https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/ Recent content in Einleitung on ~.UcClient.~ Mobile Hugo -- gohugo.io https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/integration/api/reference/workspaces/workspacesgetall/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/integration/api/reference/workspaces/workspacesgetall/ Alle Arbeitsbereiche abrufen # Es erhält eine Liste aller auf deinem Konto konfigurierten Arbeitsbereiche. Sobald eine Liste aller Arbeitsbereiche abgerufen wurde, können Berichtsabfragen gegen einen bestimmten Arbeitsbereich unter Verwendung seiner eindeutigen Kennung gestellt werden. GET /v1.0/workspaces Beispiel # Diese Anfrage erhält eine Liste aller Arbeitsbereiche, die auf deinem ~.Dimensions.~ Konto. Anfrage # GET <https://api.na.myreports.cloud/api/v1.0/workspaces> HTTP/1.1 Autorisierung: Inhaber {TOKEN} Reaktion # HTTP/1.1 200 OK Inhaltstyp: application/json; charset=utf-8 Inhalt-Länge: xx { "page_size": 2, "page_size": 0, "data": [{ "id": "00000000-0000-0000-00000-0000000001", "name": "Default Workspace", "Standard": wahr }, { "id": "00000000-0000-0000-00000-0000000002", "name": "Sales", "Standard": falsch } ][{ "id": "00000000-0000-0000-0000-000000000001", "name": "Default Workspace", "default": true }, { "id": "00000000-0000-0000-0000-000000000002", "name": "Sales", "default": false } ], "Status": "Erfolg", "Zeitstempel": "2019-05-01T10:00:00. https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/integration/api/reference/workspaces/reports/reportsgetall/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/integration/api/reference/workspaces/reports/reportsgetall/ Alle Berichte erhalten # Erhält eine Liste aller Berichte, die in einem bestimmten Arbeitsbereich konfiguriert sind. Sobald eine Liste aller Berichte abgerufen wurde, kann sie ausgeführt und Daten mit einer bestimmten ReportId abgerufen werden. GET /v1.0/workspaces/{WORKSPACE_ID}/reports Beispiel # Diese Anfrage erhält eine Liste aller Berichte, die innerhalb des angegebenen Arbeitsbereichs konfiguriert sind. Anfrage # GET <https://api.na.myreports.cloud/api/v1.0/workspaces/00000000-0000-0000-0000-000000000001/reports> HTTP/1.1 Autorisierung: Inhaber {TOKEN} Reaktion # HTTP/1.1 200 OK Inhaltstyp: application/json; charset=utf-8 Inhalt-Länge: xx { "page_size": 3, "page_index": 0, "data": [{ "id": "00000000-0000-0000-00000-0000000001", "name": "Call List (Segmented)" }, { "id": "00000000-0000-0000-00000-0000000002", "name": "Anrufe nach Warteschlangennamen" }, { "id": "00000000-0000-0000-00000-0000000003", "name": "Anrufe vom Nutzer" } ][{ "id": "00000000-0000-0000-0000-000000000001", "name": "Call List (Segmented)" }, { "id": "00000000-0000-0000-0000-000000000002", "name": "Calls by Queue Name" }, { "id": "00000000-0000-0000-0000-000000000003", "name": "Calls by User" } ], "Status": "Erfolg", "Zeitstempel": "2019-05-01T10:00:00. https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/integration/api/reference/directories/directorygetall/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/integration/api/reference/directories/directorygetall/ Alle Verzeichnisse herunterladen # Es erhält eine Liste aller Verzeichnisse, die auf deinem Konto konfiguriert sind. Sobald eine Liste aller Verzeichnisse abgerufen wurde, können spezifische Details zu Verzeichniseinträgen über die anderen verfügbaren Schnittstellen abgerufen werden. GET /v1.0/contactdirectories Beispiel # Diese Anfrage erhält eine Liste aller Verzeichnisse, die auf deinem ~.Dimensions.~ Konto. Anfrage # GET <https://api.na.myreports.cloud/api/v1.0/contactdirectories> HTTP/1.1 Autorisierung: Inhaber {TOKEN} Reaktion # HTTP/1.1 200 OK Inhaltstyp: application/json; charset=utf-8 Inhalt-Länge: xx { "page_size": 1, "daten": \[{ "id": "00000000-0000-0000-00000-00000000000", "name": "My Global", "Beschreibung": "Dies ist mein globales Verzeichnis", "fields": ["title", "fullName", "firmname", "jobTitle", "phone1", "phone2", "phone3", "phone4", "email", "crmId", "field1", "field2", "field3", "field4", "field5", "field6", "field7", "field8", "field9", "field10", "avatar"]["title", "fullName", "companyName", "jobTitle", "phone1", "phone2", "phone3", "phone4", "email", "crmId", "field1", "field2", "field3", "field4", "field5", "field6", "field7", "field8", "field9", "field10", "avatar"] } ], "Status": "Erfolg", "Zeitstempel": "2019-05-01T10:00:00. https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/general/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/general/ Allgemeine Einstellungen # Diese Einstellungen steuern verschiedene systembezogene Aspekte des Portals. Portal – Merkmalssichtbarkeit # Standardmäßig werden alle Funktionen der Lösung den Nutzern angezeigt. Um die Benutzeroberfläche für Nutzer zu vereinfachen, können bestimmte Bereiche der Lösung versteckt werden, wenn sie nicht relevant sind. Um eine bestimmte Funktion zu verbergen, deaktivieren Sie einfach die entsprechenden Optionen. Lage # Schauplatz Beschreibung Default Land Das hier ausgewählte Land steuert, wie Telefonnummern in Berichten formatiert werden und wie andere regionale Änderungen vorgenommen werden. https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/gettingstarted/calltagging/phone/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/gettingstarted/calltagging/phone/ Anrufe von einem Telefon taggen # Die untenstehenden Beispiele können als Leitfaden dienen, wie Anrufe von verschiedenen SIP Telefontypen taggen können. Stellen Sie sicher, dass die untenstehenden Platzhalterwerte auf dem tatsächlichen URL dem Telefonschlüssel bereitgestellt werden: {tagId} -> Die eindeutige ID für diese Tag-Instanz {value} -> Der Wert, den gegen den Aufruf markiert werden muss {presenceId} oder {userID} -> Die ~.Dimensions.