Profils des clients #

Les profils clients sont utilisés pour contrôler les fonctionnalités spécifiques de ~.UcClient.~ , ce qui leur permet d'être restreints à certains utilisateurs ou personnalisés.

Profil de client par défaut #

Chaque compte est configuré avec un Profil de client par défaut du système qui est affecté à tous les utilisateurs par défaut. Ce profil ne peut pas être supprimé ou personnalisé, il expose toutes les fonctionnalités du ~.UcClient.~ les clients.

Tous les nouveaux utilisateurs ajoutés au système sans profil client explicite se verront attribuer celui-ci.

Paramètres généraux #

Autoriser la sélection de présence #

Lorsqu'il est activé, les utilisateurs se verront présenter une liste d'états de présence parmi lesquels choisir. S'ils sont désactivés, les profils de présence ne seront pas visibles pour l'utilisateur et leur présence sera automatiquement réinitialisée sur « Disponible ».

Autoriser les remplacements de profil de présence #

Lorsque cela est désactivé, les utilisateurs peuvent sélectionner leur présence actuelle, mais ils n'auront pas accès à remplacer le routage qui lui est associé. Lorsqu'ils sont activés, les utilisateurs peuvent choisir lequel de leurs appareils sonnera et pendant combien de temps sur chacun des profils disponibles.

warning
Toutes les personnalisations de profil seront perdues si un utilisateur a la possibilité de remplacer les profils de présence supprimés.

Cette option n'est disponible que si « Autoriser la sélection de présence » est activé.

Autoriser le contrôle d'état de l'ACD #

Lorsqu'ils sont activés (et que l'utilisateur a reçu un rôle d'agent), les utilisateurs se verront présenter les fonctionnalités de contrôle ACD dans ~.UcClient.~ les clients. Cela leur permettra de se connecter / sortir, ainsi que de se placer dans un statut « Absent » ou « Libre ».

tip
Pour les utilisateurs qui sont purement basés sur ACD, il peut être avantageux de désactiver la sélection de présence afin qu'il n'y ait aucune confusion entre la présence et l'état ACD.

Autoriser le contrôle de disponibilité des files d'attente #

Lorsqu'ils sont activés, les utilisateurs ACD pourront modifier leur disponibilité dans des files d'attente individuelles, ce qui leur permettra de contrôler les files d'attente à partir desquelles ils souhaitent prendre des appels. Lorsqu'ils sont désactivés, ils ne peuvent modifier que leur disponibilité globale. Cette option n'est disponible que si 'Autoriser le contrôle d'état ACD' est activé.

note
Les utilisateurs ne peuvent modifier leur disponibilité que dans les files d'attente dont ils ont déjà été membres.

Autoriser les dispositions d'appels #

Lorsqu'il est activé, le ' Dispositions' la zone d'historique sera exposée à l'utilisateur dans leur ~.UcClient.~ Client Web. Ils seront également invités à entrer une disposition sur tout appel qui en nécessite un.

Analytics Paramètres #

Si un utilisateur a eu accès à la page Tableau de bord personnel , les paramètres ci-dessous contrôleront les différentes fonctionnalités qu'ils voient à travers leur ~.UcClient.~ Client Web.

note
L'accès au tableau de bord personnel n'est fourni que par l'intermédiaire du ~. UcClient~ Client Web, pas le client de bureau ou mobile.

Afficher les vignettes du tableau de bord personnel #

Lorsqu'elle est activée, les utilisateurs pourront voir les tuiles qui ont été configurées pour eux sur leur tableau de bord personnel. Si plus d'une vue du tableau de bord personnel a été configurée dans leur espace de travail, ils pourront passer d'une vue à l'autre sur leur client.

Afficher l'affichage de la grille des appels non retournés #

Permet à l'utilisateur de voir la grille d'appels non retournés sur son tableau de bord personnel. Cela leur montrera une liste d'appels externes qui n'ont pas été retournés et que le client n'a pas recomposé.

Afficher la grille de la file d'attente #

Permet à l'utilisateur de voir une grille de file d'attente sur son tableau de bord personnel. Cela leur indiquera l'état actuel des files d'attente dont ils sont membres.

Affectation de l'utilisateur #

L'onglet utilisateurs vous permet d'afficher quels utilisateurs utilisent déjà le profil et vous permet d'affecter ou de désa attribuer des utilisateurs selon les besoins.

L'annulation de l'affectation d'un utilisateur le ramènera au profil par défaut du système.

note
Un utilisateur ne peut être affecté qu'à un seul profil à la fois. L'affectation d'un utilisateur à un profil le supprimera automatiquement de celui auquel il est actuellement affecté.