Annuaires de contacts #

~.Dimensions.~ fournit une fonction de base de données de contacts qui permet au client ou à la CRM enregistrements à ajouter. Ces contacts peuvent ensuite être utilisés dans l'ensemble de la solution pour fournir les fonctionnalités suivantes :

Pour plus d'informations sur la configuration d'un répertoire de contacts, reportez-vous à la section Paramètres section.

Rapports #

Les informations de contact sont enregistrées en même temps que les informations d'appel et peuvent être utilisées comme d'autres informations d'appel lors de l'exécution de rapports.

Des champs de contact peuvent être ajoutés aux rapports de liste d'appels pour fournir des informations supplémentaires. Les champs de contact sont également disponibles dans les filtres pour faciliter la recherche d'appels spécifiques ou l'analyse de types spécifiques de clients.

~.UcClient.~ Clientèle #

Les informations de correspondance de contact sont transmises à ~.UcClient.~ afin que les utilisateurs disposent d'informations supplémentaires sur les appelants lorsqu'ils participent à un appel téléphonique.

Éclatement de l'écran #

Le cas échéant, les répertoires de contacts peuvent être configurés à l'aide d'une fenêtre contextuelle URL qui peut être utilisé par ~.UcClient.~ Desktop pour fournir aux utilisateurs un moyen rapide d'accéder à un CRM sans mettre en œuvre un CRM intégration.

Acheminement des appels #

Les répertoires de contacts peuvent être remplis avec une destination de routage qui, en combinaison avec le système téléphonique, peut être utilisée pour acheminer automatiquement les appels entrants vers une destination spécifique. Cela peut être utilisé pour acheminer automatiquement le client existant vers une équipe prioritaire chaque fois qu'il appelle le numéro principal.