Gerenciando painéis e Painéis de parede #

Esta seção descreve as configurações disponíveis para personalizar uma exibição de painel/wallboard com novos blocos, arquivadores e cores.

Telhas #

Cada exibição pode ser personalizada com uma variedade de blocos suportados para exibir as informações necessárias. Dependendo das permissões do espaço de trabalho, os usuários podem adicionar e remover blocos, alterar a aparência, filtrar e realocar blocos a qualquer momento.

info
Até 64 blocos podem ser adicionados a uma exibição.

Adicionar/editar #

Antes que os blocos possam ser adicionados ou realocados, o modo de exibição deve ser desbloqueado. Isso é para evitar o movimento acidental de ladrilhos durante a visualização normal.

O ícone de cadeado no menu de opções mostra se a visualização está bloqueada no momento e pode ser usado para ativar e desativar o status de bloqueio.

Vista bloqueada:

Vista desbloqueada:

Depois que uma exibição é desbloqueada, o ícone '+' pode ser usado para adicionar um novo bloco à exibição. Quando clicado, o formulário de seleção 'Novo Bloco' será apresentado. Cada modo de exibição oferece suporte a uma variedade de tipos de blocos diferentes. Consulte o Tipos de blocos para obter mais informações sobre cada tipo.

Para concluir o processo de adição de um bloco, selecione um dos campos disponíveis para exibir e clique em 'Salvar'. Consulte o Campos do painel/quadro de parede para obter mais informações sobre cada um dos campos e quais dados eles exibem.

O bloco será adicionado automaticamente à visualização com um texto selecionado aleatoriamente e uma cor de fundo.

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Para blocos não estatísticos, como imagem ou vídeo, o processo de criação do bloco envolverá o fornecimento de um link para o conteúdo de mídia a ser exibido.

Para alterar as propriedades do bloco ou adicionar um alarme, o bloco deve ser editado. Passar o mouse sobre um bloco específico exibirá o menu de opções do bloco:

Para editar um bloco, selecione o ícone mais (...) e clique no link 'Editar' no menu para carregar o formulário 'Editar' do bloco:

Usando o formulário 'Editar', a aparência do bloco, estatísticas, filtros e alarmes podem ser alterados.

Blocos de clonagem #

Para ajudar na configuração de vários blocos que exigem uma configuração semelhante, a opção 'Clone' pode ser usada. No bloco de origem, selecione 'Clonar' no menu de opções para abrir o formulário 'Novo bloco', pré-preenchido com a configuração do bloco de origem.

Faça as alterações necessárias e pressione 'Salvar' para adicionar o novo bloco à exibição.

Filtragem #

A maioria dos blocos em um modo de exibição pode ser filtrada para que as informações exibidas sejam significativas para os usuários. Os filtros de espaço de trabalho podem ser aplicados a um bloco quando o mesmo filtro for aplicado a vários blocos no sistema. Para adicionar um filtro especificamente para esse bloco, use os filtros rápidos.

Por exemplo, um bloco que exibe a estatística 'Espera mais longa' pode ser filtrado para um DID ou fila específica para que seja óbvio para os usuários onde uma chamada está na fila e o que eles podem fazer a respeito.

Os filtros de bloco podem ser aplicados ao editar o bloco ou usando o seletor de filtro no menu de opções de bloco:

Escolha um filtro de espaço de trabalho na lista suspensa ou selecione 'Adicionar filtro rápido' para navegar diretamente para a guia de filtro no formulário de edição do bloco.

Para obter mais informações sobre o uso de filtros, consulte o Filtros secção.

tip
Adicionar um filtro baseado em agente/usuário a um bloco pode alterar a estatística a ser calculada usando dados segmentados (em vez do padrão não segmentado). Para obter mais informações, consulte o Segmentação de chamadas secção.

Filtragem de grade #

Os blocos de grade não oferecem suporte à filtragem normal e mostrarão todos os dados relacionados ao usuário, agente ou fila que está sendo exibido. Os blocos de grade dão suporte à filtragem de exibição, para limitar o número de linhas renderizadas na exibição.

A imagem abaixo mostra um exemplo do filtro 'Grade de Agentes', permitindo que os agentes exibidos sejam restritos a uma ou mais Filas ou Grupos de Usuários.

Modelo por sessões de chamada/segmento de chamada #

Os dados exibidos em um bloco podem ser exibidos em uma chamada como um todo ou em um segmento específico de uma chamada. O modelo de dados escolhido dependerá de como os dados estão sendo filtrados e do que você gostaria de ver.

Consulte o Modelagem por Sessão/Segmento para obter mais informações.

Blocos de tela cheia #

Os blocos individuais podem ser colocados em tela cheia, manualmente usando o ícone de alternância de tela cheia no bloco ou automaticamente configurando um alarme.

note
Os blocos também podem ser alternados para dentro e para fora da tela inteira clicando duas vezes

Aparência #

A cor do plano de fundo e do texto nos blocos pode ser configurada e alterada conforme necessário, selecionando uma das cores predefinidas ou usando o seletor de cores personalizado.

Ao editar um bloco de várias estatísticas (por exemplo, Ticker \ Dual-Stat Cycling), a cor do texto para cada estatística pode ser selecionada.

O seletor de cores para o Dashboard e o Wallboard varia. O Wallboard oferece uma ampla gama de cores fixas. O Dashboard tem um conjunto reduzido de cores com base no Paleta de cores que foi selecionado para a exibição.

Seja usando um painel ou um quadro de parede, uma cor personalizada sempre pode ser selecionada usando o seletor suspenso ao lado.

Alarmes #

Cada um dos blocos baseados em estatística (não imagem ou vídeo) suporta o recurso de alarmes. Alarmes são condições definidas pelo usuário que podem ser usadas para chamar a atenção quando há problemas com níveis de serviço ou desempenho.

Consulte o Alarmes para obter mais informações sobre a configuração de alarmes de blocos.

Localização #

Por padrão, os blocos serão exibidos na ordem em que são adicionados a um modo de exibição. Isso pode ser alterado a qualquer momento.

Para alterar a localização de um bloco, desbloqueie a visualização, clique com o botão esquerdo do mouse em um bloco e arraste-o para um novo local. Os outros blocos na exibição serão todos deslocados ao longo de um para abrir caminho para o novo bloco.