Notes de mise à jour archivées

Notes de mise à jour archivées #

Sorties 2023 #

1.89.0 - 12 décembre 2023 #

Fonctionnalités

Région Descriptif
Portail client
  • Filtrage amélioré - Listes de sélection ajoutées pour les utilisateurs, les groupes, etc.
  • Mise à jour de la localisation - Français & Espagnol
Tableau de bord
  • Cliquer sur l'assistance des tuiles aux rapports
  • Contrôle de l'État à l'extérieur, soutien du superviseur pour les non-PBX Utilisateurs
  • Le contrôle de l'agent du superviseur nécessite désormais la nouvelle ' Contrôle de l'agent du superviseur' rôle
  • Alarmes - Prise en charge native des notifications du navigateur
  • Les statistiques d'appels actifs et les groupes d'utilisateurs principaux sont désormais disponibles sur les grilles d'utilisateurs/agents.
Rapports
  • Nombre de seuils de durée d'anneau augmenté, passant de 6 à 12.
  • CRM Les données de balise liée s'affichent désormais sous forme d'URL dans la vue Session d'appel
~.UcClient.~ Ordinateur de bureau
  • Prise en charge de l'activation/désactivation de l'appel en attente
  • Option de pop-pop pour les exécutables en plus des URL
~.UcClient.~ Appareils mobiles
  • Prise en charge de l'activation/désactivation de l'appel en attente
  • Visibilité de l'annuaire de contacts sans recherche
Portail revendeur
  • 3CX Ajout de la prise en charge de la lecture de l'enregistrement des appels

Correctifs

Région Description (billet)
Tableau de bord
  • Correction de la grille de file d'attente montrant le double du nombre d'appels répondus (#51375)
Panneau mural
  • FireTV correction des statistiques qui ne se chargeaient pas correctement lorsqu'elles étaient filtrées par Tag d'appel
Plateforme
  • 3CX - Corrections de modélisation

1.88.0 - 31 octobre 2023 #

Fonctionnalités

Aire Description
Portail client
  • Nouvelle option « Menu réduit » pour augmenter l'espace utilisable à l'écran
  • Les applications vocales sont désormais accessibles directement depuis le portail
Plateforme
  • 3CX - Les états de présence de l'utilisateur sont désormais synchronisés.
  • 3CX - Prise en charge ajoutée pour la v20
  • ~.pbx.kazoo.name.~ - Ajout de la prise en charge de l'écoute basée sur l'utilisateur sur la v4.3

Correctifs

Aire Description (billet)
~.UcClient.~ Mobile
  • Correction d'un plantage potentiel sur iOS lors du transfert en tant qu'appel
  • Appels entrants sur iOS n'arrête pas de sonner lorsqu'un autre utilisateur répond (#51332)
  • Correction des déconnexions intermittentes des utilisateurs
Tableau de bord
  • Correction ajoutée pour les champs de balise d'appel qui ne se mettaient pas à jour correctement
  • Amélioration du message « Présence de l'utilisateur »
  • Correction des 'Jauges circulaires' qui ne dimensionnaient pas correctement le texte
Panneau mural
  • Correction ajoutée pour les champs de balise d'appel qui ne se mettaient pas à jour correctement
Rapports
  • La raison de l'absence de l'agent s'affiche sous la forme « manual_away » au lieu de « Absent »
  • Correction des filtres perdant les sous-rapports (#51030)
Plateforme
  • 3CX - Mise en place d'un correctif pour les grands sites

1.87.0 - 17 août 2023 #

Fonctionnalités

Aire Description
~.UcClient.~ CRM
  • Clio Soutien à l'intégration
  • Zoho Déploiement du magasin d'intégration

Correctifs

Aire Description (billet)
Tableau de bord
  • Les graphiques 'Calls by Time' affichent la date et l'heure au lieu de l'heure (#50983)
  • Le graphique 'Appels par heure' ne se met pas à jour lors de l'utilisation du fuseau horaire avec plusieurs barres obliques (#51040)
  • Le graphique 'Appels par temps' peut empêcher la réinitialisation immédiate des statistiques
Rapports
  • Modifications DID dans certains scénarios de parcage/récupération (#50982)
  • Premiers médias sur les extensions faisant que les appels sont marqués comme répondus (#51108)
~.UcClient.~ Bureau
  • Les appels sont interrompus au bout de 30 secondes en attente et RTCP est désactivé (#51024)

