הוראות #

התכונה היא תכונה שדורשת שסוגים מסוימים של קריאות יקבלו תוצאות שיחות. ניתן לדווח על תכונות 'Dispositions' (או היעדרותן) דרך תכונות הדיווח ולוח המחוונים/לוח הקיר.

סעיף זה מספק מידע על אופן פעולת הנטיות וכיצד הן מוגדרות.

איך הנטיות פועלות #

סידורים פועלים בדומה לרשימות תגיות קריאה, אך במקום להיות אופציונליים, הם נדרשים. כל מופע סידור שנוצר דורש סינון. כל קריאה שתואמת את המסנן דורשת סינון.

משתמשים שיש להם Call Dispositions מופעל בפרופיל הלקוח שלהם, יתבקשו להזין סידור במהלך השיחה או לאחר השיחה בהיסטוריית השיחות הייעודיות.

הוראות כללי ההחלטה #

כאשר משתמש נענה לקריאה, חוקי הסידור ייבדקו עם מאפייני הקריאה כדי לראות אם יש התאמה. הכלל הראשון שיתאים לפרטי הקריאה יועבר למשתמש ליישום על הקריאה.

עקב הגבלה זו, מומלץ שיהיו כללי סידור עם המסננים המגבילים ביותר בראש רשימת כללי הסילוק.

tip
ניתן לסדר מחדש את כללי הסידור באמצעות הלשונית בצד השמאלי של רשת הסידורים.

פרטים #

ניתן לנהל סיפוזיציות מאזור 'הגדרות' בפורטל. כל משתמש עם הרשאת 'ניהול הגדרות לקוח' יכול להוסיף או לערוך תגיות.

כדי להוסיף תג קריאה, פשוט לחצו על כפתור '+ Add Tag'. לכל תג יש לקבל 'שם' שיהיה גלוי ברשימת השיחות ובפילטרים.

info
לאחר יצירת מופעי תגיות, לא ניתן למחוק אותם. זה כדי שתמיד ניתן יהיה לדווח ולסנן נתוני תגיות היסטוריים.

מסנני סידור #

מסנני 'כיוון קריאה' ו-'סוג קריאה' הם חלק חיוני בכל סיפוזיציה. הם שולטים באילו קריאות צפויות להיות מסודרות.

כיוון קריאה

info
רק שיחות חיצוניות יכולות להיות מסודרות, לא שיחות אינטרקום.

סוג קריאה

ערכים #

בלשונית 'Values', הזן כל אחת מהאפשרויות התקפות לסידור. אפשרויות אלו יוצעו למשתמש בעת סידור הקריאה.

הסדר שבו הערכים נשמרים הוא הסדר שבו הם מוצגים למשתמש. מומלץ לשים את הערכים הנפוצים ביותר בראש הרשימה. הערכים יכולים להיות מסודרים מחדש באמצעות תג הגרירה בצד שמאל.

החלת ערך ברירת מחדל #

ערך ברירת המחדל יכול לשמש לסידור קריאה מבלי לספק ערך. כאשר ערך ברירת מחדל מופעל, אם שימוש לא בחר סידור במהלך הקריאה, ברירת המחדל תוקצה אוטומטית.

info
ניתן לעקוף את ההגדרות על ידי המשתמש מתוך היסטוריית ההפרשה בתוך ~.UcClient.~ לקוח אינטרנט.

החלת הסמכויות על קריאה #

~.UcClient.~ מהדורת רשת #

ה-~.UcClient.~ לקוח Web מספק ממשק ייעודי למשתמשים לקריאות סילוקציה. הוא גם מספק ספירת תגים שמודעת למשתמש כאשר יש לו החלטות לא ברורות.

למידע נוסף, אנא עיין במסמכי הלקוח.

וובהוק #

ניתן גם להחיל סידורים על קריאות המשתמשות ב-webhooks (בדומה ל-~.Dimensions.~ תכונת תג קריאה). ה-URLs לשימוש לסידור קריאה ניתן למצוא בלשונית 'URLs' בעת עריכת סידור.

info
כתובות ה-URL של התגיות מוצגות רק לאחר יצירת מופע תגית. אם יוצרים מופע תגית חדש, שמור אותו וערוך כדי לראות את כתובות התגיות הייחודיות.

note

ודא שהאזור ב-URL תואם לאזור שבו המערכת שלך מאוחסנת:

webhook.na.myreports.cloud
webhook.uk.myreports.cloud
webhook.eu.myreports.cloud
webhook.au.myreports.cloud

כתובות URL חיצוניות

כתובות URL אלו יכולות לשמש בעת תיוג שיחות מאפליקציה חיצונית (או טלפון). בתרחיש זה, ה-~.Dimensions.~ user id או Presence Id (תוסף no) עבור המשתמש שמתייג את השיחה. זה ישמש לזיהוי איזו שיחה לתייג עם הערך.

https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={value}&userId={userId}

or

https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={value}&presenceId={presenceId}

tip
ה-~.Dimensions.~ מזהה המשתמש נמצא ב-URL של הפורטל בעת עריכת משתמש.