Gestion des tableaux de bord et Panneaux muraux #

Cette section décrit les paramètres disponibles pour personnaliser un tableau de bord/panneau mural avec de nouvelles tuiles, fichiers et couleurs.

Tuiles #

Chaque vue peut être personnalisée avec une plage de tuiles prises en charge pour afficher les informations requises. En fonction des autorisations de l'espace de travail, les utilisateurs peuvent ajouter et supprimer des vignettes, modifier l'apparence, filtrer et déplacer les vignettes à tout moment.

info
Il est possible d'ajouter jusqu'à 64 tuiles à une vue.

Ajout/Modification #

Avant que les tuiles puissent être ajoutées ou déplacées, la vue doit être déverrouillée. Il s'agit d'éviter le déplacement accidentel des tuiles lors d'une visualisation normale.

L'icône du cadenas dans le menu des options indique si la vue est actuellement verrouillée et peut être utilisée pour activer ou désactiver l'état de verrouillage.

Vue verrouillée :

Vue déverrouillée :

Une fois qu'une vue est déverrouillée, l'icône « + » peut être utilisée pour ajouter une nouvelle tuile à la vue. Lorsque vous cliquez dessus, le formulaire de sélection « Nouvelle tuile » s'affiche. Chaque vue prend en charge une gamme de types de tuiles différents. Reportez-vous à la Types de tuiles pour plus d'informations sur chaque type.

Pour terminer le processus d'ajout d'une tuile, sélectionnez l'un des champs disponibles à afficher, puis cliquez sur « Enregistrer ». Reportez-vous à la Champs Tableau de bord/Panneau mural pour plus d'informations sur chacun des champs et les données qu'ils affichent.

La tuile aura été automatiquement ajoutée à la vue avec un texte et une couleur d'arrière-plan sélectionnés au hasard.

info
Pour les vignettes non statistiques telles que les images ou les vidéos, le processus de création de vignettes implique de fournir un lien vers le contenu multimédia à afficher.

Pour modifier les propriétés de la vignette ou pour ajouter une alarme, celle-ci doit être modifiée. En survolant une tuile spécifique, le menu d'options de la tuile s'affiche :

Pour modifier une tuile, sélectionnez l'icône plus (...) puis cliquez sur le lien 'Modifier' dans le menu pour charger le formulaire 'Modifier' :

À l'aide du formulaire « Modifier », l'apparence des tuiles, les statistiques, les filtres et les alarmes peuvent tous être modifiés.

Clonage de tuiles #

Pour faciliter la configuration de plusieurs tuiles nécessitant une configuration similaire, l'option « Cloner » peut être utilisée. Sur la vignette source, sélectionnez « Cloner » dans le menu des options pour ouvrir le formulaire « Nouvelle vignette », pré-rempli avec la configuration de la vignette source.

Apportez les modifications nécessaires, puis appuyez sur « Enregistrer » pour ajouter la nouvelle tuile à la vue.

Filtrage #

La plupart des tuiles d'une vue peuvent être filtrées afin que les informations affichées soient significatives pour les utilisateurs. Les filtres d'espace de travail peuvent être appliqués à une vignette lorsque le même filtre doit être appliqué à plusieurs vignettes du système. Pour ajouter un filtre spécifique à cette tuile, utilisez les filtres rapides.

Par exemple, une tuile affichant la statistique « Attente la plus longue » peut être filtrée pour un DID ou une file d'attente spécifique afin que les utilisateurs sachent où un appel est en file d'attente et ce qu'ils peuvent faire pour y remédier.

Les filtres de mosaïque peuvent être appliqués lors de la modification de la mosaïque ou à l'aide du sélecteur de filtre dans le menu des options de mosaïque :

Choisissez un filtre d'espace de travail dans la liste déroulante ou sélectionnez « Ajouter un filtre rapide » pour accéder directement à l'onglet Filtre du formulaire d'édition de la vignette.

Pour plus d'informations sur l'utilisation des filtres, reportez-vous à la section Filtres section.

tip
L'ajout d'un filtre basé sur l'agent/l'utilisateur à une vignette peut modifier la statistique à calculer à l'aide de données segmentées (au lieu de la valeur non segmentée par défaut). Pour plus d'informations, veuillez consulter la Segmentation des appels section.

Filtrage de la grille #

Les tuiles de grille ne prennent pas en charge le filtrage normal et affichent toutes les données relatives à l'utilisateur, à l'agent ou à la file d'attente affichée. Les tuiles de grille prennent en charge le filtrage d'affichage, afin de limiter le nombre de lignes affichées sur la vue.

L'image ci-dessous montre un exemple du filtre « Grille d'agents », permettant de limiter les agents affichés à une ou plusieurs files d'attente ou groupes d'utilisateurs.

Modéliser par sessions d'appel/segment d'appel #

Les données affichées sur une vignette peuvent porter sur un appel dans son ensemble ou sur un segment spécifique d'un appel. Le modèle de données que vous choisirez dépendra de la façon dont les données sont filtrées et de ce que vous souhaitez voir.

Reportez-vous à la Modélisation par session/segment pour plus d'informations.

Vignettes plein écran #

Les vignettes individuelles peuvent être mises en plein écran, soit manuellement à l'aide de l'icône de basculement en plein écran sur la vignette, soit automatiquement en configurant une alarme.

note
Les tuiles peuvent également être activées ou désactivées en plein écran en double-cliquant

Apparence #

La couleur d'arrière-plan et de texte des vignettes peut être configurée et modifiée selon les besoins, soit en sélectionnant l'une des couleurs prédéfinies, soit à l'aide du sélecteur de couleurs personnalisé.

Lors de l'édition d'une tuile multi-stats (par exemple Ticker \ Dual-Stat Cycling), la couleur du texte de chaque statistique peut être sélectionnée.

Le sélecteur de couleurs pour le tableau de bord et le panneau mural varie. Le Wallboard offre une large gamme de couleurs fixes. Le tableau de bord a un ensemble réduit de couleurs basé sur le Palette de couleurs qui a été sélectionné pour la vue.

Que vous utilisiez un tableau de bord ou un panneau mural, une couleur personnalisée peut toujours être sélectionnée à l'aide du sélecteur déroulant sur le côté.

Alarmes #

Chacune des tuiles statistiques (et non une image ou une vidéo) prend en charge la fonction d'alarme. Les alarmes sont des conditions définies par l'utilisateur qui peuvent être utilisées pour attirer l'attention en cas de problème avec les niveaux de service ou les performances.

Reportez-vous à la Alarmes pour plus d'informations sur la configuration des alarmes de tuile.

Emplacement #

Par défaut, les tuiles seront affichées dans l'ordre dans lequel elles sont ajoutées à une vue. Cela peut être modifié à tout moment.

Pour modifier l'emplacement d'une tuile, déverrouillez la vue, puis cliquez avec le bouton gauche sur une tuile et faites-la glisser vers un nouvel emplacement. Les autres tuiles de la vue se déplaceront toutes le long d'une tuile pour faire place à la nouvelle tuile.