quem foi apresentada (mas pode ter sido atendida por outro). ✔
Respondido Indica se a chamada ou segmento foi atendido ou não (Sim ou Não). ✔
Tipo de Chamada O tipo de chamada, seja interna (intercomunicador [IC]) ou externa. ✔

Informação da Chamada (Avançada) #

Nome do campo Descrição Campo padrão?
Causa de Início O código de razão do evento de início recebido do sistema telefónico em relação a esta chamada
Causa do Bloqueio A chamada Causa do Bloqueio fornecida pela plataforma de comunicações.
Causa Final O código de razão do evento final recebido do sistema telefónico em relação a esta chamada
ID de chamada O ID único do sistema telefónico para esta chamada.
ID de Ligação O ID único da ligação.
ID do documento ID do documento.
Tipo PBX O tipo de PBX em que a chamada foi feita.

Horários de chamada #

Nome do campo Descrição Campo padrão?
Duração da chamada A duração total desta chamada ou segmento de chamada inclui a duração do toque, espera e conversa. ✔
Fim dos Tempos A hora do dia em que esta chamada ou segmento terminava.
Hora da Conversa A duração deste segmento de chamada esteve no estado atendido.
Hora de Início A hora em que a chamada ou segmento de chamada começou a tocar. ✔
Hora de Responder A hora e data em que esta chamada ou segmento de chamada foi atendida. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida.
Hora do Toque A duração do toque da chamada ou segmento de chamada. ✔
Tempo de Espera O tempo total que este segmento de chamada passou em espera.
Tempo de Estacionamento O tempo total que este segmento de chamada passou estacionado.

Horas de chamada (%) #

Nome do campo Descrição Campo padrão?
% Tempo de Conversa O tempo de conversa como percentagem do tempo total de chamadas (apenas chamadas externas).
% Tempo de Espera A Tempo Total de Espera como percentagem de Duração Total da Chamada.
% Tempo de Toque A Tempo Total de Toque como percentagem de Duração Total da Chamada.
% Tempo Estacionado A Tempo Total Estacionado como percentagem de Duração Total da Chamada.

Informação de Contacto #

Nome do campo Descrição Campo padrão?
Contacto Combinado A chamada tem uma ou mais correspondências de contacto.
Contacto Tag 1 Os dados do campo de etiqueta 1 do registo de contacto correspondente para esta chamada.
Contacto Tag 2 Os dados do campo 2 da tag registam o contacto correspondente para esta chamada.
Contacto Tag 4 Os dados da tag field 4 do registo de contacto correspondente para esta chamada.
Contacto Tag 6 Os dados da tag são o campo 6 do contacto correspondente registam esta chamada.
Contacto Tag 7 Os dados da tag correspondem ao campo 7 do registo de contacto correspondente para esta chamada.
Contacto Tag 8 Os dados da etiqueta correspondem ao campo 8 do registo de contacto correspondente para esta chamada.
Contacto Tag 9 Os dados da tag são o campo 9 do registo de contacto correspondente para esta chamada.
CRM ID A referência do contacto emparelhado num sistema CRM externo.
Email O endereço de email do contacto correspondente.
Etiqueta de Contacto 10 Os dados da tag são o campo 10 do registo de contacto correspondente para esta chamada.
Etiqueta de Contacto 3 Os dados da tag são o campo 3 do contacto correspondente registado para esta chamada.
Etiqueta de Contacto 5 Os dados da etiqueta são o campo 5 do contacto correspondente registado para esta chamada.
Nome da empresa O nome da empresa do contacto correspondente.
Nome do Contacto O nome completo do contacto correspondente. Se não houver correspondência de contacto, esta será a Nome do Identificador de Chamadas.
Título do Cargo O título do cargo do contacto correspondente.

Utilizadores / Dispositivos #

Nome do campo Descrição Campo padrão?
Email do Utilizador O endereço de email do Utilizador.
Nome da Fila O nome da fila de onde o segmento de chamada atual foi apresentado.
Nome de utilizador O nome do utilizador envolvido na chamada ou segmento de chamada. ✔
Nome de Utilizador Chamado Nome de utilizador da parte chamada associado à chamada ou segmento de chamada.
Nome de Utilizador Chamador Nome de utilizador da Parte Chamadora associado à chamada ou segmento de chamada.
Nome do Agente Os nomes de quaisquer agentes associados a esta chamada ou segmento de chamada. Para chamadas internas ou em conferência, pode haver mais do que um agente.
Número da Fila O número da fila de onde foi apresentado o segmento de chamada atual. ✔
Número de utilizador O número do utilizador envolvido na chamada ou segmento de chamada. ✔
Número de Utilizador a Chamar Número de Utilizador da Parte Ligadora associado à chamada ou segmento de chamada.
Número do Agente O número do agente (identificação de presença) do agente.
Utilizador Chamado Chamado Número de Utilizador da Parte associado à chamada ou segmento de chamada.

