Alarmes de tuile #

Les alarmes en mosaïque permettent d'attirer l'attention sur les aspects du système téléphonique qui fonctionnent en dehors des paramètres acceptables. Une ou plusieurs alarmes en temps réel peuvent être configurées pour chaque tuile du système.

Pour ajouter une alarme, accédez à l'onglet « Alarmes » lors de la modification d'une tuile, puis appuyez sur le bouton « Nouvelle alarme ». Une fois les propriétés de l'alarme configurées, n'oubliez pas d'enregistrer la tuile ainsi que l'alarme nouvellement ajoutée.

Plusieurs alarmes peuvent être ajoutées à une tuile pour gérer différents scénarios.

note
Sur les tuiles de grille, les alarmes ont un comportement spécifique qui consiste à déplacer toutes les lignes déclenchées vers le haut de la grille afin qu'elles soient facilement visibles sans défilement.

info
Les alarmes ne sont pas disponibles sur les tuiles d'images et de vidéos, ni pour les statistiques avec des champs de texte manuels.

Déclenche #

Le déclencheur définit le moment où l'alarme doit être activée. Les comparaisons suivantes peuvent être utilisées pour la configuration du déclencheur :

• '>'
• '>=
• '<='
• « Entre » (inclus)

L'alarme créée par l'alarme sera active tant que la statistique répondra aux critères spécifiés dans le déclencheur configuré.

Si l'alarme est créée sur une tuile à statistiques multiples, la statistique sur laquelle le déclencheur sera calculé doit être sélectionnée dans la liste déroulante « Champ ».

info
Pour le champ basé sur le temps, entrez la valeur en secondes pour déclencher l'alarme (par exemple, pour déclencher une alarme à 3 minutes, entrez 180 comme valeur).

Actions #

Pour chaque alarme en temps réel créée, une ou plusieurs des actions suivantes peuvent être configurées :

Tuile flash #

Cette action fera clignoter la tuile pour attirer l'attention sur elle-même. La tuile continuera à clignoter tant que les conditions à l'origine du déclencheur persisteront.

Déclencher une notification du navigateur #

Cette action affichera une notification du navigateur lorsque l'alarme se déclenchera. Ce type d'alarme est bon pour attirer l'attention de l'utilisateur, même s'il a le tableau de bord minimisé. En cliquant sur la notification, vous accéderez à l'onglet du tableau de bord.

info
Les notifications devront être activées pour le site Web dans votre navigateur. Suivez les instructions à l'écran et assurez-vous que les notifications ne sont pas désactivées dans les paramètres de votre navigateur.

warning
Si vous exécutez Microsoft Windows, assurez-vous que ' focus' n'est pas activé. Cela empêchera les notifications du navigateur d'alerter l'utilisateur.

Changer la couleur d'arrière-plan #

Cette action entraînera le changement de la couleur d'arrière-plan de la tuile en couleur configurée. L'arrière-plan retrouvera sa couleur normale lorsque le déclencheur n'est plus valide.

info
Ce type d'action peut être utilisé pour créer une vignette de style feu de signalisation, où la couleur d'arrière-plan peut être modifiée du vert au jaune puis au rouge en fonction de la modification des valeurs statistiques.

Changer la couleur du texte #

Cette action entraînera le changement de la couleur du texte de la vignette à la couleur configurée. Le texte retrouvera sa couleur normale lorsque le déclencheur n'est plus valide.

Rendre la tuile en plein écran #

Cette action entraînera l'affichage de la vignette en plein écran sur la vue, devant toutes les autres vignettes. La tuile reviendra à sa taille et à son emplacement d'origine lorsque le déclencheur n'est plus valide, ou en double-cliquant sur la tuile.

Jouer le son #

Cette action entraînera la lecture d'un fichier audio/musique à partir des haut-parleurs configurés de l'ordinateur.

info
L'émission d'un son pour une alarme n'est pas disponible sur les tuiles basées sur une grille.

Alarmes multiples #

Plusieurs alarmes peuvent être ajoutées pour un seul champ sur la même tuile. Cela peut être utile pour effectuer différentes actions à différents points de déclenchement ou pour changer progressivement la couleur d'une tuile à mesure que la valeur du champ change.

Par exemple, si vous surveillez l'appel « Attente la plus longue », des alarmes peuvent être configurées pour définir l'arrière-plan sur jaune si le temps dépasse 15 secondes et une autre pour définir la couleur sur rouge s'il dépasse 30 secondes.

Priorité #

Les alarmes sont évaluées dans l'ordre dans lequel elles apparaissent dans la configuration de la vignette. Une alarme plus haut dans la configuration aura la priorité sur une alarme plus bas.

Si une correspondance est trouvée pour une alarme qui modifie l'une des propriétés de la tuile, toute correspondance ultérieure qui modifie la même propriété sera ignorée.

Par exemple, le tableau ci-dessous contient deux alarmes :

Dans cet exemple, la couleur d'arrière-plan de la tuile ne deviendra jamais rouge car l'alarme avec le déclencheur de 15 secondes est toujours active et a la priorité.

Pour obtenir l'effet requis, configurez les alarmes dans l'ordre inverse en commençant par l'alarme la plus restrictive. Alternativement, le déclencheur intermédiaire pourrait être utilisé sur la première alarme pour la restreindre :

info
La priorité n'affecte pas les alarmes qui génèrent des e-mails, mais uniquement les alarmes qui contrôlent les propriétés d'une tuile (Couleur d'arrière-plan, Couleur du texte, Flash, Lecture du son et Plein écran).