Chamadas #

A visualização de chamadas fornece detalhes sobre as chamadas que estão em andamento nos seus dispositivos ou softphone.

info
Ao rodar no modo softphone, apenas chamadas no softphone serão exibidas na visualização de chamadas. Ao rodar no modo CTI, chamadas em qualquer um dos seus dispositivos serão exibidas.

Teclado de discagem #

O teclado está disponível quando seus dispositivos estão ociosos ou pode ser ativado durante uma chamada para entrar no DTMF ao acessar correio de voz ou outros serviços interativos.

Os números podem ser digitados com cliques do mouse, tela sensível ao toque (se o hardware permitir) ou simplesmente usando o teclado numérico do seu teclado enquanto o teclado está na tela.

tip
Embora os números possam ser discados no teclado de discagem, é mais rápido digitar um número na caixa de texto Pesquisa ou Discar e clicar em 'Enter' para discar.

História #

O História fornece detalhes de todas as chamadas nas quais você esteve envolvido, incluindo chamadas feitas/recebidas em qualquer um dos dispositivos do seu sistema telefônico. As chamadas efetuadas e as chamadas recebidas que foram atendidas são apresentadas a preto, as chamadas recebidas perdidas são apresentadas a vermelho.

Dependendo do tipo de chamada, a cor do ícone e da fonte varia:

Ícone	Tipo de chamada
	Chamada de saída
	Chamada recebida
	Chamada perdida, uma chamada recebida que não foi atendida
	Chamada não atendida, uma chamada recebida que foi atendida por outra pessoa, mas não por você
	Uma chamada ou reunião Microsoft Teams em que você participou

Para rediscar qualquer chamada no histórico, basta clicar no ícone de chamada à direita da entrada do histórico.

Filtragem e Procurando #

O ícone de filtro acima das listas de histórico fornece uma maneira rápida de alternar entre diferentes tipos de chamada; Todas as chamadas (padrão), perdidas, discadas e Recebido.

A barra de pesquisa na parte superior do aplicativo também pode ser usada para filtrar os itens do histórico exibidos na grade, basta digitar 3 ou mais números/caracteres para iniciar uma pesquisa.

Reprodução de gravação #

Se a gravação de chamadas estiver habilitada em seu sistema, todas as chamadas gravadas deverão ser exibidas no histórico com um ícone de reprodução logo antes do ícone de chamada à direita da entrada. Clicar neste ícone iniciará seu navegador padrão com um URL que leva você diretamente para a exibição Sessão de chamada para esta chamada.

Na visualização da sessão de chamada, você pode visualizar informações adicionais sobre a chamada e também reproduzir quaisquer gravações associadas à chamada.

note
Se você ainda não estiver autenticado com o ~.Dimensions.~ portal, você precisará clicar pela primeira vez em um link de reprodução. Depois de autenticado, as solicitações de reprodução subsequentes não solicitarão credenciais enquanto o token de acesso for válido.

info
Para acessar as gravações de chamadas, você precisa ter recebido a permissão correta no ~.Dimensions.~ portal. Para obter mais informações, entre em contato com o administrador ou consulte o ~.Dimensions.~ portal documentação.

Controle de chamadas #

Dependendo do modo de operação (CTI ou Softphone), os controles disponíveis para o usuário serão diferentes. A tabela abaixo descreve todas as operações de controle de chamadas disponíveis em cada modo:

Correspondências de contato #

Se uma chamada externa estiver em andamento, todas as correspondências de contato feitas por serão mostradas ao usuário na exibição de chamadas. Os usuários podem acessar informações de contato específicas clicando na guia 'Informações' ou abrindo diretamente um CRM Grave para o contato se a opção de tela pop-up for exibida.

tip
A opção screen-pop só será exibida se o screen-pop URL foi configurado no diretório ao qual o contato de correspondência pertence.

Lista de chamadas ao vivo #

Se houver mais de uma chamada nos dispositivos de um usuário, a lista de 'Chamadas ao vivo' será exposta. Isso fornece detalhes de todas as chamadas com as quais o usuário está envolvido.

Quando no modo softphone, os usuários podem alternar facilmente entre as chamadas usando a opção de controle de chamada principal para cada chamada na lista.