Campos de Filtro #

Esta secção descreve quais os campos de filtro que podem ser usados no Lista de Chamadas (Utilizador) modelo.

Nome do campo Descrição
Abandonada Uma chamada recebida que não foi atendida por um dispositivo/agente/utilizador ou por uma caixa de correio/voicemail relevante.
Causa de Início O código de razão do evento de início recebido do sistema telefónico em relação a esta chamada
Causa do Bloqueio A chamada Causa do Bloqueio fornecida pela plataforma de comunicações.
Causa Final O código de razão do evento final recebido do sistema telefónico em relação a esta chamada
Conferência A chamada fazia parte de uma conferência.
Contacto Combinado A chamada tem uma ou mais correspondências de contacto.
Contacto Tag 1 Os dados do campo de etiqueta 1 do registo de contacto correspondente para esta chamada.
Contacto Tag 2 Os dados do campo 2 da tag registam o contacto correspondente para esta chamada.
Contacto Tag 4 Os dados da tag field 4 do registo de contacto correspondente para esta chamada.
Contacto Tag 6 Os dados da tag são o campo 6 do contacto correspondente registam esta chamada.
Contacto Tag 7 Os dados da tag correspondem ao campo 7 do registo de contacto correspondente para esta chamada.
Contacto Tag 8 Os dados da etiqueta correspondem ao campo 8 do registo de contacto correspondente para esta chamada.
Contacto Tag 9 Os dados da tag são o campo 9 do registo de contacto correspondente para esta chamada.
CRM ID A referência do contacto emparelhado num sistema CRM externo.
Direção de Chamadas A direção deste segmento de chamada, seja (In)entering ou (Out)entering para chamadas externas, (Ambas) para chamadas trunk-to-trunk e N/A para chamadas internas. Nota: As chamadas internas só mostram uma direção em relatórios/tiles onde os dados estão agrupados por um utilizador/agente.
Discagem Direta Interna Os dígitos significativos de Discagem Direta Interna (DID) recebidos do fornecedor de rede para identificar uma chamada tinham origem num número DID específico.
Duração da chamada A duração total desta chamada ou segmento de chamada inclui a duração do toque, espera e conversa.
Email O endereço de email do contacto correspondente.
Etiqueta de Contacto 10 Os dados da tag são o campo 10 do registo de contacto correspondente para esta chamada.
Etiqueta de Contacto 3 Os dados da tag são o campo 3 do contacto correspondente registado para esta chamada.
Etiqueta de Contacto 5 Os dados da etiqueta são o campo 5 do contacto correspondente registado para esta chamada.
Gravação Indica se existe uma gravação para alguma parte da chamada. Nota: Isto não garante que haja gravações durante toda a duração da chamada.
Hora da Conversa A duração deste segmento de chamada esteve no estado atendido.
Hora de Início A hora em que a chamada ou segmento de chamada começou a tocar.
Hora do Toque A duração do toque da chamada ou segmento de chamada.
ID do documento ID do documento.
Nome da empresa O nome da empresa do contacto correspondente.
Nome da Fila O nome da fila de onde o segmento de chamada atual foi apresentado.
Nome de utilizador O nome do utilizador envolvido na chamada ou segmento de chamada.
Nome do Agente Os nomes de quaisquer agentes associados a esta chamada ou segmento de chamada. Para chamadas internas ou em conferência, pode haver mais do que um agente.
Nome do Contacto O nome completo do contacto correspondente. Se não houver correspondência de contacto, esta será a Nome do Identificador de Chamadas.
Nome do Identificador de Chamadas O nome fornecido pelo fornecedor de rede como estando associado ao Caller ID.
Nome do Percurso O Nome do Contacto com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX.
Número da Fila O número da fila de onde foi apresentado o segmento de chamada atual.
Número de utilizador O número do utilizador envolvido na chamada ou segmento de chamada.
Número do Agente O número do agente (identificação de presença) do agente.
Número do Percurso O Número Exterior com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX.
Número Exterior O número de telefone associado a esta chamada. Isto aplica-se apenas a chamadas externas.
Recusou A chamada foi recusada, não atenda por um Agente/Utilizador a quem foi apresentada (mas pode ter sido atendida por outro).
Respondido Indica se a chamada ou segmento foi atendido ou não (Sim ou Não).
Tempo de Espera O tempo total que este segmento de chamada passou em espera.
Tempo de Estacionamento O tempo total que este segmento de chamada passou estacionado.
Tipo de Chamada O tipo de chamada, seja interna (intercomunicador [IC]) ou externa.
Tipo PBX O tipo de PBX em que a chamada foi feita.
Título do Cargo O título do cargo do contacto correspondente.