Grabación de llamadas #
Si se ha habilitado en su cuenta, ~.Dimensions.~ Puede proporcionar acceso a los usuarios para reproducir llamadas telefónicas. El acceso a las grabaciones de llamadas se realiza directamente a través de la interfaz de informes utilizando el Sesión de llamadas Haga clic en la función.
¿Qué llamadas se graban? #
Ejemplos #
¿Cómo accedo a las grabaciones? #
Se puede acceder fácilmente a las grabaciones de llamadas a través de cualquiera de los informes de la lista de llamadas. Para reproducir una llamada, simplemente ejecute un informe de lista de llamadas y use el filtro guardado o rápido para identificar la llamada específica que se va a reproducir.
Para ayudar a encontrar grabaciones de llamadas, hay una opción de filtro dedicada para garantizar que el informe solo incluya las llamadas para las que hay grabaciones:
Una vez identificada la llamada, acceda a la Sesión de llamadas vista haciendo clic en el primer campo de la fila (normalmente la llamada Hora de inicio).
Dependiendo de cómo esté configurado el sistema, puede que haya una o más grabaciones para una llamada. Si la llamada se ha transferido entre diferentes usuarios, puede haber una grabación para cada segmento.
tip
Si la sección de grabación no aparece, la llamada no se grabó o no tiene permiso para reproducirla.
Al hacer clic en la línea de tiempo de una grabación, se iniciará la reproducción de la grabación en el reproductor multimedia incrustado en la parte inferior de la página:
El reproductor multimedia proporciona controles para pausar, reanudar, volumen y silenciar. Para descargar una grabación, presione el icono de descarga a la izquierda del control de volumen:
tip
Puede navegar fuera de la vista de sesión de llamada y ejecutar otros informes, etc., mientras sigue escuchando la grabación.
note
Si se utiliza ~.Dimensions.~ en un 3CX sistema, las grabaciones no están disponibles para su reproducción hasta que se hayan archivado. El archivado suele ser un proceso nocturno.
Permisos de reproducción #
Para que los usuarios puedan reproducir grabaciones de llamadas, primero deben tener permiso para hacerlo. Al conceder permiso a un usuario, se debe seleccionar un ámbito de acceso a la grabación. El ámbito asignado a un usuario controla las llamadas que puede reproducir.
| Alcance | Descripción |
|---|---|
| Llamadas propias1 | Permitir que el usuario reproduzca solo las llamadas en las que ha estado involucrado. |
| Grupo Primario | Permitir que el usuario reproduzca cualquier llamada que se haya etiquetado con su grupo principal. |
| Grupos de miembros | Permitir que el usuario reproduzca cualquier llamada que haya sido etiquetada con cualquier grupo del que sea miembro. |
| Todas las llamadas | Permite al usuario reproducir cualquier llamada que haya sido grabada. |
Para obtener información sobre cómo proporcionar acceso a los usuarios a las llamadas de reproducción, consulte el usuario Permisos sección.
info
'Reproducción de grabación & Alcance': cualquier usuario con permisos para reproducir sus propias llamadas podrá reproducir cualquier conferencia en la que haya participado. Esto puede incluir momentos antes de que se unan o después de que hayan abandonado la llamada de conferencia.
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Los usuarios podrán reproducir sus propias llamadas si se selecciona cualquiera de las otras opciones de ámbito. ↩︎