Utilisateurs #
Ajout/modification d’utilisateurs #
Dans des circonstances normales, tous les utilisateurs de la plate-forme de communication seront chargés dans le portail sans aucune intervention de l’utilisateur requise. Pour donner accès à un portail utilisateur, cliquez sur le lien « Modifier » à côté de l’utilisateur et sélectionnez le rôle « Utilisateur du site Web ».
Si nécessaire, un utilisateur qui n’est pas sur le serveur de communication peut être ajouté manuellement pour donner accès aux rapports en cliquant sur le bouton « + Nouvel utilisateur ».
Détails #
Nom d’affichage #
Il s’agit du nom qui sera affiché pour l’utilisateur dans les rapports.
Courriel #
Il s’agit de l’adresse e-mail de l’utilisateur. Ceci est utilisé pour la communication par e-mail ainsi que le nom d’utilisateur pour se connecter au portail si autorisé.
Pour utiliser la connexion intégrée OAuth (par exemple, Microsoft ou Google), définissez l’adresse e-mail de l’utilisateur pour qu’elle corresponde à celle du compte de l’utilisateur sur le fournisseur OAuth.
note
Tout utilisateur qui a accès pour se connecter au portail Web doit avoir une adresse e-mail unique. Cela est nécessaire pour qu’ils puissent se connecter au portail. S’il y a des utilisateurs avec des adresses e-mail en double, vous ne pourrez pas les activer pour l’accès au portail Web.
Type d’accès utilisateur #
La licence d’accès utilisateur contrôle le niveau de données qui ~.Dimensions.~ stocke pour chacun des utilisateurs et le niveau d’accès de l’utilisateur à ~.Dimensions.~ caractéristiques :
| Rôle | Désignation des marchandises | Affectation automatique |
|---|---|---|
| Utilisateur essentiel1 | Lorsqu’il est activé, le trafic d’appels pour cet utilisateur sera modélisé et stocké historiquement. | Oui |
| Module complémentaire d’utilisateur de l’agent1 | Lorsque cela est activé, toute activité d’état ACD du système téléphonique sera suivie pour cet utilisateur. Accès aux fonctionnalités ACD de ~.UcClient.~ sera également disponible pour l’utilisateur le cas échéant. | Facultatif |
Utilisateur essentiel
Le type d’utilisateur essentiel est automatiquement affecté aux utilisateurs qui existent dans les deux ~.Dimensions.~ et sur le PBX. ~.Dimensions.~ exige que tous les utilisateurs du PBX aient leur modèle d’appels pour assurer la cohérence des données. Pour cette raison, le type d’utilisateur essentiel est toujours grisé.
Numéro de poste
L’extension pour l’utilisateur sur le système téléphonique (en lecture seule).
Module complémentaire utilisateur de l’agent
Le module complémentaire d’utilisateur de l’agent peut être utilisé pour modéliser éventuellement les modifications d’état/la disponibilité de l’agent des utilisateurs qui travaillent en tant qu’agents (connexion et déconnexions des files d’attente) sur le PBX. Le module complémentaire utilisateur de l’agent peut être attribué manuellement aux utilisateurs ou automatiquement attribué en fonction de la configuration PBX. L’affectation manuelle est utile lorsque seul un sous-ensemble d’utilisateurs a besoin d’une modélisation des données d’état de l’agent. L’affectation automatique est utile pour les grands clients qui veulent réduire la surcharge du ravitaillement.
info
L’attribution automatique de ce rôle est contrôlée par votre fournisseur de services, veuillez le contacter pour demander des modifications dans cette configuration.
-
Ces rôles ne seront disponibles que pour les utilisateurs qui ont été importés du système téléphonique. Les utilisateurs créés manuellement ont uniquement accès au portail et ne peuvent pas être utilisés pour la journalisation de l’état des appels/agents. ↩︎
Type d’accès de superviseur #
Le niveau du superviseur contrôle les aspects du portail auxquels l’utilisateur a accès. Changer le niveau de superviseur un utilisateur a accès aux changements de la licence qui est consommée.
info
Un utilisateur a besoin du rôle « Utilisateur du site Web » avant de pouvoir se voir attribuer un niveau de superviseur.
