النداءات #

عرض المكالمات يوفر تفاصيل عن المكالمات الجارية على أجهزتك أو هاتفك البرمجي.

info
عند التشغيل في وضع الهاتف البرمج، ستعرض المكالمات فقط على الهاتف البرمجي في عرض المكالمات. عند التشغيل في وضع CTI، ستعرض المكالمات على أي من أجهزتك.

لوحة الاتصال #

لوحة الاتصال متاحة عندما تكون أجهزتك خاملة أو يمكن تشغيلها أثناء المكالمة لإدخال DTMF عند الوصول إلى البريد الصوتي أو الخدمات التفاعلية الأخرى.

يمكن إدخال الأرقام عبر نقرات الفأرة، أو شاشة اللمس (تسمح الأجهزة بذلك) أو ببساطة باستخدام لوحة الأرقام في لوحة المفاتيح أثناء ظهور لوحة الاتصال على الشاشة.

tip
بينما يمكن طلب الأرقام عبر لوحة الاتصال، من الأسرع إدخال رقم في مربع البحث أو الاتصال والنقر على 'Enter' للاتصال.

التاريخ #

منطقة History توفر تفاصيل جميع المكالمات التي شاركت فيها، وهذا يشمل المكالمات التي تم أو استقبلها على أي من أجهزة نظام هاتفك. المكالمات الصادرة والواردة التي تم الرد عليها تعرض باللون الأسود، والمكالمات الفائتة تعرض باللون الأحمر.

اعتمادا على نوع المكالمة، سيختلف لون الأيقونة والخط:

الأيقونة	نوع المكالمة
	مكالمة صادرة
	مكالمة واردة
	مكالمة فائتة، مكالمة واردة لم يتم الرد عليها
	مكالمة لم يتم الرد عليها، مكالمة واردة رد عليها شخص آخر، لكن ليس أنت
	مكالمة أو اجتماع Microsoft Teams كنت مشاركا في مكالمة أو اجتماع

لإعادة طلب أي مكالمة في التاريخ، ما عليك سوى الضغط على أيقونة المكالمة على يمين مدخل التاريخ.

التصفية والبحث #

أيقونة المرشح فوق قائمة السجل توفر طريقة سريعة للتبديل بين أنواع المكالمات المختلفة؛ جميع المكالمات (الافتراضية)، الفائتة، الطلب، والاستلام.

يمكن أيضا استخدام شريط البحث في أعلى التطبيق لتصفية عناصر السجل المعروضة في الشبكة، فقط أدخل 3 أرقام/أحرف أو أكثر لبدء البحث.

تسجيل التشغيل #

إذا كان تسجيل المكالمات مفعلا على نظامك، يجب عرض أي مكالمات تم تسجيلها في السجل مع أيقونة تشغيل قبل أيقونة المكالمة على يمين الإدخال. النقر على هذه الأيقونة سيؤدي إلى تشغيل متصفحك الافتراضي مع URL الذي يأخذك مباشرة إلى عرض جلسة المكالمة لهذه المكالمة.

من خلال عرض جلسة المكالمة يمكنك عرض معلومات إضافية عن المكالمة وأيضا تشغيل أي تسجيلات مرتبطة بالمكالمة.

note
إذا لم تكن قد تم التحقق من صحتك بالفعل باستخدام ~.Dimensions.~، ستحتاج إلى ذلك عند النقر الأول على رابط التشغيل. بمجرد التحقق منك، لن تطلب طلبات التشغيل اللاحقة بيانات الاعتماد طالما أن رمز الوصول صالح.

info
للوصول إلى تسجيلات المكالمات، يجب أن تكون قد تم تعيين الإذن الصحيح في ~.Dimensions.~. لمزيد من المعلومات، يرجى التواصل مع مسؤولك أو الرجوع إلى ~.Dimensions.~ الوثائق التوثيق.

التحكم في المكالمات #

اعتمادا على نمط التشغيل (CTI أو Softphone)، ستختلف عناصر التحكم المتاحة للمستخدم. يوضح الجدول أدناه جميع عمليات التحكم في المكالمات المتاحة في كل وضع:

مباريات الاتصال #

إذا كانت مكالمة خارجية جارية، فإن أي تطابقات اتصال يتم من قبل يتم عرضها للمستخدم في عرض المكالمات. يمكن للمستخدمين بعد ذلك الوصول إلى معلومات الاتصال المحددة بالنقر على تبويب 'المعلومات' أو فتح سجل CRM الخاص بجهة الاتصال إذا تم عرض خيار الظهور على الشاشة.

tip
سيتم عرض خيار الظهور على الشاشة فقط إذا تم تكوين النسخة URL مقابل الدليل الذي ينتمي إليه جهة الاتصال المطابقة.

قائمة المكالمات الحية #

إذا كان هناك أكثر من مكالمة واحدة على أجهزة المستخدم، فسيتم كشف قائمة 'المكالمات الحية'. توفر هذه القائمة تفاصيل جميع المكالمات التي يشارك فيها المستخدم.

عند وضع الهاتف البرمج، يمكن للمستخدمين التبديل بسهولة بين المكالمات باستخدام خيار التحكم الأساسي في المكالمات لكل مكالمة في القائمة.