~ Benutzer-ID oder Presence-ID (Durchwahlnummer) des Benutzers, dem das Telefon zugewiesen ist. https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/gettingstarted/intro/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/gettingstarted/intro/ Anrufverwaltung & Analytics # Dieses Call-Analytics-Portal bietet eine Reihe von Werkzeugen, um das Gesprächserlebnis Ihrer Kunden zu analysieren und die Leistung des Personals zu überwachen. sowohl historisch als auch in Echtzeit. Das System sammelt Informationen über alle Telefonanrufe und verfolgt, wohin die Anrufe weitergeleitet wurden (einschließlich Anrufleitungen/Auto-Attendanten) und der Speicherung von DID, Kontaktinformationen und interne Informationen wie Nutzer und Agenten. Benutzeroberfläche # Dieser Abschnitt bietet einen Überblick über die Benutzeroberfläche des Portals und beschreibt, wofür jeder Bereich gedacht ist. https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/ci/customdictionary/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/ci/customdictionary/ Benutzerdefiniertes Wörterbuch # Wenn es Wörter im Gespräch gibt, die nicht korrekt transkribiert werden, können Sie sie dem benutzerdefinierten Wörterbuch hinzufügen. Dadurch kann das System diese Wörter erkennen und in zukünftigen Anrufen genau transkribieren. Im Allgemeinen sind falsch transkribierte Wörter Produktnamen oder Dienstleistungen, die vom Kunden genutzt werden und von denen die Transkriptionsmaschine keine Kenntnis hat. Um ein Wort zum Wörterbuch hinzuzufügen, drücken Sie die Schaltfläche 'Add Custom Dictionary Entry' und füllen Sie dann die folgenden Einstellungen im Formular aus: https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/reports/reportview/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/reports/reportview/ Beobachtungsberichte # Die folgenden Abschnitte behandeln die Berichtsbenutzeroberfläche und erklären, wie man einen Bericht neu formatiert, den Datumsbereich ändert oder einen Filter anwendet. Berichtsschnittstelle # Die Berichtsansicht zeigt einen fertigen Bericht im Rasterformat an. Jedes der in der Berichtskonfiguration angegebenen Felder wird in der definierten Reihenfolge angezeigt. Für weitere Informationen zu den in einem bestimmten Feld angezeigten Daten fahren Sie mit der Maus über eine Feldbeschriftung, um die Beschreibung anzuzeigen. https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/integration/crmintegration/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/integration/crmintegration/ CRM Integration # Wenn ein Kunde eine der ~.UcClient.~ CRM Benutzer-Add-Ons, es könnte zusätzliche Konfigurationen nötig sein, um sicherzustellen, dass sie sich erfolgreich in das Plugin einloggen können. Um ein hohes Sicherheitsniveau zu gewährleisten, ~.Dimensions.~ unterstützt Login über einen iFrame nur, wenn es von einer bekannten Quelle stammt. Wenn ein Kunde eine der CRM Standarddomänen bereitstellt (z. B. https://Salesforce.com oder https://freshdesk.com), ist keine zusätzliche Konfiguration erforderlich. Wenn ein benutzerdefinierter Domainname auf das Paket CRM angewendet wurde, muss er hier hinzugefügt werden, sodass ~. https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/realtime/rtui/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/realtime/rtui/ Dashboard/Wallboard-Benutzeroberflächen # Sowohl das Dashboard als auch die Wandtafel haben ähnliche Benutzeroberflächen. Jede unterstützt unterschiedliche Ansichten, die konfiguriert werden können, um unterschiedliche Statistiken/Filter basierend auf unterschiedlichen Anforderungen von Benutzern oder Abteilungen anzuzeigen. Ansichten # Jede Ansicht ist eine Sammlung von Kacheln, die so konfiguriert werden können, dass sie eine Reihe von Statistiken anzeigen. Mehrere Ansichten1 können innerhalb des Dashboard- und Wandbrettbereichs des Arbeitsbereichs erstellt werden. Auswahl # Der View-Selektor bietet eine schnelle Möglichkeit, zwischen konfigurierten Ansichten zu wechseln: https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/contactdirectories/contacts/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/contactdirectories/contacts/ Kontaktverwaltung # Jedes auf dem System konfigurierte Verzeichnis hat eigene Berechtigungen und benutzerdefinierte Felder, die für bestimmte Zwecke angepasst werden können. Jedes Verzeichnis verfügt außerdem über eine Reihe fester Felder (wie Telefonnummern und Namen), die im System für bestimmte Zwecke verwendet werden. Einstellungen # Immobilien Beschreibung Name Ein freundlicher Name des Verzeichnisses wird den Kunden kennen. Beschreibung Ein detaillierterer Name, der nur im Verzeichnis-Konfigurationsbereich sichtbar ist. https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/usermanagement/users/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/usermanagement/users/ Nutzer # Der Benutzerbereich des Portals ermöglicht es, alle Benutzer zu sehen, die auf der Kommunikationsplattform konfiguriert sind, und zu steuern, wer von ihnen Zugriff auf das Benutzerportal hat. Benutzer hinzufügen/bearbeiten # Unter normalen Umständen werden alle Nutzer auf der Kommunikationsplattform in das Portal geladen, ohne dass eine Benutzerinteraktion erforderlich ist. Um einem Benutzerportal Zugang zu gewähren, klicken Sie auf den Link 'Bearbeiten' neben dem Benutzer und wählen Sie die Rolle 'Website-Benutzer' aus. https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/gettingstarted/trainingvideos/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/gettingstarted/trainingvideos/ Trainingsvideos # Die folgenden Videos bieten einen Überblick über die Benutzeroberfläche und die wichtigsten Funktionen der Lösung. Einführung in die Benutzeroberfläche # Eine Einführung in das Einloggen auf das System und die Navigation auf der Benutzeroberfläche: # Berichte # Die folgenden Videos bieten Informationen darüber, wie man historische Berichte erstellt, verwaltet und individuell anpasst: Einleitung Erstellung und Bearbeitung Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Reports. https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/about/releasenotes/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/about/releasenotes/ Veröffentlichungshinweise # Die folgenden Abschnitte beschreiben die Versionshistorie der Lösung und bieten Informationen zu neuen Funktionen, sobald sie dem Produkt hinzugefügt werden. Information Circle info Dokumentationsversion - DocumentationVersionNumber