| Niveau | Désignation des marchandises | Accès aux rapports historiques | Accès au tableau de bord | Accès aux panneaux muraux |
|---|---|---|---|---|
| Aucune | L’utilisateur n’a pas accès aux fonctionnalités de la solution. Cela s’applique aux utilisateurs de support qui ont besoin de la possibilité de gérer d’autres utilisateurs mais pas d’afficher le contenu. | Non | Non | Non |
| Superviseur des rapports | Accorde à l’utilisateur l’accès aux fonctionnalités de création de rapports historiques de la solution, y compris le filtrage et les planifications. | Oui | Non | Non |
| Superviseur de l’analyse | Toutes les fonctionnalités d’un superviseur Reports plus l’accès aux tableaux de bord | Oui | Oui1 | Oui1 |
| Superviseur de l’analyse en direct | Toutes les fonctionnalités d’un superviseur Analytics ainsi que l’accès aux statistiques d’appel actives sur le tableau de bord. | Oui | Oui1 | Oui1 |
| Superviseur du centre de contact | Toutes les fonctionnalités d’un superviseur Live Analytics ainsi que l’accès aux données de l’agent et de la file d’attente. | Oui | Oui1 | Oui1 |
warning
L’attribution de l’accès « Superviseur d’analyse en direct » ou « Superviseur de centre de contact » à un utilisateur entraînera la licence de collecte de données « Module complémentaire d’utilisateur en temps réel » automatiquement configurée pour tous les utilisateurs avec la licence de collecte de données « Utilisateur essentiel ».
Autorisations #
Les autorisations suivantes peuvent être appliquées aux utilisateurs pour leur permettre d’accéder à diverses zones du portail :
| Rôle | Description |
|---|---|
| Accès au site Web | Accorde à l’utilisateur l’accès au portail Web utilisateur. Si ce rôle n’a pas été appliqué, l’utilisateur ne pourra pas se connecter au portail utilisateur pour afficher l’analyse des appels. |
| Gérer les utilisateurs | Permet à l’utilisateur de créer et de gérer d’autres utilisateurs sur le portail |
| Gérer les articles facturables | Permet à l’utilisateur d’apporter des modifications à d’autres utilisateurs qui auront un effet sur le coût d’utilisation du système |
| Paramètres client | Permet à l’utilisateur de modifier les paramètres à l’échelle de l’organisation |
| Gérer les répertoires de contacts | Permet à l’utilisateur d’ajouter et de modifier des répertoires Contact |
| Lecture d’enregistrement et portée | Donne à l’utilisateur l’accès aux enregistrements de lecture à partir de la vue Call Session. Reportez-vous à la section Getting Started pour plus d’informations sur Recording Access Scopes |
Par défaut, toutes les autorisations sont grisées jusqu’à ce que l’autorisation Accès au site Web ait été attribuée à un utilisateur.
info
Le rôle « Accès au site Web » est automatiquement attribué à tout utilisateur à qui l’on attribue un type d’accès superviseur ou ~.UcClient.~ accès.
info
« Lecture d’enregistrement et portée » - Tout utilisateur autorisé à lire ses propres appels pourra lire n’importe quelle conférence à laquelle il a été impliqué. Cela peut inclure des moments avant qu’ils ne se joignent ou après qu’ils ont quitté la conférence téléphonique.
Gérer les utilisateurs et gérer les éléments facturables #
Tout utilisateur disposant de l’autorisation « Gérer les utilisateurs » peut apporter des modifications aux autorisations d’autres utilisateurs, en leur donnant accès au portail pour exécuter des rapports ou des enregistrements de lecture.
Les utilisateurs disposant des autorisations « Gérer les utilisateurs » ne peuvent pas appliquer un nouveau type d’accès superviseur ou un nouveau type d’accès utilisateur à un autre utilisateur, ce qui entraînerait une augmentation du coût d’utilisation du système. Afin d’apporter ces types de modifications, l’autorisation « Gérer les éléments facturables » doit également être attribuée à l’utilisateur.
Les autorisations/rôles affectés par l’autorisation « Gérer les éléments facturables » sont les suivants :
- Utilisateur essentiel
- Module complémentaire utilisateur de l’agent
- Module complémentaire utilisateur CRM
- Superviseur en temps réel
note
Une fois qu’un utilisateur s’est vu attribuer les autorisations « Gérer les éléments facturables », il peut l’attribuer à d’autres utilisateurs eux-mêmes.
info
Si vous avez besoin de l’une de ces autorisations « Gérer » mais que vous ne les avez pas, veuillez contacter votre fournisseur de services pour demander une modification des autorisations.
~.UcClient.~ Clients #
Le ~.Les clients UcClient.~ fournissent aux utilisateurs des fonctionnalités de téléphonie et d’intégration. Les paramètres ci-dessous contrôlent les clients auxquels un utilisateur peut accéder.
info
Une licence d’accès utilisateur essentielle est requise avant que les utilisateurs puissent avoir l’autorisation d’utiliser ~.UcClient.~ clients.
