Mengelola Dasbor & Papan dinding #
Bagian ini menguraikan pengaturan yang tersedia untuk menyesuaikan tampilan dasbor/papan dinding dengan ubin, filer, dan warna baru.
Ubin #
Setiap tampilan dapat disesuaikan dengan berbagai ubin yang didukung untuk menampilkan informasi yang diperlukan. Bergantung pada izin ruang kerja, pengguna dapat menambahkan dan menghapus ubin, mengubah tampilan, memfilter, dan memindahkan ubin kapan saja.
info
Hingga 64 ubin dapat ditambahkan ke tampilan.
Menambahkan/Mengedit #
Sebelum ubin dapat ditambahkan atau dipindahkan, tampilan harus dibuka. Ini untuk mencegah pergerakan ubin yang tidak disengaja selama tampilan normal.
Ikon gembok pada menu opsi menunjukkan apakah tampilan saat ini terkunci dan dapat digunakan untuk mengaktifkan dan menonaktifkan status kunci.
Tampilan terkunci:
Tampilan yang tidak terkunci:
Setelah tampilan dibuka, ikon '+' dapat digunakan untuk menambahkan ubin baru ke tampilan. Saat diklik, formulir pemilihan 'New Tile' akan disajikan. Setiap tampilan mendukung berbagai jenis petak peta yang berbeda. Lihat Jenis Ubin untuk informasi lebih lanjut tentang setiap jenis.
Untuk menyelesaikan proses penambahan ubin, pilih salah satu bidang yang tersedia untuk ditampilkan, lalu klik 'Simpan'. Lihat Bidang Dasbor/Wallboard untuk informasi lebih lanjut tentang masing-masing bidang dan data apa yang ditampilkan.
Petak peta akan secara otomatis ditambahkan ke tampilan dengan teks dan warna latar belakang yang dipilih secara acak.
info
Untuk petak peta non-statistik seperti gambar atau video, proses pembuatan petak peta akan melibatkan penyediaan tautan ke konten media yang akan ditampilkan.
Untuk mengubah properti petak peta atau untuk menambahkan alarm, petak peta harus diedit. Mengarahkan kursor ke petak peta tertentu akan menampilkan menu opsi petak peta:
Untuk mengedit ubin, pilih ikon lainnya (...) lalu klik tautan 'Edit' pada menu untuk memuat formulir 'Edit' ubin:
Dengan menggunakan formulir 'Edit', tampilan ubin, statistik, filter, dan alarm semuanya dapat diubah.
Ubin Kloning #
Untuk membantu saat mengonfigurasi beberapa ubin yang memerlukan konfigurasi serupa, opsi 'Kloning' dapat digunakan. Pada ubin sumber, pilih 'Kloning' dari menu opsi untuk membuka formulir 'Ubin Baru', yang telah diisi sebelumnya dengan konfigurasi ubin sumber.
Buat perubahan yang diperlukan lalu tekan 'Simpan' untuk menambahkan ubin baru ke tampilan.
Penyaringan #
Sebagian besar ubin pada tampilan dapat difilter sehingga informasi yang ditampilkan bermakna bagi pengguna. Filter ruang kerja dapat diterapkan ke petak peta saat filter yang sama akan diterapkan ke beberapa petak peta pada sistem. Untuk menambahkan filter khusus untuk ubin ini, gunakan filter cepat.
Misalnya, petak peta yang menampilkan statistik 'Menunggu Terlama' dapat difilter untuk DID atau antrean tertentu sehingga jelas bagi pengguna di mana panggilan sedang mengantri dan apa yang dapat mereka lakukan.
Filter petak peta dapat diterapkan saat mengedit petak peta atau dengan menggunakan pemilih filter pada menu opsi ubin:
Pilih filter ruang kerja dari daftar drop-down atau pilih 'Tambahkan filter cepat' untuk menavigasi langsung ke tab filter pada formulir edit ubin.
Untuk informasi lebih lanjut tentang penggunaan filter, silakan lihat Filter bagian.
tip
Menambahkan filter berbasis agen/pengguna ke petak peta dapat mengubah statistik yang akan dihitung menggunakan data yang tersegmentasi (bukan data default yang tidak tersegmentasi). Untuk informasi lebih lanjut, silakan merujuk ke Segmentasi Panggilan bagian.
Pemfilteran Grid #
Petak peta kisi tidak mendukung pemfilteran normal, dan akan menampilkan semua data yang berkaitan dengan pengguna, agen, atau antrean yang ditampilkan. Petak peta kisi mendukung pemfilteran tampilan, untuk membatasi jumlah baris yang dirender pada tampilan.
Gambar di bawah ini menunjukkan contoh filter 'Agent Grid', yang memungkinkan agen yang ditampilkan dibatasi ke satu atau beberapa Antrean atau Grup Pengguna.
Model berdasarkan Sesi Panggilan/Segmen Panggilan #
Data yang ditampilkan pada ubin dapat dilihat pada panggilan secara keseluruhan atau pada segmen panggilan tertentu. Model data yang Anda pilih akan bergantung pada bagaimana data difilter dan apa yang ingin Anda lihat.
Lihat Pemodelan berdasarkan Sesi/Segmen untuk informasi lebih lanjut.
Ubin Layar Penuh #
Ubin individual dapat dibuat layar penuh, baik secara manual dengan menggunakan ikon sakelar layar penuh pada ubin atau secara otomatis dengan mengonfigurasi Alarm.
note
Ubin juga dapat dialihkan masuk dan keluar dari layar penuh dengan mengklik dua kali
Rupa #
Warna latar belakang dan teks pada ubin dapat dikonfigurasi dan diubah sesuai kebutuhan, baik dengan memilih dari salah satu warna yang telah ditentukan sebelumnya atau menggunakan pemilih warna kustom.
Saat mengedit ubin multi-stat (misalnya Ticker \ Dual-Stat Cycling), warna teks untuk setiap statistik dapat dipilih.
Pemilih warna untuk Dasbor dan Wallboard bervariasi. Wallboard menyediakan berbagai warna tetap. Dasbor memiliki serangkaian warna yang dikurangi berdasarkan Palet Warna yang telah dipilih untuk tampilan.
Baik menggunakan dasbor atau papan dinding, warna khusus selalu dapat dipilih menggunakan pemilih drop-down di samping.
Alarm #
Setiap ubin berbasis statistik (bukan gambar atau video) mendukung fitur alarm. Alarm adalah kondisi yang ditentukan pengguna yang dapat digunakan untuk mendapatkan perhatian ketika ada masalah dengan tingkat layanan atau kinerja.
Lihat Alarm untuk informasi selengkapnya tentang mengonfigurasi alarm ubin.
Tempat #
Secara default, petak peta akan ditampilkan dalam urutan ditambahkan ke tampilan. Ini dapat diubah kapan saja.
Untuk mengubah lokasi ubin, buka kunci tampilan, lalu klik kiri ubin dan seret ke lokasi baru. Petak lain dalam tampilan semuanya akan bergeser di sepanjang satu untuk memberi jalan bagi petak baru.