Veröffentlichungen # 1.108.0 – 7. April 2026 # Features Gebiet Beschreibung Konversationsintelligenz Unterstützung für die Löschung personenbezogener Daten (PII) hinzugefügtMehrsprachige Transkriptionsunterstützung (en/es/it/fr/de) hinzugefügtNeuer 'Karaoke'-Modus für Transkriptionen während der Aufnahme der Wiedergabe Gespräche Gesprächsansicht ist jetzt für aufgezeichnete Anrufe verfügbarBenutzeroberfläche aktualisiert, um Transkriptionen im 'Chat' Blasen-Stil anzuzeigen Berichterstattung Neue 'Long Calls' AnsichtNeue 'Lost Calls AnsichtNeue 'Repeat Calls' AnsichtPower BI Connector in der Vorschau (Benötigt REST API Zugriff)Neue 'Anrufe nach Geschäftsbereich' BerichtsvorlageNeue Vorlage 'Calls by Topic' BerichtsvorlageNeue Berichtsfelder für 'Längste/kürzeste Gesprächszeit' PerzentileNeue Berichtsfelder für 'Repeat' CallsNeue Berichtsfelder für 'User Effort' Wandbrett Unterstützung für TCL 4k UHD Fire TVs hinzugefügt Webhooks Zusätzliche Felder 'Answered / Last Answered User Email' im Webhook-Payload ~. https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/about/requirements/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/about/requirements/ Anforderungen # Browser # Die Website ist so konzipiert, dass sie auf den meisten modernen Browsern funktioniert. Dazu gehören: Chrome Firefox Edge (Neue Chromium Version) Safari Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version Ihres gewählten Browsers verwenden, um Kompatibilitätsprobleme zu vermeiden. Amazon FireTV # Um von einer Amazon Fire TV auf das Wallboard zugreifen zu können, müssen folgende Anforderungen erfüllt sein: FireTV OS 6 oder höher Netz-USB-Stromversorgung Internetzugang (über WLAN oder mit der optionalen FireTV Ethernet Adapter) Der Fernseher muss FireTV Anforderungen erfüllen (HDMI Eingang, 1080-Auflösung usw. https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/integration/api/reference/workspaces/reports/reportrequest/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/integration/api/reference/workspaces/reports/reportrequest/ Anfrage zum Postbericht # Stellen Sie eine Anfrage, einen Bericht für einen bestimmten Zeitraum zu erstellen (dateFilter). POST /v1.0/workspaces/{WORKSPACE_ID}/reports/{REPORT_ID}/requests Beispiel mit einem voreingestellten Datumsfilter # Dieser Antrag wird einen Bericht für das aktuelle Quartal erstellen. Der Rückgabekörper enthält 'requestId' mit dem man den Status des Berichts abfragen und den Datensatz abrufen kann. Anfrage # POST <https://api.na.myreports.cloud/api/v1.0/workspaces/00000000-0000-0000-0000-000000000001/reports/00000000-0000-0000-0000-000000000001/requests> HTTP/1.1 Inhaltstyp: application/json Autorisierung: Inhaber {TOKEN} Verbindung: am Leben bleiben { "reportId": "00000000-0000-0000-00000-000000001", "filterId": "00000000-0000-0000-00000-0000000001", "dateFilter": { "presetName": "ThisQuarter" } } Information Circle info https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/gettingstarted/calltagging/zswitch/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/gettingstarted/calltagging/zswitch/ Anrufe mit einem Call Flow taggen # Anrufe können direkt von ~.pbx.kazoo.name.~ Call Flows getaggt werden, sodass Anrufe mit Kategorien (Sales, Support...) oder Flags (VIP...) markiert werden können, während sie durch die Kommunikationsplattform geleitet werden. Um einen Anruf aus einem Anruffluss zu taggen, fügen Sie dem Anruffluss aus dem Menü 'Erweitert' einen 'Webhook' hinzu: Dann konfigurieren Sie den Webhook mit folgenden Parametern: URL: Kopieren Sie die URL von der Tag-Seite und fügen Sie sie hier ein, wobei Sie daran denken, den {value}-Platzhalter mit dem Wert zu tauschen, mit dem Sie den Aufruf taggen möchten. https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/gettingstarted/callanalytics/segmentation/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/gettingstarted/callanalytics/segmentation/ Anrufsegmentierung # Gesprächssegmentierung ist die Bezeichnung für die Art und Weise, wie das System Telefonanrufe modelliert. Zu verstehen, wie Anrufe modelliert werden, ist wichtig, um die Daten zu verstehen, die auf Berichten und Wänden angezeigt werden. Der folgende Abschnitt erklärt, wie das System Anrufe modelliert, den Unterschied zwischen Ein- und Mehrsegmentanrufen und welche Auswirkungen sie auf die angezeigten Daten haben. Was ist Anrufsegmentierung? # Telefonanrufe können von relativ einfachen mit nur zwei Verbindungen bis hin zu immer komplexeren Fällen wie mehreren Übertragungen oder Telefonkonferenzen reichen. https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/gettingstarted/usersettings/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/gettingstarted/usersettings/ Benutzereinstellungen # Für jeden Nutzer, der auf das System Zugriff hat, gibt es einige grundlegende Einstellungen, die nur für ihn gelten. Die benutzerbasierten Einstellungen sind zugänglich, indem Sie die Option 'Mein Profil' im Benutzerkontextmenü am unteren Rand der Portal-Navigationsoptionen auswählen: Die unten beschriebenen Einstellungen können vom angemeldeten Nutzer nach Bedarf aktualisiert werden. Ihre Daten # Dieser Abschnitt enthält grundlegende Benutzerinformationen. Information Circle info Denken Sie daran, nach der Änderung aller Eigenschaften auf die Schaltfläche 'Speichern' zu klicken, sonst gehen Änderungen verloren. https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/usermanagement/usergroups/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/usermanagement/usergroups/ Benutzergruppen # Dieser Abschnitt bietet den Zugriff auf alle auf dem Produkt konfigurierten Benutzergruppen und verwaltet, welche Benutzer jeweils Mitglieder sind. Benutzergruppen bieten eine Möglichkeit, Nutzer logisch auf dem System zusammenzufassen. Diese Gruppierung kann dann innerhalb von Berichten verwendet werden, um die Leistung zu überwachen oder gezielt nach bestimmten Anrufen zu filtern. Die Gruppenmitgliedschaft ist für Nutzer nicht verpflichtend und sie können Mitglied mehrerer Gruppen werden (für die zukünftige