Utilisateurs #
Ajout/modification d'utilisateurs #
Dans des circonstances normales, tous les utilisateurs de la plate-forme de communication seront chargés dans le portail sans aucune intervention de l'utilisateur requise. Pour donner accès à un portail utilisateur, cliquez sur le lien « Modifier » à côté de l'utilisateur et sélectionnez le rôle « Utilisateur du site Web ».
Si nécessaire, un utilisateur qui n'est pas sur le serveur de communication peut être ajouté manuellement pour donner accès aux rapports en cliquant sur le bouton « + Nouvel utilisateur ».
Détails #
Nom d'affichage #
Il s'agit du nom qui sera affiché pour l'utilisateur dans les rapports.
Courriel #
Il s'agit de l'adresse e-mail de l'utilisateur. Ceci est utilisé pour la communication par e-mail ainsi que le nom d'utilisateur pour se connecter au portail si autorisé.
Pour utiliser la connexion intégrée OAuth (par exemple, Microsoft ou Google), définissez l'adresse e-mail de l'utilisateur pour qu'elle corresponde à celle du compte de l'utilisateur sur le fournisseur OAuth.
note
Tout utilisateur qui a accès pour se connecter au portail Web doit avoir une adresse e-mail unique. Cela est nécessaire pour qu'ils puissent se connecter au portail. S'il y a des utilisateurs avec des adresses e-mail en double, vous ne pourrez pas les activer pour l'accès au portail Web.
Type d'accès utilisateur #
La licence d'accès utilisateur contrôle le niveau de données qui ~.Dimensions.~ stocke pour chacun des utilisateurs et le niveau d'accès de l'utilisateur à ~.Dimensions.~ caractéristiques :
| Rôle | Désignation des marchandises | Affectation automatique |
|---|---|---|
| Utilisateur essentiel1 | Lorsqu'il est activé, le trafic d'appels pour cet utilisateur sera modélisé et stocké historiquement. | Oui |
| Agent User Add-On1 | Lorsque cela est activé, toute activité d'état ACD du système téléphonique sera suivie pour cet utilisateur. Accès aux fonctionnalités ACD de ~.UcClient.~ sera également à la disposition de l'utilisateur, s'il y a lieu. | Facultatif |
Utilisateur essentiel
Le type d'utilisateur essentiel est automatiquement affecté aux utilisateurs qui existent dans les deux ~.Dimensions.~ et sur le PBX. ~.Dimensions.~ exige que tous les utilisateurs du PBX ont leur modèle d'appels pour assurer la cohérence des données. Pour cette raison, le type d'utilisateur essentiel est toujours grisé.
Numéro de poste
L'extension pour l'utilisateur sur le système téléphonique (en lecture seule).
Module complémentaire utilisateur de l'agent
Le module complémentaire utilisateur de l'agent peut être utilisé pour modéliser éventuellement les modifications/disponibilités d'état de l'agent des utilisateurs qui travaillent en tant qu'agents (se connectant et sortant des files d'attente) sur le PBX. Le module complémentaire d'utilisateur de l'agent peut être attribué manuellement aux utilisateurs ou automatiquement attribué en fonction de PBX configuration. L'affectation manuelle est utile lorsque seul un sous-ensemble d'utilisateurs a besoin d'une modélisation des données d'état de l'agent. L'affectation automatique est utile pour les grands clients qui veulent réduire la surcharge du ravitaillement.
info
L'attribution automatique de ce rôle est contrôlée par votre fournisseur de services, veuillez le contacter pour demander des modifications dans cette configuration.
-
Ces rôles ne seront disponibles que pour les utilisateurs qui ont été importés du système téléphonique. Les utilisateurs créés manuellement ont uniquement accès au portail et ne peuvent pas être utilisés pour la journalisation de l'état des appels/agents. ↩︎
Type d'accès de superviseur #
Le niveau du superviseur contrôle les aspects du portail auxquels l'utilisateur a accès. Changer le niveau de superviseur un utilisateur a accès aux changements de la licence qui est consommée.
info
Un utilisateur a besoin du rôle « Utilisateur du site Web » avant de pouvoir se voir attribuer un niveau de superviseur.
