Etiquetas de llamada #
El etiquetado de llamadas es una función flexible diseñada para permitir que se agregue información personalizada a los registros de llamadas, dándoles contexto fuera de la plataforma de comunicaciones y mejorando los informes de llamadas.
En esta sección se proporciona información sobre las opciones de configuración de la etiqueta de llamada. Para obtener información sobre cómo se pueden usar las etiquetas de llamada, consulte aquí.
Creación de etiquetas de llamada #
Las etiquetas de llamada se pueden administrar desde el área "Configuración" del portal. Cualquier usuario con el permiso "Administrar configuración del cliente" puede agregar o editar etiquetas.
Para agregar una etiqueta de llamada, simplemente presione el botón '+ Agregar etiqueta'. A cada etiqueta se le debe dar un 'Nombre' que luego será visible en la lista de llamadas y los filtros.
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Una vez que se han creado las instancias de etiqueta, no se pueden eliminar. Esto es para que los datos históricos de las etiquetas siempre se puedan informar y filtrar.
Tipos de etiquetas #
A cada instancia de etiqueta se le debe asignar un tipo de etiqueta específico. A continuación, los valores etiquetados con respecto a la llamada se validarán con los parámetros de tipo de etiqueta.
| Tipos de valor | Parámetros | Ejemplo de uso |
|---|---|---|
| Mensaje de texto | N/A: los valores de etiqueta pueden tener una longitud máxima de 50 caracteres. | Agregar información personalizada, como números de referencia. |
| Sí/No | N/A | Marcar llamadas como VIP o Venta. |
| Lista de selección | Cuando se selecciona este tipo, se deben agregar uno o más elementos válidos en la pestaña 'Elementos' antes de guardar. | Clasifique las llamadas por tipo o resultado. |
| Numérico | Introduzca un intervalo válido en el que se encuentre el valor numérico etiquetado. | Califique una llamada por su rendimiento. |
| Registro de enlace | Introduzca una URL válida con un marcador de posición {value} donde se insertarán los datos etiquetados. p. ej. https://force.com/lightning/r/Contact/{value}/view |
Agregue un número de referencia con un enlace, como un número de pedido o ticket de soporte. |
Aplicar un valor predeterminado #
El valor predeterminado se puede utilizar para etiquetar llamadas sin proporcionar un valor. Cuando se habilita un valor predeterminado, se puede llamar a la URL de la etiqueta sin que se proporcione el parámetro {value}. Cuando esto suceda, se utilizará el valor predeterminado.
URL de etiquetas #
Cada instancia de etiqueta se puede utilizar con una de las URL de etiqueta que se enumeran a continuación.
Para obtener más información sobre la construcción de URL de etiquetas de llamada, consulte here.
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Las direcciones URL de las etiquetas solo se muestran una vez que se ha creado una instancia de etiqueta. Si crea una nueva instancia de etiqueta, guárdela y edítela para ver las URL de etiqueta únicas.
note
Asegúrese de que la región de la URL coincida con la región en la que está alojado el sistema:
webhook.na.xarios.cloud webhook.uk.xarios.cloud webhook.eu.xarios.cloud webhook.au.xarios.cloud
URL de flujo de llamadas
Esta URL se debe utilizar al etiquetar llamadas mediante un Webhook en la plataforma de comunicaciones. En este escenario, solo se necesitan el identificador y el valor de la etiqueta como parte de la dirección URL. La plataforma de comunicaciones proporciona automáticamente el callid para la llamada a etiquetar.
https://webhook.na.xarios.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={value}
URL externa
Estas direcciones URL se pueden usar al etiquetar llamadas desde una aplicación externa (o teléfono). En este escenario, el ~.Dimensiones.~ se debe proporcionar el identificador de usuario o el identificador de presencia (número de extensión) para el usuario que etiqueta la llamada. Esto se usará para identificar qué llamada etiquetar con el valor.
https://webhook.na.xarios.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={value}&userId={userId}
or
https://webhook.na.xarios.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={value}&presenceId={presenceId}
tip
El~.Dimensiones.~ El ID de usuario se puede encontrar en la URL del portal al editar un usuario.