Dasbor Pribadi #
Dasbor Pribadi adalah versi potongan dasbor lengkap yang dirancang untuk digunakan oleh pengguna individu. Ini memberikan detail tentang kinerja pengguna sendiri dan memungkinkan mereka untuk melacak kemajuan mereka terhadap KPI.
Satu atau beberapa tampilan Dasbor Pribadi dapat dikonfigurasi dalam Ruang Kerja, memungkinkan pengguna yang berbeda untuk mengakses konfigurasi yang berbeda jika diperlukan.
Jika Anda memiliki izin untuk mengelolanya, Anda akan melihat opsi Dasbor Pribadi dalam menu Ruang Kerja bersama dengan Dasbor, Filter, dll.
Di dalam editor Dasbor Pribadi, Anda akan melihat 4 ubin statistik di sebelah kiri dan 2 kisi di sebelah kanan (Antrean dan Panggilan yang Belum Dikembalikan).
info
Pengguna harus memiliki Konfigurasikan Dasbor Pribadi izin untuk mengonfigurasi tampilan Dasbor Pribadi.
tip
Visibilitas setiap elemen ke pengguna dikontrol melalui Profil Klien.
Ubin #
Setiap tampilan dapat menampilkan hingga 4 ubin statistik dengan hingga 4 statistik pada setiap peta.
Statistik yang ditampilkan pada ubin dapat dikonfigurasi untuk menampilkan data yang paling penting bagi pengguna. Petak peta pertama dapat memiliki filter apa pun yang diterapkan ke statistik yang dikandungnya, 3 petak peta yang tersisa dibatasi karena mereka harus memiliki 'Filter Kontekstual' yang diterapkan padanya.
| Ubin No. | Jenis yang Didukung | Penyaringan | Alarm |
|---|---|---|---|
| 1 |
|
Semua | Ya |
| 2 hingga 4 |
|
Hanya Kontekstual | Ya |
Secara default, saat membuat tampilan Dasbor Pribadi baru, petak peta akan dibuat sebagai Daftar Multi-Stat diikuti oleh 3 ubin Statistik Tunggal.
Ubin pertama dapat diedit dan statistik disesuaikan untuk memenuhi persyaratan. Ubin 2 hingga 4 dapat dihapus dan diganti dengan jenis ubin yang didukung lainnya jika diperlukan.
Pemfilteran Kontekstual #
Agar Personal Dashboard menampilkan data yang terkait dengan pengguna yang melihatnya, maka harus digunakan 'Contextual Filter'.
| Jenis Filter | Deskripsi |
|---|---|
| Agen saat ini | Agen melihat dasbor. Ini akan mengecualikan panggilan yang dilakukan saat pengguna tidak masuk sebagai agen. |
| Pengguna saat ini | Pengguna melihat dasbor. Ini akan mencakup semua panggilan yang melibatkan pengguna. |
| Antrean yang ditetapkan ke | Antrean pengguna adalah anggota |
| Antrean masuk ke | Antrean pengguna saat ini masuk |
Setelah filter kontekstual dipilih, filter tersebut dapat dilengkapi dengan filter tambahan untuk lebih menyempurnakan data yang ditampilkan pada petak peta.
note
Petak 2 hingga 4 harus memiliki filter kontekstual yang diterapkan.
Alarm #
| Jenis Alarm | Petak Peta yang Didukung |
|---|---|
| Ubin lampu kilat |
|
| Menaikkan notifikasi browser |
|
| Ubah warna latar belakang |
|
| Mengubah warna teks |
|
| Putar suara |
|
Panggilan yang Tidak Dibalas #
Kisi ini menunjukkan kepada pengguna daftar panggilan ke bisnis tempat penelepon tidak pernah dijawab dan belum dipanggil kembali. Ini dapat berguna bagi pengguna untuk melihat apakah ada panggilan dan perlu menindaklanjutinya.
Grid Antrean #
Jika pengguna juga memiliki peran "Add-On Pengguna Agen", mereka dapat melihat Kisi Antrean di dasbor pribadi mereka. Ini akan menunjukkan kepada mereka status antrean saat ini yang menjadi anggotanya.
Kisi antrean dirancang untuk memberikan informasi kepada agen tentang status antrean saat ini, apakah ada pelanggan yang menunggu, dan apakah bisnis mencapai target kinerja.
Seperti halnya Dasbor lengkap, Status Antrean Memberikan tampilan cepat tentang ketersediaan dan permintaan agen:
- Hijau - Ada agen yang masuk dan tersedia
- Amber - Tidak ada agen yang tersedia
- Merah - Tidak ada agen yang tersedia dan ada panggilan yang mengantri