Nutzung). https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/reports/reportcustomization/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/reports/reportcustomization/ Erstellung und Bearbeitung von Berichten # Jeder im System konfigurierte Bericht kann so konfiguriert werden, dass er spezifische Anforderungen besser erfüllt. Ein Bericht wird durch folgende Einstellungen definiert: Details Filter Spielfeld Sortierung Beim Erstellen einer neuen Berichtsinstanz muss eine Berichtsvorlage ausgewählt werden, und die Berichtsinstanz erhält einen Namen, um sie innerhalb des Arbeitsbereichs eindeutig zu identifizieren. Details # Vorlagenauswahl # Berichtsvorlagen definieren, auf welche Daten der Bericht zugreifen wird und wie diese modelliert werden. https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/ci/businessareas/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/ci/businessareas/ Geschäftsbereiche # Der Bereich Geschäftsbereiche bietet eine Möglichkeit, Ihre Kundeninteraktionen basierend auf der Geschäftsfunktion oder Abteilung, mit der sie zusammenhängen, zu kategorisieren und zu organisieren. Dies kann Ihnen helfen, Einblicke darüber zu gewinnen, welche Bereiche Ihres Unternehmens die meisten Kundeninteraktionen erzeugen, und Trends oder Muster im Kundenverhalten zu erkennen. Die für jeden Geschäftsbereich eingegebenen Beschreibungen werden in den KI-Prompts verwendet, um Kontext zu geben, welche Art von Interaktionen innerhalb jedes Geschäftsbereichs kategorisiert werden sollten, daher ist es wichtig, dass sie beschreibend und genau sind. https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/contactdirectories/import/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/contactdirectories/import/ Import von Kontaktdaten # Der einfachste und schnellste Weg, ein Verzeichnis zu befüllen, besteht darin, diese Daten mit einer Datei CSV zu importieren. Format # Jede CSV Datei muss die Kontaktfelder in der richtigen Reihenfolge haben, damit der Import erfolgreich ist. Die für die CSV erforderliche Feldreihenfolge wird im Formular 'Import' angezeigt: 'Titel, vollständiger Name, Firmenname, Berufsbezeichnung, Telefon 1,Telefon 2,Telefon 3,Telefon 4,E-Mail,CRM ID,Feld 1,Feld 2,Feld 3,Feld 4,Feld 5,Feld 6,Feld 7,Feld 8,Feld 9,Feld 10' https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/realtime/rttileedit/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/realtime/rttileedit/ Verwaltung von Dashboards und Wallboards # Dieser Abschnitt beschreibt die verfügbaren Einstellungen, um eine Dashboard-/Wallboard-Ansicht mit neuen Kacheln, Filern und Farben anzupassen. Kacheln # Jede Ansicht kann mit einer Reihe unterstützter Kacheln angepasst werden, um die benötigten Informationen anzuzeigen. Je nach Workspace-Berechtigungen können Benutzer Kacheln hinzufügen und entfernen, das Aussehen ändern, filtern und Kacheln jederzeit verschieben. Information Circle info Bis zu 64 Kacheln können einer Ansicht hinzugefügt werden. https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/integration/api/reference/directories/directoryget/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/integration/api/reference/directories/directoryget/ Verzeichnis abrufen # Holen Sie sich Details zu einem bestimmten Verzeichnis. GET /v1.0/contactdirectories/{DIRECTORY_ID} Beispiel # Diese Anfrage ruft die Verzeichnisdetails für eine bestimmte Verzeichnis-ID ab. Anfrage # GET <https://api.na.myreports.cloud/api/v1.0/contactdirectories/00000000-0000-0000-0000-000000000000> HTTP/1.1 Autorisierung: Inhaber {TOKEN} Reaktion # HTTP/1.1 200 OK Inhaltstyp: Anwendung/Oktettstrom; charset=utf-8 Inhalt-Länge: xx { "page_size": 1, "daten": \[{ "id": "00000000-0000-0000-00000-00000000000", "name": "My Global", "Beschreibung": "Dies ist mein globales Verzeichnis", "fields": ["title", "fullName", "firmname", "jobTitle", "phone1", "phone2", "phone3", "phone4", "email", "crmId", "field1", "field2", "field3", "field4", "field5", "field6", "field7", "field8", "field9", "field10", "avatar"]["title", "fullName", "companyName", "jobTitle", "phone1", "phone2", "phone3", "phone4", "email", "crmId", "field1", "field2", "field3", "field4", "field5", "field6", "field7", "field8", "field9", "field10", "avatar"] } ], "Status": "Erfolg", "Zeitstempel": "2019-01-01T10:00:00. https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/gettingstarted/calltagging/3CX/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/gettingstarted/calltagging/3CX/ Anrufe mit Call Flow taggen # Anrufe können direkt von 3CX Call Flows getaggt werden, sodass Anrufe mit Kategorien (Sales, Support...) oder Flags (VIP...) markiert werden können, während sie durch die Kommunikationsplattform geleitet werden. Auf 3CX können Sie auch eingehende Anrufer nach Informationen (Ticketnummern, Fallreferenzen usw.) anfordern und diese Informationen zu den Anrufdaten hinzufügen, um sie später zu verwenden. Um einen Anruf aus einem Anruffluss zu taggen: Laden Sie die Dimensions Call Tag-Komponente herunter. https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/reports/segmentview/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/reports/segmentview/ Aufrufsitzungsansicht # Beim Betrachten eines der Anruflistenberichte kann eine zusätzliche Anrufsitzungsansicht abgerufen werden, die klare Details zu jedem Telefonanruf liefert. Ein Telefonanruf (Sitzung) kann mehrere Segmente umfassen, die wiederum mehrere Benutzer/Geräte im System einbeziehen können (Verbindungen). Information Circle info Weitere Informationen zu den Unterschieden zwischen Anrufsitzungen, Segmenten und Verbindungen finden Sie im Abschnitt Anrufsegmentierung. Zugriff auf die Sitzungsansicht # Die Segmentansicht für einen Anruf kann durch Klicken auf den Link in der ersten Spalte eines Anrufs im Bericht abgerufen werden: https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/integration/api/gettingstarted/authentication/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/integration/api/gettingstarted/authentication/ Authentifizierungsprozess # Anfragen an die API werden über ein JWT-Zugriffstoken gesichert. Dieses Token muss mit dem