Direktori Kontak #

~.Dimensions.~ Menyediakan fitur database kontak yang memungkinkan pelanggan atau CRM catatan untuk ditambahkan. Kontak ini kemudian dapat digunakan di seluruh solusi untuk menyediakan fitur-fitur berikut:

Untuk informasi tentang cara mengonfigurasi direktori kontak, lihat Pengaturan bagian.

Laporan #

Informasi kontak disimpan bersama informasi panggilan dan dapat digunakan sebagai informasi panggilan lainnya saat menjalankan laporan.

Bidang kontak dapat ditambahkan ke laporan daftar panggilan untuk memberikan informasi tambahan. Bidang kontak juga tersedia dalam filter untuk membantu saat mencari panggilan tertentu atau menganalisis jenis pelanggan tertentu.

~.UcClient.~ Klien #

Informasi kecocokan kontak diteruskan ke ~.UcClient.~ sehingga pengguna memiliki informasi tambahan tentang penelepon ketika mereka terlibat dalam panggilan telepon.

Layar meletus #

Jika berlaku, direktori kontak dapat dikonfigurasi dengan screen-pop URL yang dapat digunakan oleh ~.UcClient.~ Desktop untuk memberi pengguna cara cepat mengakses web berbasis CRM rekam tanpa menerapkan penuh CRM integrasi.

Perutean Panggilan #

Direktori kontak dapat diisi dengan tujuan perutean, yang dikombinasikan dengan sistem telepon dapat digunakan untuk secara otomatis merutekan panggilan masuk ke tujuan tertentu. Ini dapat digunakan untuk secara otomatis mengarahkan pelanggan yang ada ke tim prioritas setiap kali mereka menelepon nomor utama.