Panel de control personal #
El panel personal es una versión reducida de un panel completo que está diseñado para ser utilizado por usuarios individuales. Proporciona detalles sobre el propio rendimiento del usuario y le permite realizar un seguimiento de su progreso con respecto a los KPI.
Se pueden configurar una o más vistas de panel personal dentro de un espacio de trabajo, lo que permite que diferentes usuarios accedan a diferentes configuraciones si es necesario.
Si tiene permiso para administrarlos, verá la opción Paneles personales dentro del menú Espacio de trabajo junto con Paneles, Filtros, etc.
Dentro del editor del Panel personal, verá 4 mosaicos de estadísticas a la izquierda y 2 cuadrículas a la derecha (Cola y Llamadas no devueltas).
info
Un usuario debe tener el atributo Configurar el panel personal permiso para configurar las vistas del panel personal.
tip
La visibilidad de cada elemento para el usuario se controla a través de Perfiles de clientes.
Losa #
Cada vista puede mostrar hasta 4 mosaicos de estadísticas con hasta 4 estadísticas en cada mosaico.
Las estadísticas que se muestran en los mosaicos se pueden configurar para mostrar los datos más importantes para el usuario. El primer mosaico puede tener cualquier filtro aplicado a las estadísticas que contiene, los 3 mosaicos restantes están restringidos en el sentido de que deben tener un 'Filtro contextual' aplicado.
| Azulejo No. | Tipos admitidos | Filtrado | Alarmas |
|---|---|---|---|
| 1 |
|
Todo | Sí |
| De 2 a 4 |
|
Solo contextual | Sí |
De forma predeterminada, al crear una nueva vista de panel personal, los mosaicos se crearán como una lista de estadísticas múltiples seguida de 3 mosaicos de estadísticas individuales.
El primer mosaico se puede editar y las estadísticas se pueden personalizar para cumplir con los requisitos. Las fichas 2 a 4 se pueden eliminar y reemplazar por un tipo de ficha compatible diferente si es necesario.
Filtrado contextual #
Para que el Cuadro de Mando Personal muestre los datos relacionados con el usuario que lo mira, se debe utilizar un 'Filtro Contextual'.
| Tipo de filtro | Descripción |
|---|---|
| Agente actual | El agente mirando el panel de control. Esto excluirá las llamadas que se realizaron cuando el usuario no había iniciado sesión como agente. |
| Usuario actual | El usuario mirando el tablero. Esto incluirá todas las llamadas en las que participó el usuario. |
| Las colas asignadas a | Las colas de las que es miembro el usuario |
| Cola iniciada en | La cola en la que el usuario ha iniciado sesión actualmente |
Una vez seleccionado un filtro contextual, se puede complementar con filtros adicionales para refinar aún más los datos que se muestran en el icono.
note
Las baldosas 2 a 4 deben tener un filtro contextual aplicado.
Alarmas #
| Tipo de alarma | Mosaicos admitidos |
|---|---|
| Mosaico de flash |
|
| Generar notificación del navegador |
|
| Cambiar el color de fondo |
|
| Cambiar el color del texto |
|
| Reproducir sonido |
|
Llamadas no devueltas #
Esta cuadrícula muestra al usuario una lista de llamadas a la empresa en las que la persona que llama nunca fue respondida y no ha vuelto a llamar. Esto puede ser útil para que los usuarios vean si hay alguna llamada y necesitan hacer un seguimiento.
Cuadrícula de cola #
Si el usuario también tiene un rol de "Complemento de usuario agente", puede ver la cuadrícula de cola en su panel personal. Esto les mostrará el estado actual de las colas de las que son miembros.
La cuadrícula de colas está diseñada para proporcionar a los agentes información sobre el estado actual de las colas, si hay clientes esperando y si la empresa está alcanzando los objetivos de rendimiento.
Al igual que con el panel de control completo, el Estado de la cola proporciona una vista rápida de la disponibilidad y la demanda de los agentes:
- Verde: hay agentes registrados y disponibles
- Amber - No hay agentes disponibles
- Rojo: no hay agentes disponibles y hay llamadas en cola