Ringkasan & Data Agregat #

Bagian ini meninjau bagaimana data panggilan digabungkan/diringkas saat melihat laporan berdasarkan data yang tersegmentasi/tidak tersegmentasi.

Agregasi

Penggabungan data dari beberapa segmen panggilan ke dalam satu sesi panggilan untuk melihat panggilan secara keseluruhan, bukan segmen individual. Ini dilakukan pada daftar panggilan Non-Segmentasi dan memungkinkan pengguna untuk melihat panggilan secara keseluruhan daripada beberapa segmen panggilan yang mungkin terlibat.

Misalnya, laporan Daftar Panggilan (Tidak tersegmentasi) akan menampilkan satu panggilan untuk setiap panggilan eksternal tidak peduli berapa banyak transfer atau skenario panggilan lain yang terjadi.

Meringkas

Proses mengelompokkan beberapa panggilan bersama-sama untuk melihat performa berdasarkan satu parameter panggilan seperti pengguna dalam laporan Panggilan menurut Pengguna atau DID dalam laporan Panggilan menurut DID. Saat segmen panggilan atau panggilan dikelompokkan bersama, bidang ringkasan tambahan akan tersedia termasuk total, rata-rata, persentase, serta nilai minimum dan maksimum.

Misalnya, laporan Panggilan menurut Pengguna mengelompokkan panggilan bersama oleh pengguna yang terlibat dan meringkas data sehingga statistik seperti "Panggilan Masuk" dan "Jawaban Masuk" tersedia.

info
Laporan yang dikelompokkan (diringkas) dapat didasarkan pada data Tersegmentasi atau Tidak Tersegmentasi. Secara umum, laporan yang dikelompokkan berdasarkan pengguna, perangkat, atau antrean didasarkan pada data yang tersegmentasi sehingga performa dalam menjawab segmen panggilan dapat diukur. Laporan berdasarkan trunk, ID penelepon dan DID didasarkan pada data yang tidak tersegmentasi sehingga pengalaman pelanggan dapat diukur.

Segmen Panggilan Agregat #

Jika laporan/statistik didasarkan pada sesi panggilan, bukan segmen panggilan, data segmen panggilan akan digabungkan untuk memberikan informasi yang diperlukan.

Tabel di bawah ini menguraikan cara data panggilan digabungkan saat menggabungkan data dari beberapa segmen panggilan:

Nama Bidang	Efek Agregasi
Agen	Jika panggilan dijawab, ini akan berisi detail agen yang masuk jika tersedia. Jika tidak, itu akan berisi detail agen tempat panggilan pertama kali berdering. Jika tidak ada agen yang dicatat sama sekali, bidang ini akan kosong.
Waktu Jawaban	Saat panggilan pertama kali dijawab.
Panggilan Dijawab	Jika ada segmen panggilan yang dijawab.
Durasi Panggilan	Waktu panggilan kumulatif dari semua segmen.
Jenis Panggilan	Jenis panggilan segmen pertama.
ID Panggilan	Id panggilan segmen pertama.
Alat	Jika panggilan dijawab, ini akan berisi detail perangkat yang menjawab panggilan. Jika tidak, itu akan berisi detail perangkat tempat panggilan pertama kali berdering.
Waktu Akhir	Penyebab hang up dari segmen terakhir.
Grup / Antrian	Detail grup perburuan pertama yang dilewati panggilan jika berlaku.
Penyebab Tutup Telepon	Acara akhir dari segmen terakhir.
Durasi Tahan	Durasi penangguhan kumulatif untuk semua segmen.
Panggilan Hilang	Apakah segmen terakhir dari panggilan dijawab?
Waktu Parkir	Waktu yang dihabiskan panggilan di negara bagian taman.
Durasi Dering	Durasi dering hingga panggilan pertama kali dijawab.
Nama/Nomor Jalur Rute	Properti jalur rute dari segmen terakhir yang tidak memiliki nama/nomor jalur rute kosong.
Waktu mulai	Waktu mulai segmen awal.
Durasi Bicara	Durasi bicara kumulatif untuk semua segmen termasuk waktu dering setelah panggilan pertama kali dijawab.
Ditransfer Dari (Agen/Perangkat/Pengguna)	Berisi detail perangkat yang ditransfer saat pertama kali panggilan ditransfer jika berlaku.
Ditransfer Ke (Agen/Perangkat/Pengguna)	Berisi detail perangkat yang ditransfer saat pertama kali panggilan ditransfer jika berlaku.
Nama Pengguna/Nomor Pengguna	Jika panggilan dijawab, ini akan berisi detail pengguna yang menjawab panggilan. Jika tidak, itu akan berisi pengguna tempat panggilan pertama kali berdering.

info
Jika bidang Daftar Panggilan tidak tercantum di sini, agregasi tidak akan berpengaruh padanya.