OAuth v2 Authorization Code Grant Flow generiert werden. Das untenstehende Bild zeigt einen Überblick über den Prozess, der bei der Erzeugung der benötigten Token und deren Erhaltung insolviert ist: Bitte beachten Sie die untenstehenden Links für detaillierte technische Informationen und Codebeispiele zum Genehmigungsverlauf: Genehmigungscode-Stipendium Beispielfluss Um mit den folgenden Schritten fortzufahren, benötigen Sie: https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/reporting/browserconfig/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/reporting/browserconfig/ Browser-Konfiguration # Bei der Nutzung der Dashboards oder Wallboards im Benutzerportal benötigen bestimmte Browser möglicherweise Konfigurationsänderungen, um sicherzustellen, dass die geöffneten Tabs nicht in den Ruhezustand versetzt werden, wenn sie inaktiv oder minimiert sind. Google Chrome # Unter dem Abschnitt 'Settings/Performance' stellen Sie sicher, dass die ~.Dimensions.~ URL wird zur Liste 'Always Keep these sites active' hinzugefügt. Microsoft Edge # Unter dem Abschnitt 'Settings/System and Performance' stellen Sie sicher, dass die ~. https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/reporting/clients/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/reporting/clients/ Echtzeit-Kunden # Der Echtzeit-Client-Bereich der Lösung bietet Administratoren eine Möglichkeit, alle von den Nutzern konfigurierten Echtzeit-Clientverbindungen zu verwalten. Zu diesen Kunden gehören: Amazon FireTV Wallboard Der Bereich für die meldenden Clients zeigt eine Liste der Client-Verbindungen sowie Informationen zum aktuellen Status und zur Konfiguration der Verbindung an. Information Circle info Dieser Bereich des Portals ist möglicherweise nicht verfügbar, wenn Ihr Benutzerkonto keine Berechtigung dazu hat. Verknüpfung eines Berichts-Clients # Derzeit gibt es nur einen Client-Typ, der sich mit dem Benutzerportal verbinden kann – das Wallboard für Amazon FireTV. https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/integration/api/reference/directories/directoryitems/directoryitemsget/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/integration/api/reference/directories/directoryitems/directoryitemsget/ Gegenstände erhalten # Erhält alle Verzeichniseinträge, die mit dem bereitgestellten Filter übereinstimmen. GET /v1.0/contactdirectories/{DIRECTORY_ID}/items?filter={FILTER}&fields={FIELDS} Hand Left warning Denken Sie daran zu URL Kodieren Sie alle Parameter, die im Parameter 'filter' übergeben werden. Document note Bei der Suche in 'phoneX' Feldern werden die Zahlen im Format E.164 gespeichert. Beispiel # Diese Anfrage fragt alle Einträge mit einem Telefonfeld ab, das <c0>+44XXXXXXXXXX</c0 enthält> https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/integration/api/reference/directories/directorycrmitems/directorycrmitemget/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/integration/api/reference/directories/directorycrmitems/directorycrmitemget/ Get CRM Element # Erhält alle Verzeichniseinträge, die mit dem bereitgestellten Filter übereinstimmen. GET /v1.0/contactdirectories/{DIRECTORY_ID}/crmitems/{CRM_ID} Beispiel # Diese Anfrage erhält spezifische Einträge aus dem Verzeichnis über die crmId. Anfrage # GET <https://api.na.myreports.cloud/api/v1.0/contactdirectories/00000000-0000-0000-0000-000000000000/crmitems/00000000-0000-0000-0000-000000000001> HTTP/1.1 Autorisierung: Inhaber {TOKEN} Reaktion # HTTP/1.1 200 OK Inhaltstyp: application/json; charset=utf-8 Inhalt-Länge: xx { "page_size": 1, "data": [{ "id": "00000000-0000-0000-00000-00000000123", "Felder": { "Titel": "Herr", "fullName": "CRM2", "Firmenname": "Unternehmen", "JobTitle": "Jobtitel", "phone1": "+44XXXXXXXXXX", "E-Mail": "E-Mail-Adresse", "Feld1": "Feld1", "Feld2": "Feld2", "crmId": "00000000-0000-0000-000000-0000000001" } } ][{ "id": "00000000-0000-0000-0000-000000000123", "fields": { "title": "Mr", "fullName": "CRM2", "companyName": "Company", "jobTitle": "Job Title", "phone1": "+44XXXXXXXXXX", "email": "Email Address", "field1": "field1", "field2": "field2", "crmId": "00000000-0000-0000-0000-000000000001" } } ], "Status": "Erfolg", "Zeitstempel": "2019-01-01T10:00:00. https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/integration/api/reference/directories/directoryitems/directoryitemget/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/integration/api/reference/directories/directoryitems/directoryitemget/ Item holen # Erhält einen bestimmten Verzeichniseintrag. GET /v1.0/contactdirectories/{DIRECTORY_ID}/items/{DIRECTORY_ITEM_ID} Beispiel # Diese Anfrage bezieht einen bestimmten Eintrag aus einem Verzeichnis und seine ID. Anfrage # GET <https://api.na.myreports.cloud/api/v1.0/contactdirectories/00000000-0000-0000-0000-000000000000/items/00000000-0000-0000-0000-000000000123> HTTP/1.1 Autorisierung: Inhaber {TOKEN} Reaktion # HTTP/1.1 200 OK Inhaltstyp: application/json; charset=utf-8 Inhalt-Länge: xx { "page_size": 1, "data": [{ "id": "00000000-0000-0000-00000-00000000123", "Felder": { "Titel": "Herr", "fullName": "CRM2", "Firmenname": "Unternehmen", "JobTitle": "Jobtitel", "phone1": "+44XXXXXXXXXX", "E-Mail": "E-Mail-Adresse", "Feld1": "Feld1", "Feld2": "Feld2", "crmId": "00000000-0000-0000-000000-0000000001" } } ][{ "id": "00000000-0000-0000-0000-000000000123", "fields": { "title": "Mr", "fullName": "CRM2", "companyName": "Company", "jobTitle": "Job Title", "phone1": "+44XXXXXXXXXX", "email": "Email Address", "field1": "field1", "field2": "field2", "crmId": "00000000-0000-0000-0000-000000000001" } } ], "Status": "Erfolg", "Zeitstempel": "2019-01-01T10:00:00. https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/realtime/rttiles/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/realtime/rttiles/ Kacheltypen # Die folgende Tabelle zeigt die verfügbaren Kacheltypen, welche Art von Daten sie anzeigen können und auf welcher Lizenz sie unterstützt werden. Kacheltyp Daten Grenzen Filterung Armaturenbrett Wandbrett Lizenz Einzelstat - aggregierte (Totalen/Durchschnitte/Prozente) – Minimum-/Maximalwerte – Handbuchtext N/A ✔1 ✔ ✔ - Insights - Analytics - Live Analytics - Contact Center Kreisspur - aggregierte (Totalen/Durchschnitte/Prozente) - Minimum-/Maximalwerte N/A ✔1 ✔ ✔ - Insights https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/usermanagement/clientprofiles/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/usermanagement/clientprofiles/ Kundenprofile # Client-Profile werden verwendet, um bestimmte Funktionen von ~.UcClient.