~.UcClient.~ Client #
Permet aux utilisateurs d’accéder à la ~.UcClient.~ Clients de bureau et CRM. ~.Les clients UcClient.~ fournissent aux utilisateurs des fonctionnalités de téléphonie à partir de leur ordinateur. Les fonctionnalités disponibles incluent :
- Informations d’appel /notifications
- Numérotation (Sip :, Cadran : prise en charge de l’URI)
- Contrôle de la présence/visibilité
Les fichiers d’installation pour ~.UcClient.~ peut être trouvé here.
note
Pour plus d’informations sur le ~.UcClient.~ Bureau, s’il vous plaît se référer à la ~.UcClient.~ Desktop documentation.
Module complémentaire utilisateur CRM #
Le module complémentaire utilisateur CRM fournit à l’utilisateur l’accès à l’un des ~.UcClient.~ Intégrations CRM qui sont disponibles. ~. Les intégrations UcClient.~ CRM visent à fournir des fonctionnalités de téléphonie à partir de fournisseurs CRM tiers, offrant les fonctionnalités suivantes (le cas échéant) :
- Saut d’écran
- Composition
- Création du journal des appels/des tâches
Les intégrations actuellement prises en charge incluent :
note
Pour plus d’informations sur le ~.Clients UcClient.~ CRM, veuillez vous référer à la ~.UcClient.~ CRM documentation.
~.UcClient.~ Softphone #
Les fonctionnalités du téléphone logiciel de ~.UcClient.~ sont disponibles pour tout utilisateur qui a une licence professionnelle attribuée. L’activation du téléphone logiciel pour un utilisateur lui permet de connecter leur ~.UcClient.~ comme un périphérique SIP sur le système téléphonique, de sorte que les appels peuvent être faits / reçus directement de ~.UcClient.~.
Lorsque le _'~.UcClient.~ L’option _ de Softphone est activée, une liste d’options de client devrait apparaître ; Ordinateur de bureau, Mobile & CRM.
Pour terminer la configuration du téléphone logiciel, sélectionnez un appareil spécifique dans la liste des appareils de l’utilisateur. Ce sera l’appareil qui ~.Le client UcClient.~ Desktop/Mobile/CRM s’enregistrera comme lors de la connexion en tant que téléphone logiciel.
warning
Pour activer un périphérique en tant que téléphone logiciel CRM, il doit être activé en tant que périphérique WebRTC sur la plate-forme de communication.
note
Aucune autre configuration ne doit être requise sur le client de l’utilisateur, à l’exception des paramètres spécifiques à l’ordinateur tels que NAT ou périphériques audio. Le ~.Le client UcClient.~ téléchargera automatiquement les informations d’identification et le domaine SIP requis sans configuration supplémentaire nécessaire.
info
La licence de téléphone logiciel est appliquée au niveau de l’utilisateur et peut être utilisée dans n’importe lequel de ~.UcClient.~ applications.
Groupes #
Les groupes d’utilisateurs sont utilisés à des fins de création de rapports et de présence pour organiser les utilisateurs. Les utilisateurs peuvent appartenir à plus d’un groupe s’ils travaillent au sein de plus d’une équipe ou d’un service. Cela leur permettra d’apparaître dans plusieurs groupes sur le ~.UcClient.~ vues de contacts.
warning
Les utilisateurs peuvent être ajoutés à des groupes dans la zone de paramètres User Group.
Groupe principal #
Si nécessaire, sélectionnez un groupe d’utilisateurs principaux pour l’utilisateur d’un membre de. Tout appel téléphonique effectué ou reçu par l’appareil d’un utilisateur sera attribué à son groupe d’utilisateurs principal. Ces appels apparaîtront alors dans le rapport Appels par groupe d’utilisateurs.
warning
La suppression du groupe principal pour un utilisateur ne les supprimera pas du groupe lui-même, cela empêchera les appels qu’ils font d’être étiquetés avec le groupe.
Espaces de travail #
Chaque utilisateur peut avoir accès à un ou plusieurs espaces de travail sur le portail. Pour voir à quels espaces de travail un utilisateur a accès, ou pour modifier son affectation d’espace de travail, cliquez sur le lien « Modifier » à côté de l’utilisateur, puis sélectionnez l’onglet « Espaces de travail ». Chaque espace de travail sur le système est répertorié avec l’accès de l’utilisateur.
Reportez-vous à la section Workspace pour plus d’informations sur les différents rôles d’espace de travail disponibles.