Saat menggabungkan detail panggilan segmen panggilan bersama-sama menjadi satu rekaman panggilan yang tidak tersegmentasi untuk dilaporkan, waktu dan durasi panggilan digabungkan dengan cara berikut:

Durasi Panggilan yang Tidak Tersegmentasi
Durasi Panggilan = Durasi Dering + Durasi Bicara + Durasi Tahan + Waktu Parkir

Data Panggilan Ringkasan #

Saat menganalisis laporan yang diringkas (dikelompokkan), penting untuk memahami apa yang terjadi pada setiap panggilan. Hal ini dilakukan dengan mengevaluasi kolom ringkasan serupa untuk memastikannya berjumlah total panggilan (misalnya Total Panggilan yang Ditangani = Total Panggilan Masuk + Total Panggilan Keluar).

Bergantung pada bagaimana laporan dikelompokkan atau apakah laporan menggunakan data panggilan tersegmentasi atau tidak, cara penambahan data yang diringkas berbeda.

Mengelompokkan Data Tersegmentasi (Agen, Perangkat, Pengguna, atau Antrean/Grup)

Tabel berikut menunjukkan bagaimana total dan durasi panggilan dapat dianalisis dalam konteks laporan yang dikelompokkan menggunakan data tersegmentasi.

Total Panggilan
Total Panggilan = Panggilan Masuk + Panggilan Keluar
Total Panggilan = Panggilan Internal + Panggilan Eksternal
Total Panggilan = Panggilan yang Dijawab + Panggilan Hilang + Panggilan Ditolak + Panggilan Meluap

| Panggilan yang Dijawab = Panggilan Selesai + Panggilan Ditransfer Keluar

info
Laporan yang mengelompokkan data panggilan tersegmentasi berdasarkan antrean sedikit berbeda dengan yang dikelompokkan berdasarkan perangkat lain karena antrean tidak dapat menjawab panggilan. Karena fakta ini, Panggilan Dialihkan Keluar atau Panggilan Ditolak tidak relevan dalam laporan ini.

Durasi Panggilan
Total Waktu Panggilan = Total Waktu Dering + Total Waktu Bicara + Total Waktu Tunggu + Total Waktu Parkir
Total Waktu Panggilan (In) = Total Waktu Dering (In) + Total Waktu Bicara (In) + Total Waktu Tunggu (In) + Total Waktu Parkir (In)
Total Waktu Panggilan (Keluar) = Total Waktu Dering (Keluar) + Total Waktu Bicara (Keluar) + Total Waktu Tunggu (Keluar) + Total Waktu Parkir (Keluar)

info
Durasi bungkus adalah statistik agen, bukan statistik panggilan, sehingga tidak ditampilkan sebagai bagian dari durasi panggilan.

Mengelompokkan data yang tidak tersegmentasi (DID, trunk, nomor telepon, waktu mulai)

Tabel berikut menunjukkan bagaimana total dan durasi panggilan dapat dianalisis dalam konteks laporan yang dikelompokkan menggunakan data yang tidak tersegmentasi.

Total Panggilan
Total Panggilan = Panggilan Masuk + Panggilan Keluar + Panggilan Internal¹
Total Panggilan = Panggilan Internal + Panggilan Eksternal
Total Panggilan = Panggilan yang Dijawab + Panggilan yang Hilang

Durasi Panggilan
Total Waktu Panggilan = Total Waktu Dering + Total Waktu Bicara + Total Waktu Tunggu + Total Waktu Parkir
Total Waktu Panggilan (In) = Total Waktu Dering (In) + Total Waktu Bicara (In) + Total Waktu Tunggu (In) + Total Waktu Parkir (In)
Total Waktu Panggilan (Keluar) = Total Waktu Dering (Keluar) + Total Waktu Bicara (Keluar) + Total Waktu Tunggu (Keluar) + Total Waktu Parkir (Keluar)

Tarif Panggilan/Periode #

Untuk membantu memberikan lebih banyak konteks untuk melaporkan data panggilan, beberapa laporan/statistik menampilkan ringkasan data panggilan berdasarkan tarif atau periode. Dimana istilah Tarif atau Periode termasuk dalam statistik, Periode Tarif Panggilan dari saat ini Ruang Kerja telah digunakan untuk mengelompokkan data.

Ketika laporan tidak dikelompokkan oleh perangkat internal pada sistem telepon, panggilan internal tidak memiliki arah sehingga tidak disertakan dalam statistik Panggilan Masuk atau Panggilan Keluar. ↩︎