Balises d’appel #
Le marquage des appels est une fonctionnalité flexible conçue pour permettre d’ajouter des informations personnalisées aux enregistrements d’appels, en leur donnant un contexte en dehors de la plate-forme de communication et en améliorant les rapports d’appel.
Cette section fournit des informations sur les options de configuration de balise d’appel. Pour plus d’informations sur la façon dont les balises d’appel peuvent être utilisées, reportez-vous here.
Création de balises d’appel #
Les balises d’appel peuvent être gérées à partir de la zone « Paramètres » du portail. Tout utilisateur disposant de l’autorisation « Gérer les paramètres client » peut ajouter ou modifier des balises.
Pour ajouter une balise d’appel, appuyez simplement sur le bouton « + Ajouter une balise ». Chaque balise doit recevoir un « nom » qui sera ensuite visible sur la liste d’appels et les filtres.
info
Une fois que les instances de balise ont été créées, elles ne peuvent pas être supprimées. Cela permet de toujours signaler et filtrer les données historiques des balises.
Types de balises #
Chaque instance de balise doit recevoir un type de balise spécifique. Les valeurs marquées contre l’appel seront ensuite validées par rapport aux paramètres de type de balise.
| Types de valeur | Paramètres | Exemple d’utilisation |
|---|---|---|
| Texte | S.O. - Les valeurs de balise peuvent atteindre 50 caractères de longueur. | Ajout d’informations personnalisées telles que des numéros de référence. |
| Oui/Non | S.O. | Signaler les appels comme VIP ou une vente. |
| Liste de choix | Lorsque ce type est sélectionné, un ou plusieurs éléments valides doivent être ajoutés dans l’onglet « Éléments » avant d’être enregistré. | Classez les appels par type ou résultat. |
| Numérique | Entrez une plage valide dans laquelle la valeur numérique marquée peut se situer entre les deux. | Évaluez un appel de performance. |
| Enregistrement de lien | Entrez une URL valide avec un détenteur de place {value} où les données balisées seront insérées. p. ex. https://force.com/lightning/r/Contact/{value}/view |
Ajoutez un numéro de référence avec un lien, tel qu’un numéro de commande ou de ticket de support. |
Appliquer une valeur par défaut #
La valeur par défaut peut être utilisée pour marquer les appels sans fournir de valeur. Lorsqu’une valeur par défaut est activée, l’URL de la balise peut être appelée sans que le paramètre {value} soit fourni. Lorsque cela se produit, la valeur par défaut est utilisée.
URL de balises #
Chaque instance de balise peut être utilisée avec l’une des URL de balise répertoriées ci-dessous.
Pour plus d’informations sur la construction d’URL de balises d’appel, reportez-vous here.
info
Les URL de balise ne sont affichées qu’une fois qu’une instance de balise a été créée. Si vous créez une nouvelle instance de balise, enregistrez-la et modifiez-la pour voir les URL de balise uniques.
note
Assurez-vous que la région dans l’URL correspond à la région dans laquelle votre système est hébergé :
webhook.na.xarios.cloud webhook.uk.xarios.cloud webhook.eu.xarios.cloud webhook.au.xarios.cloud
URL du flux d’appels
Cette URL doit être utilisée lors du marquage des appels à l’aide d’un webhook sur la plate-forme de communication. Dans ce scénario, seuls l’id et la valeur de balise sont nécessaires dans le cadre de l’URL. L’appelé appelé pour l’appel à marquer est automatiquement fourni par la plate-forme de communication.
https://webhook.na.xarios.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={value}
URL externe
Ces URL peuvent être utilisées lors du marquage d’appels à partir d’une application externe (ou d’un téléphone). Dans ce scénario, le ~.Dimensions.~ id utilisateur ou id de présence (extension no) pour l’utilisateur marquant l’appel doit être fourni. Cela sera utilisé pour identifier l’appel à marquer avec la valeur.
https://webhook.na.xarios.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={value}&userId={userId}
or
https://webhook.na.xarios.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={value}&presenceId={presenceId}
tip
Le ~.Dimensions.~ id utilisateur peut être trouvé dans l’URL du portail lors de la modification d’un utilisateur.