Commencer #
Cette section a pour but de fournir une introduction aux différentes fonctionnalités du ~.Dimensions.~ pour permettre aux utilisateurs de comprendre comment l'utiliser et d'en tirer le meilleur parti.
note
Certaines des fonctionnalités répertoriées ci-dessous sont contrôlées par des licences et peuvent ne pas être disponibles pour tous les utilisateurs/clients.
Interface utilisateur #
En savoir plus sur l'interface utilisateur du portail et sur la façon de s'y naviguer. Cela comprend une introduction au concept de Espaces de travail et le Paramètres section.
Paramètres utilisateur #
Chaque utilisateur a accès à une page de paramètres personnels où il peut gérer la sécurité (mots de passe, authentification à deux facteurs...) et d'autres paramètres tels qu'un avatar et les préférences linguistiques.
Appelez Analytics #
Découvrez comment l'analyse des appels peut être utilisée pour surveiller les performances du personnel et les tendances du trafic d'appels au fil du temps. Cette section couvre en détail tous les concepts de base de la modélisation des données d'appel afin de garantir que les rapports et les données en temps réel peuvent être interprétés correctement.
Enregistrement des appels #
S'il a été activé sur votre compte, ~.Dimensions.~ Peut fournir un accès aux utilisateurs pour lire leurs propres appels téléphoniques ou ceux d'autres personnes. Découvrez comment accéder aux enregistrements d'appels et où aller pour configurer les autorisations d'accès.
Annuaires de contacts #
Les contacts peuvent être chargés dans ~.Dimensions.~ afin que les appels téléphoniques puissent être mis en correspondance avec CRM données. Ceci est utile pour fournir ~.UcClient.~ utilisateurs avec des informations sur qui les appelle ainsi que l'autorisation ~.Dimensions.~ Ajouter des informations de contact aux rapports pour faciliter l'analyse des performances des appels et de l'expérience client.
~.UcClient.~ Clientèle #
Lorsqu'il est activé, ~.UcClient.~ Les clients fournissent aux utilisateurs des informations sur leurs appels téléphoniques, leur permettant de voir qui les appelle et pourquoi.