https://docs.na.xarios.cloud/pt-pt/statistics/ Recent content in Estatísticas on ~.Dimensions.~ Hugo -- gohugo.io https://docs.na.xarios.cloud/pt-pt/statistics/stats_all/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/pt-pt/statistics/stats_all/ Todos os Campos # A tabela abaixo fornece uma descrição de cada campo disponível no sistema e uma visão geral de quais relatórios/tiles podem mostrar o campo. Agent Times # Nome do campo Descrição Comunicações Serviço Disponibilidade Relatórios Azulejos Grelhas Tabelas Contagem Total de Enrolamentos O número de vezes que o agente passou para o estado de enrolamento. Todos Resumo do Agente, Resumo do Estado do Agente Nenhuma Nenhuma Nenhuma Duração O tempo que um agente esteve num determinado estado. https://docs.na.xarios.cloud/pt-pt/statistics/stats_filter/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/pt-pt/statistics/stats_filter/ Todos os campos de filtro # A tabela abaixo fornece uma descrição de cada campo de filtro disponível no sistema e detalhes dos relatórios em que podem ser utilizados. Agent Times # Nome do campo Descrição Comunicações Serviço Disponibilidade Relatórios Estado Agente O estado de disponibilidade de um agente num determinado momento. TodosDetalhe do Estado do Agente, Resumo da Razão da Ausência do Agente Duração O tempo que um agente esteve num determinado estado. https://docs.na.xarios.cloud/pt-pt/statistics/stats_realtime/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/pt-pt/statistics/stats_realtime/ Campos de tablier/Painéis de Parede # A tabela abaixo mostra quais os campos disponíveis em cada um dos blocos de painéis/painéis de parede. Estado do Agente # Embora as estatísticas abaixo possam estar listadas como funcionando numa Tile/Grelha específica, a visibilidade das estatísticas de 'Estado de Agente/Utilizador/Fila' também é limitada pelo nível de licença do cliente e pelos papéis dos utilizadores. Nome do campo Comunicações Serviço Azulejos Grelhas Tabelas Ciclo de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Chamada Não Respondida Utilizador Agente Fila Com o Tempo Agentes no estado Away Todos ✔ ✔ ✔ Agentes Ocupados em chamadas ACD Todos ✔ ✔ ✔ Agentes Ocupados em chamadas não ACD Todos ✔ ✔ ✔ Agentes Iniciados Todos ✔ ✔ ✔ Agentes em estado de Prontidão Todos ✔ ✔ ✔ Agentes em estado Wrap Todos ✔ ✔ ✔ Filas Todos ✔ Tempo de Serviço Todos ✔ Tempo no Estatuto Todos ✔ Nomes das Filas Iniciadas Todos ✔ Números de Fila Iniciados Todos ✔ Nomes da Fila Membro de Todos ✔ Número de Fila Membro de Todos ✔ Chamadas Ativas # Embora as estatísticas abaixo possam estar listadas como funcionando numa Tile/Grelha específica, a visibilidade das estatísticas de 'Chamada Ativa' também é limitada pelo nível de licença do cliente e pelos papéis dos utilizadores.