Painel Pessoal #
O Painel Pessoal é uma versão reduzida de um painel completo projetado para ser usado por usuários individuais. Ele fornece detalhes sobre o próprio desempenho do usuário e permite que ele acompanhe seu progresso em relação aos KPIs.
Uma ou mais visualizações do Painel Pessoal podem ser configuradas dentro de um Espaço de Trabalho, permitindo que diferentes usuários acessem configurações diferentes, se necessário.
Se você tiver permissão para gerenciá-los, verá a opção Painéis pessoais no menu Espaço de trabalho, juntamente com Painéis, Filtros, etc.
Dentro do editor do Painel Pessoal, você verá 4 blocos estatísticos à esquerda e 2 grades à direita (Fila e Chamadas não devolvidas).
info
Um usuário deve ter o Configurar Painel Pessoal permissão para configurar as vistas do Painel Pessoal.
tip
A visibilidade de cada elemento para o usuário é controlada via Perfis de Cliente.
Telhas #
Cada visualização pode exibir até 4 blocos de estatísticas com até 4 estatísticas em cada bloco.
As estatísticas exibidas nos blocos podem ser configuradas para mostrar os dados mais importantes para o usuário. O primeiro bloco pode ter qualquer filtro aplicado às estatísticas que contém, os 3 blocos restantes são restritos na medida em que devem ter um 'Filtro Contextual' aplicado a eles.
| Azulejo n.º | Tipos suportados | Filtragem | Alarmes |
|---|---|---|---|
| 1 |
|
Tudo | Sim |
| 2 a 4 anos |
|
Apenas contextual | Sim |
Por padrão, ao criar um novo modo de exibição do Painel Pessoal, os blocos serão criados como uma Lista Multi-Stat seguida por 3 blocos de Stat Único.
O primeiro bloco pode ser editado e as estatísticas personalizadas para atender aos requisitos. Os blocos 2 a 4 podem ser excluídos e substituídos por um tipo diferente de bloco suportado, se necessário.
Filtragem contextual #
Para que o Painel Pessoal mostre dados relacionados com o utilizador que o vê, deve ser utilizado um 'Filtro Contextual'.
| Tipo de filtro | Descrição |
|---|---|
| Agente atual | O agente olhando para o painel. Isso excluirá chamadas que foram feitas quando o usuário não estava conectado como agente. |
| Usuário atual | O usuário olhando para o painel. Isso incluirá todas as chamadas em que o usuário esteve envolvido. |
| Filas atribuídas a | As filas das quais o usuário é membro |
| Fila conectada em | A fila na qual o usuário está conectado no momento |
Depois que um filtro contextual é selecionado, ele pode ser complementado com filtros adicionais para refinar ainda mais os dados mostrados no bloco.
note
Os blocos 2 a 4 devem ter um filtro contextual aplicado.
Alarmes #
| Tipo de alarme | Blocos suportados |
|---|---|
| Mosaico Flash |
|
| Aumentar a notificação do navegador |
|
| Alterar a cor do plano de fundo |
|
| Alterar a cor do texto |
|
| Reproduzir som |
|
Chamadas não devolvidas #
Essa grade mostra ao usuário uma lista de chamadas para a empresa em que o chamador nunca foi atendido e não ligou novamente. Isso pode ser útil para os usuários verem se há alguma chamada e precisam acompanhar.
Grade de fila #
Se o usuário também tiver uma função 'Agent User Add-On', ele poderá ver a Grade de Fila em seu painel pessoal. Isso mostrará a eles o status atual das filas das quais eles são membros.
A grade de filas foi projetada para fornecer aos agentes informações sobre o status atual das filas, se há clientes aguardando e se a empresa está atingindo metas de desempenho.
Tal como acontece com o painel completo, o Estado da fila fornece uma visão rápida da disponibilidade e da demanda do agente:
- Verde - Há agentes conectados e disponíveis
- Amber - Não há agentes disponíveis
- Vermelho - Não há agentes disponíveis e há filas de chamadas