Modélisation par session/segment #
Chaque appel téléphonique se compose d'une seule « session d'appel » et d'un ou plusieurs « segments d'appel », car l'appel est transféré ou redirigé entre différents utilisateurs/appareils au sein de la plate-forme de communication.
Chaque tuile affichant des données d'analyse d'appel peut être configurée sur l'un des deux modes de modélisation suivants : 'Modèle par session d'appel' ou 'Modèle par segment d'appel'.
note
Les sessions d'appel et les segments d'appel sont définis dans le Segmentation des appels de la documentation.
Session d'appel vs segment d'appel #
Modèle par session d'appel (par défaut) #
Par défaut, lors de la sélection d'une statistique pour une tuile en temps réel, il s'agit de « Modèle par session d'appel ». Cela signifie que, quel que soit le nombre de segments d'un appel (file d'attente visitée, utilisateurs avec lesquels les utilisateurs ont interagi), il sera compté comme un seul appel.
Par exemple, lors de l'affichage de la fonction 'Tous les appels', cela comptabilisera tous les appels non segmentés sur le système. Cela a du sens lorsque vous ne filtrez pas les données et n'affichez pas de statistiques à l'échelle du système.
Si le champ de données sélectionné est pour 'Temps de sonnerie total', lorsqu'il est modélisé par session d'appel, le temps de sonnerie utilisé sera le temps de sonnerie jusqu'à ce que la session d'appel ait reçu la première réponse. Tout temps de sonnerie ultérieur des transferts ne sera pas inclus.
Modèle par segment d'appel #
Lors de l'affichage des données d'une file d'attente ou d'un utilisateur/appareil spécifique sur le système, il est souvent plus logique de modéliser les données par segment d'appel. Les données affichées ne se rapporteront alors qu'au segment d'appel dans lequel la file d'attente/l'utilisateur ou l'appareil que vous filtrez a été impliqué.
Par exemple, lors de l'affichage de la fonction 'Tous les appels', cela comptera tous les segments d'appel sur le système. Cela a du sens lorsque vous filtrez les données et que vous souhaitez afficher des statistiques spécifiques à l'utilisateur/appareil.
note
Un appel peut être connecté au même appel dans différents segments, lorsque cela se produit, chaque segment sera compté séparément.
Si le champ de données sélectionné est pour 'Temps de sonnerie total', lorsqu'il est modélisé par segment d'appel, le temps de sonnerie utilisé sera le temps de sonnerie du segment d'appel. Les temps de sonnerie dans les segments d'appel précédents ou ultérieurs ne seront pas inclus.
Comparaison des données sur les tuiles #
Lorsque vous comparez des données sur différentes tuiles, il est important de comparer des données identiques.
L'affirmation Temps d'appel total = Temps de sonnerie total + Temps de conversation total + Temps d'attente total sera true si toutes les données affichées sont :
- Utilisation du même filtre
- Utilisation du même modèle de données (session ou segment)
Si les données affichées utilisent un modèle ou un filtre différent, vous ne pouvez pas comparer les données entre les vignettes.
note
Pour plus d'informations sur la façon dont les données peuvent être comparées entre les tuiles, reportez-vous à la section Données récapitulatives de la documentation.