| Niveau | Désignation des marchandises | Accès aux rapports historiques | Accès au tableau de bord | Accès aux panneaux muraux |
|---|---|---|---|---|
| Aucune | L'utilisateur n'a pas accès aux fonctionnalités de la solution. Cela s'applique aux utilisateurs de support qui ont besoin de la possibilité de gérer d'autres utilisateurs mais pas d'afficher le contenu. | Non | Non | Non |
| Superviseur des rapports | Accorde à l'utilisateur l'accès aux fonctionnalités de création de rapports historiques de la solution, y compris le filtrage et les planifications. | Oui | Non | Non |
| Analytics Superviseur | Toutes les caractéristiques de a Rapports Superviseur plus l'accès aux tableaux de bord | Oui | Oui1 | Oui1 |
| Live Analytics Superviseur | Toutes les caractéristiques de a Analytics Superviseur plus l'accès aux statistiques d'appel actif sur le tableau de bord. | Oui | Oui1 | Oui1 |
| Superviseur du centre de contact | Toutes les caractéristiques de a Live Analytics Superviseur plus l'accès à l'agent et Données de file d'attente. | Oui | Oui1 | Oui1 |
Autorisations #
Les autorisations suivantes peuvent être appliquées aux utilisateurs pour leur permettre d'accéder à diverses zones du portail :
| Rôle | Description |
|---|---|
| Accès au site Web | Accorde à l'utilisateur l'accès au portail Web utilisateur. Si ce rôle n'a pas été appliqué, l'utilisateur ne pourra pas se connecter au portail utilisateur pour afficher l'analyse des appels. |
| Gérer les utilisateurs | Permet à l'utilisateur de créer et de gérer d'autres utilisateurs sur le portail |
| Gérer les articles facturables | Permet à l'utilisateur d'apporter des modifications à d'autres utilisateurs qui auront un effet sur le coût d'utilisation du système |
| Paramètres client | Permet à l'utilisateur de modifier les paramètres à l'échelle de l'organisation |
| Gérer les répertoires de contacts | Permet à l'utilisateur d'ajouter et de modifier Répertoires de contact |
| Administrateur de l'espace de travail | Permet à l'utilisateur de gérer Espaces de travail |
| REST API Administrateur | Permet à l'utilisateur d'activer REST API accéder et générer des jetons d'accès pour l'intégration. |
| Contrôle de l'agent superviseur | Permet à l'utilisateur de modifier le statut de l'agent d'un autre utilisateur via le tableau de bord. |
| Moniteur silencieux | Permet à l'utilisateur de surveiller en mode silencieux (chuchoter, barge-in, voler) les appels des autres utilisateurs |
| Administrateur webhooks | Permet à l'utilisateur de gérer Webhooks |
| Lecture d'enregistrement et Portée | Donne à l'utilisateur l'accès aux enregistrements de lecture à partir du Call Session vue. Référez-vous au Mise en route pour plus d'informations sur Enregistrement des étendues d'accès |
Par défaut, toutes les autorisations sont grisées jusqu'à ce que l'autorisation Accès au site Web ait été attribuée à un utilisateur.
info
Le rôle « Accès au site Web » est automatiquement attribué à tout utilisateur à qui l'on attribue un type d'accès superviseur ou ~.UcClient.~ l'accès.
info
'Lecture d'enregistrement & Scope' - Tout utilisateur autorisé à lire ses propres appels pourra lire n'importe quelle conférence à laquelle il a été impliqué. Cela peut inclure des moments avant qu'ils ne se joignent ou après qu'ils ont quitté la conférence téléphonique.
Gérer les utilisateurs et Gérer les articles facturables #
Tout utilisateur disposant de l'autorisation « Gérer les utilisateurs » peut apporter des modifications aux autorisations d'autres utilisateurs, en leur donnant accès au portail pour exécuter des rapports ou des enregistrements de lecture.
Les utilisateurs disposant des autorisations « Gérer les utilisateurs » ne peuvent pas appliquer un nouveau type d'accès superviseur ou un nouveau type d'accès utilisateur à un autre utilisateur, ce qui entraînerait une augmentation du coût d'utilisation du système. Afin d'apporter ces types de modifications, l'autorisation « Gérer les éléments facturables » doit également être attribuée à l'utilisateur.
Les autorisations/rôles affectés par l'autorisation « Gérer les éléments facturables » sont les suivants :
- Utilisateur essentiel
- Module complémentaire utilisateur de l'agent
- CRM Module complémentaire de l'utilisateur
- Superviseur en temps réel
note
Une fois qu'un utilisateur s'est vu attribuer les autorisations « Gérer les éléments facturables », il peut l'attribuer à d'autres utilisateurs eux-mêmes.
info
Si vous avez besoin de l'une de ces autorisations « Gérer » mais que vous ne les avez pas, veuillez contacter votre fournisseur de services pour demander une modification des autorisations.
~.UcClient.~ Les clients #
Le ~.UcClient.~ les clients fournissent aux utilisateurs des fonctionnalités de téléphonie et d'intégration. Les paramètres ci-dessous contrôlent les clients auxquels un utilisateur peut accéder.
info
Une licence d'accès utilisateur essentielle est requise avant que les utilisateurs puissent avoir l'autorisation d'utiliser ~.UcClient.~ les clients.
