Modélisation par session/segment #
Chaque appel téléphonique se compose d’une seule « session d’appel » et d’un ou de plusieurs « segments d’appel », car l’appel est transféré ou détourné entre différents utilisateurs / appareils au sein de la plate-forme de communication.
Chaque vignette affichant des données d’analyse des appels peut être configurée pour l’un des deux modes de modélisation ; « Modèle par session d’appel » ou « Modèle par segment d’appel ».
note
Les sessions d’appel et les segments d’appel sont définis dans la zone Call Segmentation de la documentation.
Session d’appel vs segment d’appel #
Modèle par session d’appel (par défaut) #
Par défaut, lors de la sélection d’une statistique pour une tuile en temps réel, il s’agit de « Modèle par session d’appel ». Cela signifie que peu importe le nombre de segments d’un appel (file d’attente visitée, utilisateurs interagi avec), il sera compté comme un seul appel.
Par exemple, lors de l’affichage du champ « All Calls », cela comptera tous les appels non segmentés sur le système. Cela est logique lorsque vous ne filtrez pas les données et n’affichez pas de statistiques à l’échelle du système.
Si le champ de données sélectionné est pour 'Total Ring Time', une fois modélisé par session d’appel, le temps de sonnerie utilisé sera le temps de sonnerie jusqu’à ce que la session d’appel ait été d’abord répondue. Tout temps de sonnerie ultérieur des transferts ne sera pas inclus.
Segment modèle par appel #
Lors de l’affichage de données pour une file d’attente spécifique ou un utilisateur / périphérique sur le système, il est souvent plus logique d’avoir les données modélisées par segment d’appel. Les données affichées se rapporteront alors seulement au segment d’appel que la file d’attente/l’utilisateur ou le périphérique pour lequel vous filtrez a été impliqué.
Par exemple, lors de l’affichage du champ « All Calls », ceci comptera tous les segments d’appel sur le système. Cela a du sens lorsque vous filtrez les données et que vous souhaitez afficher des statistiques spécifiques à l’utilisateur / appareil.
note
Un appel peut être connecté au même appel dans différents segments, quand ceci se produit, chaque segment sera compté séparément.
Si le champ de données sélectionné est pour 'Total Ring Time', une fois modélisé par segment d’appel, le temps de sonnerie utilisé sera le temps de sonnerie du segment d’appel. Les temps de sonnerie dans les segments d’appel précédents ou suivants ne seront pas inclus.
Comparaison des données sur les tuiles #
Lors de la comparaison de données sur différentes tuiles, il est important de comparer les données qui sont comme pour comme.
L’instruction Total Call Time = Total Ring Time + Total Talk Time + Total Hold Time sera vraie si toutes les données affichées sont :
- Utilisation du même filtre
- Utilisation du même modèle de données (session ou segment)
Si les données affichées utilisent un modèle ou un filtre différent, vous ne parez pas à comparer les données entre les tuiles.
note
Pour plus d’informations sur la façon dont les données peuvent être comparées entre les tuiles, reportez-vous à la zone Summarized Data de la documentation.