Grupos de usuarios #
Esta sección proporciona acceso para ver todos los grupos de usuarios que se han configurado en el producto y administrar qué usuarios son miembros de cada uno.
Los grupos de usuarios proporcionan una forma de agrupar lógicamente a los usuarios del sistema. Esta agrupación se puede usar dentro de los informes para supervisar el rendimiento o filtrar llamadas específicas.
La pertenencia a un grupo no es obligatoria para los usuarios y pueden ser miembros de varios grupos (para su uso futuro).
Grupos de usuarios principales #
Al agregar un usuario a un grupo, puede convertirlo en su "Grupo principal". Los grupos primarios se utilizan para realizar un seguimiento de las llamadas a los grupos. Un usuario puede ser miembro de dos o más grupos diferentes, por lo que, a efectos de informes, las llamadas telefónicas solo se etiquetarán con el grupo principal del usuario, no con todos los grupos a los que pertenece.
note
Los cambios en el grupo principal solo tendrán un efecto en las llamadas futuras que realice el usuario. Si un usuario se mueve entre equipos o departamentos y se cambia su grupo principal, solo las llamadas nuevas se etiquetarán con el nuevo grupo principal. Todas sus llamadas históricas permanecerán sin cambios.
Agregar/editar usuarios #
Se pueden agregar nuevos grupos haciendo clic en el botón '+ Nuevo grupo' en la parte superior derecha de la cuadrícula de grupos de usuarios. Los existentes se pueden editar seleccionando la acción 'Editar' para un grupo específico.
El nombre proporcionado para el grupo se mostrará en los informes de llamadas y se puede usar en filtros según sea necesario. La descripción se puede utilizar para documentar el uso del grupo para otros usuarios de administración de usuarios.
Usando la pestaña 'Miembros', los usuarios se pueden agregar y eliminar del grupo según sea necesario. Si se selecciona la opción "Hacer que este sea el grupo principal para los miembros en el próximo guardado", se actualizará el grupo principal de todos los miembros del grupo (no solo los nuevos).
warning
Los cambios en el grupo principal de un usuario solo tendrán un efecto en las llamadas realizadas o recibidas después del cambio.
Grupo de clonación #
Para clonar un grupo de usuarios, haga clic en la acción 'Clonar' y luego proporcione un nuevo nombre de grupo en el formulario que se carga. Todos los usuarios que eran miembros del grupo de origen se agregarán automáticamente como miembros del nuevo grupo.
Eliminación de grupos #
Para eliminar un grupo de usuarios, haga clic en la acción "Eliminar" y confirme la acción requerida en el cuadro de diálogo emergente. Se mostrará un formulario solicitando un nuevo grupo principal para los usuarios que estaban usando el grupo eliminado como su grupo principal.