1.86.0 - 18 juillet 2023 #

Fonctionnalités

Région Descriptif
Tableau de bord
  • Ajout d'un nouvel agent par défaut 'États absents' lorsqu'aucun n'est configuré sur la plate-forme de communication
Rapports
  • Ajout de la prise en charge de la récupération de l'enregistrement des appels pour les compartiments AWS qui ne se trouvent pas dans la région AWS par défaut
~.UcClient.~ Ordinateur de bureau
  • Codec audio utilisé synchronisé avec la configuration de l'appareil sur la plate-forme de communication
  • Ajout de la prise en charge du codec Opus
~.UcClient.~ Appareils mobiles
  • Codec audio utilisé synchronisé avec la configuration de l'appareil sur la plate-forme de communication
  • Ajout de la prise en charge du codec Opus
  • Prise en charge des notifications sur Android 13
~.UcClient.~ CRM
  • Freshdesk Mise à jour sur l'intégration

Correctifs

Aire Description (billet)
Modélisation d'appel
  • Correction d'un problème de segmentation lorsqu'un appel rebondit entre les mêmes files d'attente (#50940)
Tableau de bord
  • Correction d'un problème de fuseau horaire avec la vignette Graphique dans le temps (#50905)
Rapports
  • Lorsque le filtrage de l'heure s'appliquait aux rapports liés à l'agent, aucune donnée n'était renvoyée (#50807)
  • Les appels par session/option de filtre de segment ne persistaient pas sur les filtres de tuiles (#50917)
  • Rapports programmés dans Excel avec la colonne « Date uniquement » ne s'exécuterait pas
~.UcClient.~ Bureau
  • Correction de l'impossibilité de télécharger les journaux
  • Les anciens journaux n'étaient pas supprimés en raison d'un fichier verrouillé

1.85.0 - 13 juin 2023 #

Fonctionnalités

Aire Description
~.UcClient.~ Clientèle
  • Prise en charge des nouveaux Profils de clients caractéristique
~.UcClient.~ Mobile
  • Appel manqué Notifications/badge maintenant disponible

Correctifs

Aire Description Billet
Modélisation d'appel
  • Consolider l'événement SubscriberAbsent : cause de raccrochage des appels
#50606
Tableau de bord
  • Correction d'un problème lié à plusieurs graphiques sur une vue
 #50642
Panneau mural
  • Correctif pour FireTV clients qui ne parviennent pas à se connecter
Rapports
  • Amélioration des messages d'erreur sur les limites de lignes de rapport
  • Correction de l'application incorrecte des limites de lignes aux rapports récapitulatifs
~.UcClient.~ Bureau
  • SIP Les demandes de mise à jour ne sont pas traitées correctement

1.84.0 - 9 mai 2023 #

Tableau de bord

Fonctionnalités

Présentation de la nouvelle fonctionnalité Tableau de bord, disponible avec différentes fonctionnalités en fonction des rôles de superviseur.

  • Nouveaux rôles de superviseur Nouveau 'Analytics' & Rôles de superviseur « Contact Center » Le superviseur 'Real-Time' a été renommé 'Live Analytics'
  • Nouvelles tuiles de grille Appels abandonnés non retournés - Affiche les détails des appels perdus en attente à contacter Utilisateurs - Affiche des informations sur l'utilisateur et fournit des fonctionnalités de contrôle des appels et de la présence Agents - Affiche l'appel de l'agent et et fournit des fonctions de contrôle de l'état de l'agent et de surveillance silencieuse Files d'attente : état détaillé de la file d'attente et informations sur les appels
  • Nouveaux types de tuiles Graphiques statistiques au fil du temps Tuiles de liste multi-statistiques
  • Nouvelles données * Les champs d'étiquette d'appel peuvent désormais être ajoutés aux tuiles.

Panneau mural

Fonctionnalités

  • Les champs de balise d'appel peuvent désormais être ajoutés aux tuiles

Rapports

Fonctionnalités

  • Nom de l'appareil ajouté à la grille de connexion de la vue de session d'appel.

