Affichage des rapports #

Les sections suivantes couvrent l'interface de la visionneuse de rapports et expliquent comment reformater un rapport, modifier la plage de dates ou appliquer un filtre.

Interface de rapport #

La vue Rapport affiche un rapport terminé sous forme de grille.

Chacun des champs spécifiés dans la configuration du rapport est affiché dans l'ordre défini. Pour plus d'informations sur les données affichées dans un champ particulier, passez la souris sur un en-tête de champ pour afficher la description du champ.

Exemple d'info-bulle pour le fichier 'Total In (Inc. IC)' champ:

info
Lorsqu'un rapport récapitulatif est consulté, une ligne « Résumé » contenant les totaux (le cas échéant) s'affiche au bas du rapport.

Ordre/dimensionnement des champs #

Les champs peuvent être redimensionnés et réorganisés selon les besoins. Pour redimensionner, cliquez sur le séparateur d'en-tête à droite du champ à redimensionner. Lorsque la taille du champ est modifiée, le nom du champ change.

Les champs peuvent être réorganisés en cliquant n'importe où sur l'en-tête d'un champ et en glissant/déposant le champ vers un nouvel emplacement.

Toute modification de la taille et de l'ordre des champs sera enregistrée dans le rapport afin d'être utilisée lors de la prochaine exécution du rapport.

Ordre de tri #

Lorsqu'un rapport est ouvert pour la première fois, l'ordre de tri de la définition de l'état est utilisé. Le champ en cours de tri et le sens de tri sont visibles sous la forme d'une flèche ascendante ou descendante :

Pour modifier l'ordre de tri, il suffit de cliquer sur l'en-tête du champ par lequel vous souhaitez trier. Pour basculer le sens de tri, cliquez à nouveau sur l'en-tête. La flèche doit changer de direction en même temps que l'ordre de tri.

Si le tri sur plusieurs champs a été appliqué, plusieurs flèches de tri seront affichées avec un numéro indiquant l'ordre de tri.

Plages de dates #

La plage de dates contrôle la période sur laquelle le rapport analyse les appels. Le contrôle de la plage de dates se trouve en haut à droite de la visionneuse de rapports :

Les plages de dates les plus couramment utilisées sont contextuelles (Aujourd'hui, Hier, Cette semaine, etc.). L'utilisation de plages de dates contextuelles signifie que le rapport sera toujours pertinent au moment où vous l'exécutez et permet de gagner du temps lors de la reconfiguration des rapports.

note
Les dates affichées dans le rapport et les dates utilisées dans le filtrage sont des dates/heures locales pour l'utilisateur qui accède au système. Si un appel était passé à 10 h HNE, il serait affiché à 9 h pour une personne qui consulte un rapport dans le fuseau horaire CST.

Pour exécuter le rapport sur une plage de dates et d'heures spécifique, sélectionnez « Personnalisé » dans le sélecteur de plages de dates. Cela ouvrira le panneau de filtrage avancé et permettra de sélectionner une date et/ou une plage horaire spécifique.

tip
N'oubliez pas d'appuyer sur la touche pour actualiser le rapport après avoir modifié la plage de dates.

info
L'exécution d'un rapport sur une plage de dates plus large prendra plus de temps. Être plus précis avec une plage de dates peut réduire la durée d'exécution du rapport.

Cliquez dessus #

La fonction « Clic » permet d'afficher les données d'appel qui ont été utilisées pour générer le rapport. Lorsque l'option Clic est disponible, les champs de la première colonne d'un rapport s'affichent sous la forme d'un lien hypertexte :

Sur un rapport groupé, cliquer sur le lien hypertexte d'une ligne spécifique ouvrira un nouveau rapport montrant les données utilisées pour construire le rapport groupé. Dans la plupart des cas, il s'agira d'une liste d'appels, mais sur les rapports basés sur la localisation, vous pouvez cliquer du pays à l'état et à l'indicatif régional selon vos besoins.

Dans un rapport de liste d'appels, cliquez sur le lien hypertexte d'une ligne spécifique pour ouvrir le La vue Session d'appel, qui affiche tous les segments d'un appel et fournit des fonctions de lecture d'enregistrement si disponibles.

Filtrage #

Les filtres peuvent être utilisés pour restreindre les appels analysés par un rapport, en veillant à ce que seules les données pertinentes soient affichées à l'écran.

Les filtres d'espace de travail existants peuvent être appliqués à un rapport à l'aide du sélecteur de filtre :

tip
N'oubliez pas d'appuyer sur la touche pour actualiser le rapport après avoir modifié le filtre.

Pour appliquer un filtre ad hoc à la volée, cliquez sur l'icône de filtre () pour ouvrir le panneau de filtrage avancé. À partir de là, les conditions de filtrage, telles que des numéros de téléphone ou des utilisateurs spécifiques, peuvent être rapidement appliquées à un rapport sans avoir à créer et à enregistrer un filtre.

Pour plus d'informations sur la création de filtres, reportez-vous à la section Filtres section.

Exportation #

Les rapports peuvent être exportés au format Microsoft Excel si nécessaire. Il suffit de cliquer sur l'icône Exporter () et un téléchargement sera lancé à partir du navigateur.

Selon le navigateur utilisé, l'exportation sera enregistrée à l'emplacement de téléchargement par défaut ou un emplacement sera demandé.

Changement de vue #

En plus de la vue en grille, la visionneuse du rapporteur fournit une bascule de vue pour basculer entre la vue en grille et la vue graphique :

Veuillez vous référer à la Cartes pour plus d'informations.