التقارير #
التقارير هي أداة رئيسية لتحليل حركة المكالمات وحالة المستخدم/الوكيل. من خلال مجموعة من العروض والقوالب، توفر التقارير جميع المعلومات المخزنة في النظام في واجهة سهلة الاستخدام وقابلة للتخصيص.
هناك نوعان من التقارير متاحان على النظام:
- Report Views -> هذه تقارير معدة مسبقا مصممة لتوفير رؤى حول مجالات اتصال محددة (مثل المكالمات الطويلة، المكالمات المفقودة، إلخ)
- Custom Reports -> تقارير جدولية تعرض معلومات مفصلة وتحتوي على حقول وعرض قابلة للتخصيص.
info
يتم التحكم في الوصول إلى أنواع التقارير المختلفة عن طريق الترخيص.