Profils des clients #

Les profils client permettent de contrôler des fonctionnalités spécifiques de ~.UcClient.~ clients, ce qui permet de les restreindre à certains utilisateurs ou de les personnaliser.

Profil client par défaut #

Chaque compte est configuré avec un Profil client système par défaut qui est attribué à tous les utilisateurs par défaut. Ce profil ne peut pas être supprimé ou personnalisé, il expose toutes les fonctionnalités du ~.UcClient.~ clients.

Tous les nouveaux utilisateurs ajoutés au système sans profil client explicite se verront attribuer celui-ci.

Paramètres du profil #

Autoriser la sélection de présence #

Lorsqu'il est activé, les utilisateurs se voient présenter une liste d'états de présence parmi lesquels choisir. S'ils sont désactivés, les profils de présence ne seront pas visibles par l'utilisateur et leur présence sera automatiquement réinitialisée à « Disponible ».

Autoriser les remplacements de profil de présence #

Lorsque cette option est désactivée, les utilisateurs peuvent sélectionner leur présence actuelle, mais ils n'auront pas accès au routage qui lui est associé. Lorsqu'il est activé, les utilisateurs peuvent choisir lequel de leurs appareils sonnera et pendant combien de temps sur chacun des profils disponibles.

warning
Toute personnalisation de profil sera perdue si un utilisateur a la possibilité de remplacer les profils de présence supprimés.

Cette option n'est disponible que si l'option « Autoriser la sélection de présence » est activée.

Autoriser le contrôle de l'état ACD #

Lorsqu'elle est activée (et que l'utilisateur a reçu un rôle d'agent), les fonctions de contrôle ACD s'affichent dans ~.UcClient.~ clients. Cela leur permettra de se connecter/se déconnecter, ainsi que de se mettre en statut « Absent » ou « Libre ».

tip
Pour les utilisateurs qui sont uniquement basés sur l'ACD, il peut être avantageux de désactiver la sélection de présence afin qu'il n'y ait pas de confusion entre la présence et le statut ACD.

Autoriser le contrôle de la disponibilité des files d'attente #

Lorsqu'il est activé, les utilisateurs d'ACD pourront modifier leur disponibilité dans des files d'attente individuelles, ce qui leur permettra de contrôler les files d'attente à partir desquelles ils souhaitent prendre des appels. Lorsqu'ils sont désactivés, ils ne peuvent modifier que leur disponibilité globale. Cette option n'est disponible que si l'option Autoriser le contrôle de l'état ACD est activée.

note
Les utilisateurs ne peuvent modifier leur disponibilité que dans les files d'attente dont ils sont déjà membres.

Autoriser les dispositions d'appel #

Lorsqu'il est activé, le ' Dispositions' sera exposée à l'utilisateur dans son ~.UcClient.~ Client Web. Ils seront également invités à entrer une disposition lors de tout appel qui en nécessite une.

Attribution d'utilisateurs #

L'onglet Utilisateurs vous permet d'afficher les utilisateurs qui utilisent déjà le profil et vous permet d'attribuer ou d'annuler l'attribution d'utilisateurs selon vos besoins.

L'annulation de l'attribution d'un utilisateur le rétablit dans le profil par défaut du système.

note
Un utilisateur ne peut être affecté qu'à un seul profil à la fois. L'attribution d'un profil à un utilisateur le supprimera automatiquement de celui auquel il est actuellement attribué.