~ clients, wodurch sie von bestimmten Benutzern eingeschränkt oder angepasst werden können. Standard-Clientprofil # Jedes Konto ist mit einem System-Standardclient-Profil konfiguriert, das standardmäßig allen Benutzern zugewiesen wird. Dieses Profil kann nicht entfernt oder angepasst werden, es stellt alle Funktionen der ~.UcClient.~ clients. Alle neuen Nutzer, die dem System ohne explizites Client-Profil hinzugefügt werden, erhalten dieses Profil zugewiesen. Allgemeine Einstellungen # Präsenzauswahl erlauben # Wenn aktiviert, wird den Nutzern eine Liste von Präsenzzuständen angezeigt, aus denen sie wählen können. https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/contactdirectories/routing/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/contactdirectories/routing/ Routing-Kontakte # ~.Dimensions.~ bietet eine Webhook-Abfrage für Kontaktverzeichnisse, die als Teil der Routing-Strategie der Kommunikationsplattform verwendet werden kann, um das normale Routing zu umgehen und einen Anruf an ein kontaktspezifisches Ziel zu senden. URL Parameter # Parameter Beschreibung ~.pbx.kazoo.name.~ 3CX MieterID Die eindeutige ID für deine Kunden-Instanz. Klicken Sie im Portal auf Ihr Benutzersymbol und wählen Sie 'Diagnostic Info' aus, um Ihre tenantId einzusehen. https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/ci/keywords/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/ci/keywords/ Schlüsselwörter # Die Funktion Keywords bietet eine Möglichkeit, innerhalb transkribierter Konversationen nach bestimmten Wörtern oder Phrasen zu suchen. Dies kann nützlich sein für: Überprüfen, ob Nutzer Anrufe mit der richtigen Begrüßung beantworten Sicherstellen, dass während des Anrufs spezifische Informationen gesammelt werden (z. B. Kundenname, Anrufgrund) Überwachung auf bestimmte Formulierungen, die auf eine positive oder negative Kundenerfahrung hinweisen könnten (z. B. 'danke', 'Abo kündigen') Anrufe identifizieren, die Nachverfolgung erfordern könnten (z. https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/integration/api/reference/workspaces/reports/reportstatusget/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/integration/api/reference/workspaces/reports/reportstatusget/ Status erhalten # Diese Anfrage akzeptiert einen Bericht 'requestId' und gibt den Status der Anfrage zurück. GET /v1.0/workspaces/{WORKSPACE_ID}/reports/{REPORT_ID}/results/{REQUEST_ID} Beispiel – Laufende Anfrage # Diese Anfrage gibt den Status einer noch laufenden Berichtsanfrage zurück. Anfrage # GET <https://api.na.myreports.cloud/api/v1.0/workspaces/00000000-0000-0000-0000-000000000001/reports/00000000-0000-0000-0000-000000000001/results/00000000-0000-0000-0000-000000000005> HTTP/1.1 Autorisierung: Inhaber {TOKEN} Reaktion # HTTP/1.1 200 OK Inhaltstyp: application/json; charset=utf-8 Inhalt-Länge: xx { "data": { "dateCreated": "2025-09-22T15:27:40.1946146Z", "tenantId": "f8322e65-ddac-4f5c-1f6c-08db2fa7b464", "requestId": "65224fa5-f4c6-4796-b3c8-c4f67d504971", "reportId": "2aafb829-91aa-4d17-a5d3-bb6fde34ca10", "status": "Abgeschlossen", "statusMessage": "Berichtbearbeitung abgeschlossen", "reportTemplateName": "CallListByUserSegmented" }, "Status": "Erfolg", "Zeitstempel": "2019-05-01T10:00:00. https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/integration/webhooks/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/integration/webhooks/ Webhooks # Post-Call-Webhooks liefern Informationen über jeden Anruf, der im System abgeschlossen wurde. Diese Informationen können verwendet werden, um externe Systeme zu aktualisieren oder Arbeitsablauf-Automatisierungen zu starten, mit Produkten wie Azure Logic Apps oder Zapier. Beispielanwendungen: Fügen Sie ein Anrufverlis-Ereignis gegen einen CRM Datensatz hinzu Fügen Sie die Wiedergabedetails der Anrufaufnahme zu einem CRM Datensatz hinzu Trage erfolgreiche Dispositionen in einem CRM Kundenbeschwerden in einem externen System verfolgen Information Circle info https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/gettingstarted/callanalytics/summarizeddata/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/gettingstarted/callanalytics/summarizeddata/ Zusammengefasste und aggregierte Daten # Dieser Abschnitt untersucht, wie Anrufdaten aggregiert/zusammengefasst werden, wenn Berichte auf Basis segmentierter oder nicht-segmentierter Daten betrachtet werden. Aggregation Die Kombination der Daten mehrerer Anrufsegmente zu einer einzigen Anrufsitzung, um das Gespräch als Ganzes und nicht als einzelne Segmente zu betrachten. Dies geschieht bei nicht-segmentierten Anruflisten und ermöglicht es dem Nutzer, einen Anruf als Ganzes zu betrachten, anstatt die mehreren Anrufsegmente, die beteiligt sein könnten. https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/realtime/drilldown/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/realtime/drilldown/ Klicken Sie zu den Berichten # Beim Betrachten von Dashboard-Statistiken kann es nützlich sein, die Quelldaten zu sehen, aus denen die Statistik berechnet wurde. Zum Beispiel zu sehen, welche Anrufe verloren gegangen sind, oder zu sehen, warum das Serviceniveau gesunken ist. Hier kommt 'Click-Through' ins Spiel. Jede Kachel, die mit abgeschlossenen Aufrufdaten erstellt wurde, unterstützt das direkte Klicken von der Kachel zu einem Bericht, der die für die Kachel verwendeten Daten anzeigt. https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/gettingstarted/dispositions/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/gettingstarted/dispositions/ Bestimmungen # Dispositionen sind im Grunde die Ergebnisse des Anrufs, sie dienen dazu, Details zum Erfolg oder Misserfolg jedes Anrufs zu