Types de tuiles #

Le tableau suivant indique les types de tuiles disponibles, le type de données qu’ils peuvent afficher et la licence sur laquelle ils sont pris en charge.

Stat unique #

Une ou plusieurs de ces tuiles peuvent être ajoutées à une vue. Chaque tuile peut afficher un seul champ statistique à la fois et peut avoir sa couleur d’arrière-plan / texte personnalisée selon les besoins.

Jauge circulaire #

Une ou plusieurs de ces tuiles peuvent être ajoutées à une vue. Le champ choisi est affiché dans une jauge circulaire. Le niveau de remplissage de la jauge est calculé à l’aide de la propriété 'Max Value' de la tuile. Par défaut, il est défini sur 100 (pour une utilisation avec des tuiles basées sur %), mais il peut être modifié selon les besoins.

Cycle #

Une ou plusieurs de ces tuiles peuvent être ajoutées à une vue. La tuile parcourra jusqu’à 20 champs configurés (limités à deux champs uniquement sur une vue Wallboard). Une seule statistique sera visible à la fois.

La couleur de premier plan de chaque statistique ajoutée peut être configurée séparément afin qu’elles puissent être distinguées les unes des autres.

Multi-Stat #

Ces tuiles peuvent être configurées avec une ou plusieurs statistiques. Si un filtre est appliqué à la tuile, il est appliqué à toutes les statistiques sur la tuile.

Statistiques par graphique temporel #

Les diagrammes de tuiles de graphique appellent des données au fil du temps. L’intervalle de temps et la durée de la grille peuvent être mis à jour tuile par tuile.

Grilles #

Les grilles fournissent des informations plus détaillées sur les données d’un appel ou des informations résumées en fonction d’un utilisateur / agent ou d’une file d’attente. Lorsqu’ils sont autorisés, ils permettent également à l’utilisateur d’interagir avec le sujet, tels que :

• Faire des appels (grilles utilisateur/agent)
• État de l’agent de contrôle (grilles de l’agent)
• Surveillance silencieuse (grilles d’agent)

Filtrage

Le filtrage normal n’est pas disponible sur les grilles Utilisateur, Agent et File d’attente. Au lieu de cela, le filtre d’affichage peut être utilisé pour afficher uniquement les entités spécifiques requises sur les grilles.

Grille d’appels non retournés #

Cette grille est une extension du rapport d’appels abandonnés non retournés. Il fournit une liste à jour d’appels non retournés, une liste importante de clients qui n’ont pas encore parlé à un représentant de l’entreprise.

La grille peut être filtrée au besoin pour afficher les appels de DID spécifiques.

Dès qu’un appelant a été rappelé ou qu’il a rappelé et qu’on lui a parlé, l’appel sera automatiquement retiré de la grille.

Grille utilisateur #

Cela fournit des détails sur l’état actuel de tous les utilisateurs du système ainsi que des données résumées de la participation aux appels. Lors de l’affichage avec une licence « Live Analytics », les détails de l’appel actuel de chaque utilisateur est également visible.

Les états utilisateur sont affichés comme disponibles, lors d’un appel ou non disponibles.

Grille de l’agent #

Comme la grille d’utilisateur, la grille d’agent affiche une liste d’utilisateurs, mais seulement ceux qui sont configurés en tant qu’agents ACD sur le système. Des champs ACD supplémentaires sont disponibles sur cette grille avec le contrôle de l’agent pour la journalisation des agents d’accès/sortie ou la modification de leur statut entre Ready et Away.

Les états de l’agent sont affichés sur la grille au lieu de l’état de l’appareil.

Surveiller

Si l’utilisateur du tableau de bord est également un agent et est connecté, il aura la possibilité de surveiller silencieusement les autres utilisateurs du système.

info
Si vous utilisez une grille d’agent et que les contrôles d’état du moniteur ou de l’agent ne sont pas disponibles, cela est généralement dû au fait qu’il ne s’agit pas d’une fonctionnalité prise en charge sur votre plate-forme de communication.

Grille de file d’attente #

Ces grilles fournissent des informations sur chacune des files d’attente ACD configurées. Pour chaque file d’attente, des informations d’appel et de niveau de service peuvent être affichées pour permettre la surveillance facile des performances.

Le champ Queue State fournit une vue rapide de la disponibilité et de la demande de l’agent :

• Vert - Il y a des agents connectés et disponibles
• Ambre - Il n’y a pas d’agents disponibles
• Rouge - Il n’y a pas d’agents disponibles et il y a des appels qui font la queue

L’image #

Une ou plusieurs tuiles d’image peuvent être ajoutées à une vue. Chaque tuile d’image peut afficher une seule image liée, il suffit de mettre à jour les propriétés de la tuile avec l’URL de l’image à afficher.

info
« Formats d’image »
La vignette d’image sera limitée par les formats d’image pris en charge par le navigateur utilisé pour afficher le tableau de bord / wallboard.

warning
Selon l’image affichée, il peut y avoir des exigences de licence spécifiques du fournisseur de contenu. Il appartient au client de s’assurer qu’il est autorisé correctement à afficher tout contenu qu’il choisit d’ajouter à la vignette d’image.

Téléscripteur #

Une seule tuile de téléscripteur peut être ajoutée à une vue. Le téléscripteur peut avoir jusqu’à 20 éléments d’information ajoutés.

Chaque élément d’information ajouté à la tuile fera défiler le long de celui-ci dans l’ordre où il a été ajouté. S’il y a une grande quantité de données sur le téléscripteur, il peut ne pas être possible de voir tous les éléments d’information en même temps.

Vidéo #

Une seule vignette vidéo peut être ajoutée à une vue. La vignette est conçue pour prendre en charge le contenu vidéo et lusera la vidéo liée dans une boucle continue. Collez simplement l’URL de la vidéo spécifique dans les propriétés de la vignette.

info
« Formats vidéo »
La vignette vidéo prend en charge les fichiers vidéo MP4.

warning
Il peut y avoir des exigences de licence spécifiques sous la forme d’une « licence TV » et / ou sous la forme d’une licence du fournisseur de contenu. Il appartient au client de s’assurer qu’il est autorisé correctement à afficher tout contenu qu’il choisit d’ajouter à la vignette vidéo.