Filtros #

El filtrado se utiliza en todo el sistema para permitir a los usuarios encontrar llamadas o grupos de llamadas específicos. El sistema almacena diferentes tipos de información sobre cada llamada que se puede utilizar para identificarla. Esta información se puede utilizar en filtros guardados y rápidos para garantizar que los informes y los paneles muestren los datos necesarios.

Los filtros se pueden editar/crear en la sección Filtros del sitio web. Para crear un nuevo filtro, haga clic en el botón "Crear filtro" en la parte superior derecha de la pantalla. Para editar un filtro existente, haga clic en el enlace "Editar" junto al filtro.

Condiciones del filtro #

Cada filtro se compone de una o más condiciones que se pueden agregar y editar según sea necesario. Cuando se aplica a un informe o a un mosaico de panel de yeso, se incluirán todas las llamadas que coincidan con all¹ las condiciones.

Cada condición consta de 3 partes:

• Campo: el campo de datos por el que se va a filtrar
• Operador: cómo se debe aplicar la comparación (es decir, '=', '!=', etc.)
• Valor de comparación: el valor con el que se filtrará el campo

Para agregar un filtro, seleccione un campo para filtrar de la lista o comience a ingresar el nombre del campo:

Una vez seleccionado un campo, seleccione un operador ('Comienza con' en este caso) y luego ingrese el valor con el que desea coincidir y haga clic en 'Agregar':

tip
Agregue varios valores a una condición para una búsqueda OR presionando la tecla ENTER o TAB.

Una condición existente se puede editar haciendo clic en el icono del lápiz:

Dependiendo del campo seleccionado para la condición, los operadores disponibles y la entrada del valor de comparación difieren.

Cuando se agregan varias condiciones a un filtro, una llamada debe coincidir con TODAS las condiciones para que el filtro las incluya.

Comparaciones fijas #

Muchos de los campos filtrables tienen opciones fijas. Al filtrar por estos campos, se proporcionará una lista de opciones disponibles para elegir.

Por ejemplo, al filtrar en el campo 'Dirección de llamada', las opciones de filtro para seleccionar se limitan a 'Interno', 'Entrante', 'Saliente' y 'Ambos'.

Para las comparaciones fijas, el operador está restringido a '='. Si es necesario, se pueden seleccionar varios elementos de la lista. Una llamada que coincida con cualquiera de los elementos seleccionados se tratará como si coincidiera con la condición.

info
Para obtener una lista de las opciones disponibles, revise las tablas Filter Fields a continuación.

Comparaciones de cadenas #

Cuando un campo tiene una comparación basada en cadenas, el valor de comparación debe introducirse como texto en el cuadro proporcionado.

La siguiente tabla muestra la lista de operadores disponibles que se pueden utilizar para la comparación:

Al introducir un valor de comparación para una condición de campo de cadena de caracteres, se pueden introducir varios elementos pulsando el botón INTRO después de cada elemento. Una llamada que coincida con cualquiera de los elementos introducidos se tratará como si coincidiera con la condición.

Por ejemplo, para filtrar un informe para varias extensiones, agregue una sola condición con una lista de las extensiones:

O bien, para filtrar un informe por números de teléfono que empiecen por 9 y 8:

note
Cuando se utiliza un operador 'Contiene' en una búsqueda de 'Número externo', no coincidirá con los valores del principio del número. Para hacer coincidir los valores al principio del 'Número externo', use el operador 'Comienza con'.

Comparaciones de tiempo #

Al agregar condiciones para campos que contienen información sobre la duración de la llamada (tiempo de espera, tiempo de conversación, etc.), se admiten los siguientes operadores:

El valor de comparación debe introducirse en el control de entrada de horas, minutos y segundos proporcionado.

note
El filtrado por hora de inicio se puede realizar directamente en el informe que se está viendo.

Campos de filtro #

Información de la llamada #

Información de llamada (avanzada) #

Horarios de las llamadas #

Información de contacto #

Usuarios / Dispositivos #

info
Al aplicar filtros a un informe no segmentado, las opciones de filtro Agente/Dispositivo/Usuario también se aplicarán a los campos "Primer timbre", "Último timbre" y "Respuesta".

Campos de etiqueta #

Los campos de etiqueta de llamada también se pueden usar para filtrar informes y vistas en tiempo real. Los campos de filtro de etiquetas se crean dinámicamente en función de las etiquetas Call Tags que se han agregado a la cuenta de cliente.

La siguiente tabla muestra las opciones de datos que están disponibles para los diferentes tipos de etiquetas de llamada.

note
Si busca una entrada de etiqueta 'No' para un tipo de etiqueta Sí\No, también se devolverán todas las llamadas que no hayan sido etiquetadas.

Filtrado, segmentación y dirección de llamadas #

Es posible obtener un resultado confuso al filtrar un informe de llamadas segmentado debido a la forma en que se ven los datos. Esto es particularmente notable cuando se filtra la dirección de la llamada. Una llamada telefónica saliente de un usuario a un cliente se consideraría una llamada entrante desde el punto de vista de un usuario diferente si la llamada se transfiere a él.

Ejemplo de dirección múltiple #

El usuario A realiza una llamada saliente a un cliente y, a continuación, transfiere la llamada al usuario B. Se trata de una llamada saliente y se incluirá en cualquier informe que se filtre para incluir las llamadas salientes.

Esta llamada tiene al menos 2 segmentos (dependiendo de cómo se haya transferido) y cuando se ve en un informe de 'Llamadas por usuario' aparecería como una llamada 'Saliente' para el usuario A, pero una llamada 'Entrante' desde el punto de vista del usuario B.