طوابير #

عرض الطوابير يوفر تفاصيل حول حالة جميع الطوابير التي أنت عضو فيها. يشمل ذلك إحصائيات حية عن الطابور، بالإضافة إلى مؤشر على حالة الطابور.

يمكن الوصول إلى شبكة الطوابير من خلال هذه الأيقونة في القائمة الرئيسية:

معلومات الحالة #

الإحصائيات المعروضة على الشبكة قابلة للتكوين عبر ~.Dimensions.~، لكنها عادة تشمل:

• تمت الاستجابة < SL1 -> عدد المكالمات التي تم الرد عليها ضمن الحد الزمني لمستوى الخدمة الأول.
• المكالمات المنتظرة -> عدد المكالمات التي تنتظر حاليا في قائمة الانتظار (يشمل ذلك المكالمات التي ترن جهازا في الطابور)
• أطول انتظار -> مدة الانتظار الأطول في الطابور.

يتم الإشارة إلى حالة الطابور بواسطة الأيقونة الملونة على يسار اسم الطابور:

• عملاء Green -> مسجلون الدخول متاحون
• آمبر -> لا يوجد وكلاء متاحون. قد يعني هذا أنه لا يوجد وكلاء مسجلون الدخول، أو أن جميع الوكلاء حاليا في مكالمات أو تم تصنيفهم كغير متاحين.
• ريد -> لا يوجد وكلاء متاحون وهناك مكالمات تنتظر في الطابور