liefern. Dispositionen funktionieren ähnlich wie Call Tags, werden aber durchgesetzt. Das bedeutet, dass für jede erstellte Dispositionsregel ein begleitender Filter erforderlich ist, um zu steuern, auf welche Aufrufe die Disposition angewendet werden soll. Information Circle info Dispositionen sind mit einer 'Analytics' Kundenlizenz verfügbar. Details zur Konfiguration der Dispositionen finden Sie hier. https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/reports/charts/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/reports/charts/ Chart View # Die Kartenansicht ist eine Erweiterung des Reporter-Viewers. Es bietet eine diagrammbasierte Ansicht des aktuell offenen Berichts. Der View-Switch kann verwendet werden, um den Bericht zwischen Raster- oder Diagrammansicht umzuschalten: Information Circle info Derzeit sind die Felder in der Diagrammansicht festgelegt und können vom Benutzer nicht bearbeitet werden. Die vollständige Konfiguration der Charts wird in kommenden Produktveröffentlichungen verfügbar sein. Beispiel für ein Diagramm in einem Calls by Queue-Bericht: https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/integration/api/reference/directories/directorycrmitems/directorycrmitempost/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/integration/api/reference/directories/directorycrmitems/directorycrmitempost/ Create CRM Element # Erstellt ein neues Verzeichniselement im bereitgestellten Verzeichnis. POST /v1.0/contactdirectories/{DIRECTORY_ID}/crmitems Beispiel # Diese Anfrage erstellt einen neuen Verzeichniseintrag. Anfrage # POST <https://api.na.myreports.cloud/api/v1.0/contactdirectories/00000000-0000-0000-0000-000000000000/crmitems> HTTP/1.1 Inhaltstyp: application/json Akzeptanz-Gebühren: Wahr Autorisierung: Inhaber {TOKEN} Verbindung: am Leben bleiben { "Felder": { "Titel": "Herr", "fullName": "CRM3a", "Firmenname": "Unternehmen", "JobTitle": "Jobtitel", "phone1": "+44XXXXXXXXXX", "E-Mail": "E-Mail-Adresse", "Feld1": "Feld1", "Feld2": "Feld2", "crmId": "00000000-0000-0000-000000-0000000001" } } Reaktion # HTTP/1.1 201 erstellt Inhaltstyp: application/json; charset=utf-8 Inhalt-Länge: xx Standort: <https://api. https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/integration/api/reference/workspaces/reports/reportresultget/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/integration/api/reference/workspaces/reports/reportresultget/ Ergebnisse erhalten # Diese Anfrage akzeptiert einen Bericht 'requestId' und liefert, falls vollständig, die Ergebnisse des Berichts zurück. GET /v1.0/workspaces/{WORKSPACE_ID}/reports/{REPORT_ID}/results/{REQUEST_ID}/data Beispiel # Diese Anfrage liefert die Ergebnisdaten einer vollständigen Berichtsanfrage. Anfrage # GET <https://api.na.myreports.cloud/api/v1.0/workspaces/00000000-0000-0000-0000-000000000001/reports/00000000-0000-0000-0000-000000000001/results/00000000-0000-0000-0000-000000000005/data> HTTP/1.1 Autorisierung: Inhaber {TOKEN} Reaktion # HTTP/1.1 200 OK Inhaltstyp: application/json; charset=utf-8 Inhalt-Länge: xx { "requestId": "00000000-0000-0000-00000-0000000005", "tenantId": "00000000-0000-0000-00000-000000000000", "Anfrage": { "requestId": "00000000-0000-0000-00000-0000000005", "dateCreated": "2025-09-22T15:27:40.1946146Z", "tenantId": "00000000-0000-0000-00000-000000000000", "reportId": "00000000-0000-0000-00000-000000001", "reportTemplateName": "CallListByUserSegmented", "filterConditions": \[ { "fieldName": "start", "Operator": ">=", "Werte": ["2025-01-01T00:00:00. https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/integration/api/reference/directories/directoryitems/directoryitemput/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/integration/api/reference/directories/directoryitems/directoryitemput/ Gegenstand ersetzen # Ersetzt einen bestehenden Verzeichniseintrag. PUT /v1.0/contactdirectories/{DIRECTORY_ID}/items/{DIRECTORY_ITEM_ID} Beispiel # Diese Anfrage aktualisiert einen bestehenden Verzeichniseintrag. Anfrage # SETZEN SIE <https://api.na.myreports.cloud/api/v1.0/contactdirectories/00000000-0000-0000-0000-000000000000/items/00000000-0000-0000-0000-000000000123> HTTP/1.1 Inhaltstyp: application/json Akzeptanz-Gebühren: Wahr Autorisierung: Inhaber {TOKEN} Verbindung: am Leben bleiben { "Felder": { "Titel": "Herr", "fullName": "CRM3a", "Firmenname": "Unternehmen", "JobTitle": "Jobtitel", "phone1": "+44XXXXXXXXXX", "E-Mail": "E-Mail-Adresse", "Feld1": "Feld1", "Feld2": "Feld2", "crmId": "00000000-0000-0000-000000-0000000001" } } Reaktion # HTTP/1.1 201 erstellt Inhaltstyp: application/json; charset=utf-8 Inhalt-Länge: xx Ort: <https://api. https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/integration/api/reference/directories/directoryitems/directoryitempost/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/integration/api/reference/directories/directoryitems/directoryitempost/ Gegenstand erstellen # Erstellt ein neues Verzeichniselement im bereitgestellten Verzeichnis. POST /v1.0/contactdirectories/{DIRECTORY_ID}/items Beispiel # Diese Anfrage erstellt einen neuen Verzeichniseintrag. Anfrage # POST <https://api.na.myreports.cloud/api/v1.0/contactdirectories/00000000-0000-0000-0000-000000000000/items> HTTP/1.1 Inhaltstyp: application/json Akzeptanz-Gebühren: Wahr Autorisierung: Inhaber {TOKEN} Verbindung: am Leben bleiben { "Felder": { "Titel": "Herr", "fullName": "CRM3a", "Firmenname": "Unternehmen", "JobTitle": "Jobtitel", "phone1": "+44XXXXXXXXXX", "E-Mail": "E-Mail-Adresse", "Feld1": "Feld1", "Feld2": "Feld2", "crmId": "00000000-0000-0000-000000-0000000001" } } Reaktion # HTTP/1.1 201 erstellt Inhaltstyp: application/json; charset=utf-8 Inhalt-Länge: xx Ort: <https://api. https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/realtime/rtmodel/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/realtime/rtmodel/ Modellierung nach Sitzung/Segment # Jeder Anruf besteht aus einer einzelnen 'Anrufsitzung' und einem oder mehreren 'Anrufsegmenten', während der Anruf zwischen verschiedenen Nutzern/Geräten innerhalb der Kommunikationsplattform weitergeleitet oder weitergeleitet