Dasbor/Papan Dinding #

Dasbor & Wallboard menyediakan akses ke statistik panggilan dan pengguna dengan cara yang mudah digunakan, menunjukkan data untuk hari itu yang diperbarui di akhir panggilan atau selama panggilan ketika dikombinasikan dengan Live Analytics akses.

Dengan menampilkan informasi tentang panggilan yang masih aktif, manajer/supervisor memiliki kemampuan untuk bereaksi dan membantu memastikan bahwa komitmen tingkat layanan terpenuhi.

info
Tampilan papan dinding diperbarui hampir secara real time. Informasi panggilan diproses saat diterima dari platform komunikasi dan kemudian diteruskan ke tampilan terbuka dalam interval 2 detik. Keterlambatan dalam peristiwa yang diterima atau dalam pemrosesan dapat menyebabkan penundaan kecil dalam pembaruan tampilan.

Dashboard #

Dasbor dirancang untuk digunakan dari desktop oleh supervisor, pemimpin tim, atau manajemen lainnya. Mereka memberikan tampilan komunikasi yang intuitif dan sepenuhnya dapat disesuaikan dan jika berlaku, memberi pengguna kontrol aktif atas panggilan dan status agen.

Papan dinding #

Papan dinding dirancang untuk dilihat di layar besar untuk dilihat banyak orang. Mereka menyediakan berbagai macam statistik yang dapat disaring untuk menunjukkan informasi untuk kelompok orang atau DID tertentu.

Hingga 64 ubin dapat ditambahkan ke tampilan papan dinding, masing-masing dengan statistik dan filter yang berbeda. Setiap tampilan papan dinding secara otomatis berukuran dalam kisi, sehingga memudahkan untuk menambahkan dan mengelola ubin.

Wallboard dapat ditampilkan melalui browser yang didukung atau menggunakan aplikasi Wallboard khusus untuk Amazon FireTV.

Lihat Persyaratan bagian untuk informasi lebih lanjut tentang browser dan FireTV Persyaratan.

Data Langsung #

Saat diakses dengan peran pengguna yang sesuai, Dasbor & Wallboard dapat menampilkan informasi tentang panggilan 'Live', ini adalah panggilan yang sedang berlangsung dan belum dijawab atau diselesaikan.

Memiliki akses ke data langsung memberi pengguna kemampuan untuk membuat tingkat layanan memengaruhi perubahan, secara aktif meningkatkan pengalaman pelanggan alih-alih hanya melaporkan secara historis.

Dasbor Pribadi #

Dasbor pribadi dirancang untuk digunakan oleh pengguna individu sistem telepon sehingga mereka dapat melihat penggunaan komunikasi mereka sendiri dan jika perlu melacak kinerja mereka sendiri terhadap KPI.

Dasbor Pribadi juga menyertakan akses ke kisi antrean yang menunjukkan status antrean saat ini yang menjadi anggota pengguna dan kisi panggilan yang belum dikembalikan sehingga pengguna dapat melihat detail pelanggan yang memiliki permintaan tertungga.

Tingkat Akses Pengguna #