  • Excel Type de téléchargement du rapport

  • Options de filtre de l'heure de la journée pour les rapports

  • Nouveaux rapports/champs Champs 'Taux d'appel' Champs « Temps d'inactivité » pour les rapports utilisateur Temps d'attente estimé de la file d'attente Les raisons d'absence de l'agent sont désormais prises en charge * Modèles de rapports d'appels par jour de la semaine

    Correctifs

  • Les limites de lignes de rapport n'étaient pas toujours appliquées

  • Appels rejetés traités comme refusés pour les rapports de synthèse utilisateur/agent

~.UcClient.~ Bureau

Fonctionnalités

  • Nouvelle option de configuration pour désactiver les tonalités d'appel en attente
  • Les raisons de l'état d'absence de l'agent sont désormais sélectionnables

Correctifs

  • Mise à jour pour éviter que le niveau de gain audio du softphone ne soit trop élevé
  • Les paramètres NAT par défaut ont été modifiés en « Aucun » pour les nouvelles installations.
  • Correction de l'icône utilisateur/présence manquante au premier lancement

~.UcClient.~ Mobile

Fonctionnalités

  • Les changements de présence sont désormais immédiatement appliqués lorsqu'un nouveau changement est sélectionné

Correctifs

  • Correction de l'appel externe entrant qui affiche la bannière « Retour à l'appel »
  • Correction de l'historique des appels ne prenant pas en compte le fuseau horaire dans tous les scénarios
  • Correction de l'audio manquant/corrompu lors de la numérotation de la messagerie vocale

1.83.0 - 31 janv. 2023 #

Rapports

Fonctionnalités

  • Nouveau ' Appeler Cost' Rapports. Fournir un moyen simple de noter les appels et de les afficher à l'échelle du système ou par utilisateur
  • Nouveau ' Appel sans réponse' et les colonnes agrégées associées, tous les rapports applicables sont désormais disponibles
  • Nouveau ' Appels par numéro de service' rapport. Fournit des données d'appel résumées par ' Numéro de matricule' (champ combiné ID de l'appelant sortant/SDA)

Correctifs

  • % du total des réponses entrantes mal étiquetées
  • % Les champs avec 0 % n'affichaient pas de valeur

Portail revendeur

Fonctionnalités

  • ~.UcClient.~ Rôle de bureau renommé ~.UcClient.~ UC
  • autoriser la recherche à l'aide d'un ID de locataire sur la grille Clients

Correctifs

  • Les utilisateurs revendeurs peuvent désormais s'abonner aux mises à jour de statut pour recevoir des notifications sur le service affectant les problèmes et la maintenance
  • L'option de navigation par groupe d'utilisateurs ne s'affiche pas correctement lorsqu'un utilisateur ne dispose pas des ' Paramètres du client' rôle
  • La modification intermittente de l'adresse e-mail d'un utilisateur est annulée

~.UcClient.~ Bureau

Correctifs

  • L'avertissement du périphérique audio préféré n'est pas supprimé lors du passage en mode téléphone de bureau
  • Le bouton de contrôle d'appel sur le transfert s'affiche ' Récupérer' au lieu de ' Annuler'
  • L'e-mail de bienvenue montre désormais la prise en charge de Windows 11

1.82.0 - 9 janv. 2023 #

Modélisation d'appel

Correctifs

  • Correction d'un problème de modélisation avec les scénarios 'Bow-out' (Ticket #50011)

~.UcClient.~ Les clients (ordinateurs de bureau/mobiles/CRM)

Fonctionnalités

  • Les informations sur les groupes/files d'attente et les chemins d'accès sont désormais visibles dans l'historique des appels

Correctifs

  • Les appels de transfert annoncés peuvent provoquer des appels bloqués sur le transfert à l'utilisateur

~.UcClient.~ Bureau

Fonctionnalités

  • Nouveau Custom URL Fonction de pop-up d'écran
  • Ajout de la prise en charge du casque pour Plantronics/Jabra/Yealink
  • La nouvelle fonctionnalité « Pull Call » permet aux utilisateurs d'être en cours d'appels sur leurs différents appareils
  • Mise à jour du codec audio, prise en charge du G.722 ajoutée
  • Modifiez la fréquence de vérification de la mise à niveau à toutes les 3 heures

Correctifs

  • Le flux d'appels de transfert annoncé n'affiche pas toujours les boutons de contrôle d'appel
  • Les détails de l'appel ne s'affichent pas dans CTI mode
  • Empêcher la mise en veille et l'inactivité de l'écran pendant un appel
  • Masquer les champs de contact qui n'ont pas de valeur

~.UcClient.~ CRM

Fonctionnalités

  • Prise en charge complète des softphones WebRTC
  • Centralisé CRM configuration. Cela permettra de prendre en charge des configurations spécifiques au client/revendeur dans les futures versions
  • Autoriser l'affichage de l'écran Salesforce dans un nouvel onglet
  • Options pour ouvrir des contacts/tâches dans un nouvel onglet