Painel de Instrumentos/Quadro de Parede #

Painéis e Os wallboards fornecem acesso às estatísticas de chamadas e usuários de uma maneira fácil de consumir, mostrando dados do dia que são atualizados no final de uma chamada ou durante uma chamada quando combinados com Live Analytics acesso.

Ao exibir informações sobre chamadas que ainda estão ativas, os gerentes/supervisores têm a capacidade de reagir e ajudar a garantir que os compromissos de nível de serviço sejam atendidos.

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As visualizações do wallboard são atualizadas quase em tempo real. As informações da chamada são processadas à medida que são recebidas da plataforma de comunicação e, em seguida, passadas para visualizações abertas em intervalos de 2 segundos. Atrasos no recebimento ou processamento de eventos podem introduzir pequenos atrasos nas atualizações de exibição.

Painéis #

Os painéis são projetados para serem usados em uma área de trabalho por supervisores, líderes de equipe ou outros gerentes. Eles fornecem uma visão intuitiva e totalmente personalizável das comunicações e, quando aplicável, fornecem ao usuário controle ativo sobre as chamadas e o status do agente.

Painéis de parede #

Os painéis são projetados para serem visualizados em uma tela grande para que várias pessoas vejam. Eles fornecem uma grande variedade de estatísticas que podem ser filtradas para mostrar informações para grupos específicos de pessoas ou DIDs.

Até 64 blocos podem ser adicionados a uma visualização de wallboard, cada um com uma estatística e um filtro diferentes. Cada visualização de quadro de parede é dimensionada automaticamente em uma grade, facilitando a adição e o gerenciamento de blocos.

Os Wallboards podem ser exibidos por meio de um navegador compatível ou usando o aplicativo Wallboard dedicado para Amazon FireTV.

Consulte o Requisitos para obter mais informações sobre o navegador e FireTV Requisitos.

Dados ao vivo #

Quando acessado com uma função de usuário apropriada, Dashboards & Os painéis podem exibir informações sobre chamadas 'ao vivo', são chamadas que estão em andamento e ainda não foram atendidas ou concluídas.

Ter acesso a dados em tempo real fornece aos usuários a capacidade de fazer alterações que afetam o nível de serviço, melhorando ativamente a experiência do cliente em vez de apenas relatar historicamente.