~.UcClient.~ Le client #
Permet aux utilisateurs d'accéder au ~.UcClient.~ Bureau et CRM les clients. ~.UcClient.~ les clients fournissent aux utilisateurs des fonctionnalités de téléphonie à partir de leur ordinateur. Les fonctionnalités disponibles incluent :
- Informations d'appel /notifications
- Numérotation (Sip :, Cadran : URI soutien)
- Contrôle de la présence/visibilité
Les fichiers d'installation pour ~.UcClient.~ peut être trouvé ici.
note
Pour plus d'informations sur le ~.UcClient.~ Bureau, s'il vous plaît se référer à la ~.UcClient.~ Bureau la documentation.
CRM Module complémentaire de l'utilisateur #
Le CRM User Add-On fournit à l'utilisateur l'accès à l'un des ~.UcClient.~ CRM les intégrations qui sont disponibles. ~.UcClient.~ CRM les intégrations visent à fournir des fonctionnalités de téléphonie à partir de tiers CRM , offrant les fonctionnalités suivantes (le cas échéant) :
- Saut d'écran
- Composition
- Création du journal des appels/des tâches
Les intégrations actuellement prises en charge incluent :
note
Pour plus d'informations sur le ~.UcClient.~ CRM clients, veuillez consulter le ~.UcClient.~ CRM la documentation.
~.UcClient.~ Téléphone logiciel #
Les fonctionnalités du téléphone logiciel de ~.UcClient.~ sont disponibles pour tout utilisateur qui a une licence professionnelle attribuée. L'activation du téléphone logiciel pour un utilisateur lui permet de connecter leur ~.UcClient.~ en tant que SIP sur le système téléphonique, de sorte que les appels peuvent être faits / reçus directement de ~.UcClient.~.
Lorsque le ' ~.UcClient.~ Softphone' l'option est activée, une liste d'options de client devrait apparaître ; Ordinateur de bureau, mobile et CRM.
Pour terminer la configuration du téléphone logiciel, sélectionnez un appareil spécifique dans la liste des appareils de l'utilisateur. Ce sera l'appareil que ~.UcClient.~ Bureau/Mobile/CRM client s'inscrira comme lors de la connexion comme un softphone.
warning
Pour activer un périphérique en tant que CRM softphone, il doit être activé comme périphérique de WebRTC sur la plate-forme de transmissions.
note
Aucune autre configuration ne doit être requise sur le client de l'utilisateur, à l'exception des paramètres spécifiques à l'ordinateur tels que NAT ou périphériques audio. Le ~.UcClient.~ client téléchargera automatiquement le SIP informations d'identification et domaine sans configuration supplémentaire nécessaire.
info
La licence de téléphone logiciel est appliquée au niveau de l'utilisateur et peut être utilisée dans n'importe lequel des ~.UcClient.~ les applications.
Groupes #
Les groupes d'utilisateurs sont utilisés à des fins de création de rapports et de présence pour organiser les utilisateurs. Les utilisateurs peuvent appartenir à plus d'un groupe s'ils travaillent au sein de plus d'une équipe ou d'un service. Cela leur permettra d'apparaître dans plusieurs groupes sur le ~.UcClient.~ vue contacts.
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Les utilisateurs peuvent être ajoutés à des groupes dans le Groupe d'utilisateurs zone de paramètres.
Groupe principal #
Si nécessaire, sélectionnez un groupe d'utilisateurs principaux pour l'utilisateur d'un membre de. Tout appel téléphonique effectué ou reçu par l'appareil d'un utilisateur sera attribué à son groupe d'utilisateurs principal. Ces appels apparaîtront alors dans le rapport Appels par groupe d'utilisateurs.
warning
La suppression du groupe principal pour un utilisateur ne les supprimera pas du groupe lui-même, cela empêchera les appels qu'ils font d'être étiquetés avec le groupe.
Espaces de travail #
Chaque utilisateur peut avoir accès à un ou plusieurs espaces de travail sur le portail. Pour voir à quels espaces de travail un utilisateur a accès, ou pour modifier son affectation d'espace de travail, cliquez sur le lien « Modifier » à côté de l'utilisateur, puis sélectionnez l'onglet « Espaces de travail ». Chaque espace de travail sur le système est répertorié avec l'accès de l'utilisateur.
Référez-vous au Espace de travail pour plus d'informations sur les différents rôles d'espace de travail disponibles.
Enregistrement #
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L'accès à Wallboard et au tableau de bord varie selon les niveaux de rôle de superviseur. Pour plus de détails sur l'accès, veuillez vous référer à la Tableau de bord & Wallboard sections. ↩︎