Painel pessoal #
O Painel Pessoal é uma versão reduzida de um painel completo projetado para ser usado por usuários individuais. Ele fornece detalhes sobre o desempenho do próprio usuário e permite que ele acompanhe seu progresso em relação aos KPIs.
Uma ou mais exibições do Painel Pessoal podem ser configuradas em um Espaço de Trabalho, permitindo que diferentes usuários acessem diferentes configurações, se necessário.
Se você tiver permissão para gerenciá-los, verá a opção Painéis pessoais no menu Espaço de trabalho junto com Painéis, Filtros etc.
No editor Personal Dashboard, você verá 4 blocos de estatísticas à esquerda e 2 grades à direita (Fila e Chamadas não retornadas).
info
Um usuário deve ter o Configurar painel pessoal permissão para configurar as exibições do Painel Pessoal.
tip
A visibilidade de cada elemento para o usuário é controlada via Perfis de cliente.
Telhas #
Cada visualização pode exibir até 4 blocos de estatísticas com até 4 estatísticas em cada bloco.
As estatísticas exibidas nos blocos podem ser configuradas para mostrar os dados mais importantes para o usuário. O primeiro bloco pode ter qualquer filtro aplicado às estatísticas que contém, os 3 blocos restantes são restritos, pois devem ter um 'Filtro Contextual' aplicado a eles.
| Telha nº. | Tipos suportados | Filtragem | Alarmes |
|---|---|---|---|
| 1 |
|
Todo | Sim |
| 2 a 4 |
|
Somente contextual | Sim |
Por padrão, ao criar uma nova visualização de Painel Pessoal, os blocos serão criados como uma Lista de Estatísticas Múltiplas seguida por 3 blocos de Estatísticas Únicas.
O primeiro bloco pode ser editado e as estatísticas personalizadas para atender aos requisitos. Os blocos 2 a 4 podem ser excluídos e substituídos por um tipo diferente de bloco com suporte, se necessário.
Filtragem contextual #
Para que o Painel Pessoal mostre dados relacionados ao usuário que o visualiza, um 'Filtro Contextual' deve ser usado.
| Tipo de filtro | Descrição |
|---|---|
| Agente atual | O agente olhando para o painel. Isso excluirá as chamadas feitas quando o usuário não estava conectado como agente. |
| Usuário atual | O usuário olhando para o painel. Isso incluirá todas as chamadas em que o usuário esteve envolvido. |
| As filas atribuídas a | As filas das quais o usuário é membro |
| Fila conectada a | A fila em que o usuário está conectado no momento |
Depois que um filtro contextual é selecionado, ele pode ser complementado com filtros adicionais para refinar ainda mais os dados mostrados no bloco.
note
Os blocos 2 a 4 devem ter um filtro contextual aplicado.
Alarmes #
| Tipo de alarme | Blocos com suporte |
|---|---|
| Bloco Flash |
|
| Gerar notificação do navegador |
|
| Alterar a cor do plano de fundo |
|
| Alterar a cor do texto |
|
| Reproduzir som |
|
Chamadas não retornadas #
Essa grade mostra ao usuário uma lista de chamadas para a empresa em que o chamador nunca foi atendido e não ligou de volta. Isso pode ser útil para os usuários verem se há alguma chamada e precisam fazer o acompanhamento.
Grade de Fila #
Se o usuário também tiver uma função 'Complemento do usuário do agente', ele poderá ver a grade de fila em seu painel pessoal. Isso mostrará a eles o status atual das filas das quais eles são membros.
A grade de filas foi projetada para fornecer aos agentes informações sobre o status atual das filas, se há clientes esperando e se a empresa está atingindo as metas de desempenho.
Assim como no painel completo, o Estado da fila fornece uma visão rápida da disponibilidade e demanda do agente:
- Verde - Há agentes conectados e disponíveis
- Âmbar - Não há agentes disponíveis
- Vermelho - Não há agentes disponíveis e há chamadas em fila