יצירה ועריכת דוחות #

כל דוח שמוגדר במערכת יכול להיות מוגדר כך שיתאים לדרישות ספציפיות בצורה מדויקת יותר. דוח מוגדר על פי ההגדרות הבאות:

• פרטים
• מסננים
• שדה
• מיון

בעת יצירת מופע דוח חדש, יש לבחור תבנית דוח ולמופע הדוח יש לקבל שם כדי לזהות אותו באופן ייחודי בתוך מרחב העבודה.

פרטים #

בחירת תבנית #

תבניות דוח מגדירות אילו נתונים הדוח ייגש אליו וכיצד הנתונים יוצגו.
קיים מגוון רחב של תבניות לבחירה מהן בעת יצירת דוח שמספקות תצוגות שונות של נתוני השיחה.

כל תבנית מגדירה רשימה של שדות זמינים, ולכן יש לבחור את התבנית תחילה לפני שניתן להגדיר את השדות להצגה בדוח.

כדי לעזור בבחירת תבנית דוח, הם חולקו לסוגים:

למידע נוסף על סוגי הדוחות הזמינים, אנא עיינו בסעיף תבניות דוח.

info
שינוי התבנית בדוח קיים יגרום לשדות שנבחרו לאפס חזרה לברירת המחדל של התבנית החדשה.

אזור זמן

אזור הזמן של פלטפורמת התקשורת משמש כברירת מחדל לכל הדיווחים. אם נדרש, ניתן לעקוף זאת לאזור זמן מסוים.

מסננים #

כדי לקבל את המירב מהדוחות, ניתן לסנן אותם כך שיכללו רק את הנתונים הנדרשים. זה יכול לכלול סינון לפי פרמטרי שיחה מסוימים או מכשיר/משתמשים.

מסנן ברירת מחדל

בחר מסנן שיחיל על הדוח בכל פעם שהוא רץ. ניתן לשנות את המסנן לפי הצורך לאחר ההפעלה, אך הוא תמיד יחזור כברירת מחדל למסנן זה בפעם הבאה שייגש אליו.

ברירת מחדל = אין

info
עיין בסעיף filters למידע נוסף על יצירה/עריכת מסננים.

טווח התאריכים ברירת המחדל

טווח התאריכים ברירת המחדל שבו הדוח צריך לכלול נתונים. זה יכול להיות טווח תאריכים מותאם אישית או הקשר כמו Today, Yesterday, This Week וכו'.

ברירת מחדל = היום

הגבלת טווח זמן

בדוחות סיכום, טווח הזמן של הנתונים יכול להיות מוגבל כך שיציגו רק נתונים מתקופה מסוימת בכל יום שבו הדוח רץ. זה שימושי להצגת נתונים רק בשעות העבודה, למשל.

כאשר זה מופעל, הגדר את הגדרות Time מ- ו-Time to כדי להתאים לטווח הנדרש.

לדוגמה, אם טווח השעה מוגבל מ-9 בבוקר עד 5 בערב וטווח התאריכים מוגדר ל-Last Week, רק נתונים מ-9 בבוקר עד 5 בערב בכל יום בשבוע ייכללו בדוח.

note
נכון לעכשיו, מסנני 'הגבלת טווח זמן' ו-'Weekday' אינם פועלים על תבניות הדוח הבאות: 'סיכום סיבת סוכן נעדר', 'פרטי מצב סוכן', 'סיכום מצב סוכן' ו'סיכום סוכן'.

בחירת מגרש #

לכל דוח יש סט שדות ברירת מחדל שנבחרים אוטומטית להצגה בעת יצירת הדוח. שדות 'נבחרים' אלו ניתנים לשינוי וסדר מחדש לפי הצורך.

ניתן להסיר שדות מהדוח על ידי לחיצה על הצלב האדום מימין לשם השדה באזור 'שדות נבחרים'.

כדי להוסיף שדה חדש לדוח, זהה את השדה הנדרש מתוך סעיף 'שדות זמינים' ולחץ על ה-it (פריטים באפור כבר נבחרו).

למידע נוסף על כל התחומים השונים הזמינים לבחירה, אנא עיינו בסעיף Statistics.

tip
העבר את העכבר מעל שמות השדות כדי לצפות בתיאור הנתונים שסופקו.

בחירת שדה ילד #

חלק מתבניות הדוחות תומכות בבחירת שדות בנים. אלו שדות נוספים הקשורים לשדות הראשיים שנבחרו לתצוגה. כאשר שדות צד, הם יהיו ניתנים לבחירה מחלק ייעודי בתחתית סעיף השדות:

בדוח, ניתן לגשת לשדות צאצא על ידי הרחבת שורה באמצעות סמל '+' בצד שמאל של השורה. דוגמה לדוח עם שדות צאצא היא דוח 'סיכום סוכן', שבו ניתוח של מצב היעדר זמין כשדות צאצא לכל שורה.

פורמטי תאריכים #

כאשר שדה המכיל תאריך מתווסף לדוח, ניתן להגדיר את הפורמט של אופן הצגת התאריך. כדי לשנות את הפורמט, לחץ על כפתור 'יותר' ובחר אחד מהפורמטים הבאים מתפריט ההקשר:

סטטיסטיקות אינטרקום #

כברירת מחדל, שדות המכילים נתונים הקשורים לשיחות אינטרקום (שיחות פנימיות) מוסתרים מממשק המשתמש. אם נדרשים נתונים הקשורים לתעבורת שיחות פנימית, יש לבטל את הגדרת 'הסתר סטטיסטיקות אינטרקום' כדי לחשוף את השדות הנוספים.

info
שיחות אינטרקום כוללות העברות מודעות ושיחות פנימיות לקבוצות/תורים.

מיון #

כל דוח ניתן למיין על אחד או יותר מהשדות שנבחרו לתצוגה. ניתן להחיל סדרי מיון על כל אחד מהשדות המוצגים על ידי בחירת השדה להוספת כיוון מיון ואז שימוש בגרירה ושחרור לשינוי סדר המיון, או על ידי לחיצה על החץ לשינוי כיוון המיון.

התמונה למטה מציגה דוח עם שתי סדרי מיון, כל אחת עם כיווני מיון שונים: