Mesures #
Les dispositions sont des fonctionnalités conçues nécessitent que certains types d'appels reçoivent des résultats d'appel. Ceux-ci ' Dispositions' (ou l'absence de) peut ensuite être signalé à travers les fonctionnalités de rapport et de tableau de bord / tableau de bord / panneau mural.
Cette section fournit des informations sur le fonctionnement des dispositions et leur configuration.
Fonctionnement des dispositions #
Les dispositions fonctionnent de la même manière que les listes de balises d'appel, mais au lieu d'être facultatives, elles sont requises. Chaque instance de disposition créée nécessite la mise à disposition d'un filtre. Tout appel qui correspond au filtre nécessite une disposition.
Utilisateurs qui ont Dispositions d'appels activé sur leur profil de client, sera invité à entrer une disposition pendant l'appel ou après l'appel sur l'historique des appels de dispositions dédiées.
Décrets sur les règles de disposition #
Lorsqu'un utilisateur répond à un appel, les règles de disposition sont recherchées avec les propriétés des appels pour voir s'il y a une correspondance. La première règle de disposition à correspondre aux détails des appels sera transmise à l'utilisateur pour qu'il l'applique à l'appel.
En raison de cette restriction, il est recommandé d'avoir des règles de disposition avec les filtres les plus restrictifs en haut de la liste des règles de disposition.
tip
Les règles de disposition peuvent être réorganisées à l'aide de l'onglet sur le côté gauche de la grille de dispositions.
Détails #
Les dispositions peuvent être gérées à partir de la zone « Paramètres » du portail. Tout utilisateur disposant de l'autorisation « Gérer les paramètres client » peut ajouter ou modifier des balises.
Pour ajouter une balise d'appel, appuyez simplement sur le bouton « + Ajouter une balise ». Chaque balise doit recevoir un « nom » qui sera ensuite visible sur la liste d'appels et les filtres.
info
Une fois que les instances de balise ont été créées, elles ne peuvent pas être supprimées. Cela permet de toujours signaler et filtrer les données historiques des balises.
| Paramètres | Désignation des marchandises |
|---|---|
| Nom | Un nom court pour la disposition |
| Invite | Texte qui sera affiché à l'utilisateur lors de la demande de disposition de l'appel. |
| Info-bulle | Description plus longue qui apparaîtra sous une info-bulle pour l'utilisateur lorsqu'il est invité à entrer une disposition. Fournissez des détails sur les options de disposition. |
| Direction de l'appel | Option de filtre pour aider à indiquer quels appels doivent être éliminés. |
| Type d'appel | Option de filtre pour aider à indiquer quels appels doivent être éliminés. |
| Activé | Activer ou désactiver les dispositions. Lorsqu'ils sont désactivés, les utilisateurs ne seront pas invités, mais les dispositions historiques peuvent toujours être signalées. |
Filtres de disposition #
Le ' Direction de l'appel' et ' Type d'appel' les filtres sont une partie essentielle de chaque disposition. Ils contrôlent les appels qui devraient être traités.
Direction de l'appel
| Mode d'itinéraire | Désignation des marchandises |
|---|---|
| Tous les appels | Aucun filtre de direction, les appels entrants et sortants ne seront inclus. |
| Entrant | Seuls les appels externes entrants. Employez le filtre de type d'appel pour restreindre les appels plus loin. |
| Sortant | Seuls les appels externes sortants. |
info
Seuls les appels externes peuvent être éliminés, pas les appels d'interphone.
Type d'appel
| Les types | Désignation des marchandises |
|---|---|
| Tous les appels | Aucun filtre de type d'appel |
| Appels DID | Entrez un ou plusieurs numéros DID auxquels le code de disposition doit être appliqué. |
| Appels de file d'attente | Sélectionnez une ou plusieurs files d'attente. Tout appel répondu à une file d'attente sélectionnée devra être éliminé. |
| Utilisateur | Sélectionnez un ou plusieurs utilisateurs. L'un des appels externes des utilisateurs sélectionnés correspondant au ' Direction de l'appel' sélectionné devra être éliminé. |
| Groupe d'utilisateurs | Sélectionnez un ou plusieurs utilisateurs. Tous les appels externes effectués par un utilisateur avec un groupe d'utilisateurs principaux correspondant devront être éliminés. |
Valeurs #
Sur le ' Valeurs' , entrez chacune des options valides pour la disposition. Ces options seront offertes à l'utilisateur lors de la disposition de l'appel.
L'ordre dans lequel les valeurs sont enregistrées est l'ordre dans lequel elles sont présentées à l'utilisateur. Il est conseillé d'avoir les valeurs les plus couramment sélectionnées en haut de la liste. Les valeurs peuvent être réorganisées à l'aide de la balise de glissement sur le côté gauche.
Appliquer une valeur par défaut #
La valeur par défaut peut être utilisée pour disposer d'un appel sans fournir de valeur. Lorsqu'une valeur par défaut est activée, si une utilisation n'a pas sélectionné de disposition pendant l'appel, la disposition par défaut est automatiquement affectée.
info
Les dispositions peuvent être remplacées par l'utilisateur à partir de l'historique des dispositions dans ~.UcClient.~ Client Web.
Application des dispositions à un appel #
~.UcClient.~ Édition Web #
Le ~.UcClient.~ Le client Web fournit une interface dédiée aux utilisateurs pour les appels de disposition. Il fournit également un nombre de badges pour avertir l'utilisateur lorsqu'il a des dispositions en suspens.
Pour plus d'informations, veuillez vous référer aux documents clients.
Webhook #
Les dispositions peuvent également être appliquées aux appels utilisant des webhooks (de la même manière que le ~.Dimensions.~ fonction d'étiquette d'appel). Les URL à utiliser pour la disposition d'un appel se trouvent sur le ' URL' lors de la modification d'une disposition.
info
Les URL de balise ne sont affichées qu'une fois qu'une instance de balise a été créée. Si vous créez une nouvelle instance de balise, enregistrez-la et modifiez-la pour voir les URL de balise uniques.
note
Assurer la région dans le URL correspond à la région où votre système est hébergé :
webhook.na.myreports.cloud webhook.uk.myreports.cloud webhook.eu.myreports.cloud webhook.au.myreports.cloud
URL externes
Ces URL peuvent être utilisées lors du marquage d'appels à partir d'une application externe (ou d'un téléphone). Dans ce scénario, le ~.Dimensions.~ l'ID utilisateur ou l'ID de présence (extension no) pour l'utilisateur marquant l'appel doit être fourni. Cela sera utilisé pour identifier l'appel à marquer avec la valeur.
https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={value}&userId={userId}
or
https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={value}&presenceId={presenceId}
tip
Le ~.Dimensions.~ l'id utilisateur se trouve dans le URL du portail lors de la modification d'un utilisateur.