wird. Jede Kachel, die Call-Analytics-Daten darstellt, kann auf einen von zwei Modellierungsmodi konfiguriert werden; 'Modell-nach-Anruf-Sitzung' oder 'Modell-nach-Anruf-Segment'. Document note Anrufsitzungen und Anrufsegmente sind im Bereich Anrufsegmentierung der Dokumentation definiert. Anrufsitzung vs. Anrufsegment # Modell nach Aufrufsitzung (Standard) # Standardmäßig lautet bei der Auswahl einer Statistik für eine Echtzeit-Kachel 'Model by Call Session'. https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/about/releasenotes2020/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/about/releasenotes2020/ Archivierte Veröffentlichungshinweise # Veröffentlichungen 2020 # 1.56.0 – 21. Dezember 2020 # Berichte Call Direction ist jetzt ein Filter für Berichte von Anrufen nach Nutzer. Modellierung kann jetzt Anrufe zum Faxgerät identifizieren. Wandbrett Wallboard aktualisiert sich dynamisch bei Konfigurationsänderungen in einem anderen Browser. Das Problem wurde behoben, sodass Konfigurationsupdates zu inkonsistenten Agentennummern führen konnten. Die RoutePath-Informationen werden jetzt aktualisiert, wenn ein Anruf einen Benutzer erreicht, nicht nur das Ende des Anrufs. https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/about/releasenotes2021/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/about/releasenotes2021/ Archivierte Veröffentlichungshinweise # Veröffentlichungen 2021 # 1.72.0 – 7. Dezember 2021 # ~.UcClient.~ Desktop Präsenzprofile – > Profile können jetzt von Nutzern überschrieben werden, die die Kontrolle über DND, Weiterleitung und persönliche Anrufweiterleitung übernehmen ~.UcClient.~ Mobile Android -> Initial Androiddictionary veröffentlichte Version Voicemail-Zugang – > Nutzer können die Voicemail-Nummer sehen und wählen, um sie abzuspielen Auswahl des Präsenzprofils – > Nutzer können ihre Präsenz nun über die mobile Anwendung steuern 1. https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/about/releasenotes2022/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/about/releasenotes2022/ Archivierte Veröffentlichungshinweise # Veröffentlichungen 2022 # 1.81.0 – 8. November 2022 # Berichterstattung Merkmale Erlauben Sie, dass das Ringdauerintervall für den Bericht <c0>'Calls By Ring Time'</c0 konfiguriert wird> Korrekturen Anruf-Tagging-Berichte wurden nicht innerhalb eines Zeitplans durchgeführt (Ticket #49817) ~.UcClient.~ Clients (Desktop/Mobile/CRM) Merkmale Gruppenanrufe werden nicht mehr als verpasst angezeigt, wenn sie an einem anderen Standort entgegengenommen werden Korrekturen Problem mit gelegentlich ausgeloggten Clients behoben (Ticket #49724) ~. https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/about/releasenotes2023/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/about/releasenotes2023/ Archivierte Veröffentlichungshinweise # Veröffentlichungen 2023 # 1.89.0 – 12. Dezember 2023 # Features Gebiet Beschreibung Kundenportal Verbesserte Filterung – Auswahllisten für Nutzer, Gruppen usw. hinzugefügtUpdate zur Lokalisierung – Französisch & Spanisch Dashboard Klicken Sie sich durch den Support von Kacheln zu BerichtenAway State Control, Supervisor-Unterstützung für Nutzer ohne PBXDie Supervisor Agent Control erfordert jetzt die neue Rolle 'Supervisor Agent Control'Alarme – Native Browser-BenachrichtigungsunterstützungAktive Anrufstatistiken und primäre Benutzergruppen sind jetzt auf Benutzer-/Agenten-Grids verfügbar Berichterstattung Die Anzahl der Ringdauerschwellen stieg von 6 auf 12CRM werden jetzt als URLs in der Call Session-Ansicht angezeigt ~. https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/about/releasenotes2024/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/about/releasenotes2024/ Archivierte Veröffentlichungshinweise # Veröffentlichungen 2024 # 1.96.0 – 26. November 2024 # Features Gebiet Beschreibung Portal Neue Funktion 'Dispositions' Berichterstattung Call Tags – Post-Call Tagging ist jetzt verfügbarCall Tags – Tag-Instanz deaktivieren jetzt verfügbar ~.UcClient.~ Clients Neue Willkommens-E-Mails pro Kundentyp ~.UcClient.~ Web Edition Unterstützung für die neue Funktion 'Dispositions' Behoben https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/reports/templates/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/reports/templates/ Berichtsvorlagen # Das System stellt eine Reihe von Berichtsvorlagen bereit, mit denen Berichte erstellt und ausgeführt werden können. Die Wahl der Vorlage definiert die folgenden Berichtsattribute: Rufdatentyp -> Über welche Art von Anrufdaten wird berichtet, Sitzung, Segment oder Verbindung Fields -> Welche Felder der Benutzer auswählen kann Grouping -> Wie die Daten gruppiert und zusammengefasst werden sollten (falls überhaupt). Zum Beispiel hätte eine Liste von Anrufeinträgen normalerweise keine Gruppierung, jeder Anruf und seine zugehörigen Eigenschaften können angezeigt werden. https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/filters/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/filters/ Filter # Filterung wird im gesamten System eingesetzt, um es den Nutzern zu ermöglichen, bestimmte Aufrufe oder Gruppen von Aufrufen zu finden. Das System speichert verschiedene Arten von Informationen über jeden Anruf, die zur Identifikation verwendet werden können. Diese Informationen können dann in gespeicherten und schnellen Filtern verwendet werden, um sicherzustellen, dass Berichte und Wände die benötigten Daten anzeigen. Filter können im Bereich Filter auf der Website bearbeitet oder erstellt werden. https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/realtime/rtalarms/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/realtime/rtalarms/ Kachelalarme # Kachelalarme bieten eine Möglichkeit, auf Aspekte des Telefonsystems aufmerksam zu machen, die außerhalb akzeptabler Parameter laufen. Jede Kachel im System kann einen oder mehrere Echtzeitalarme konfiguriert haben. Um einen Alarm hinzuzufügen, gehe beim Bearbeiten einer Kachel zum Tab 'Alarme' und drücke dann die Schaltfläche 'Neuer Alarm'. Sobald die Alarmeigenschaften konfiguriert sind, denken Sie daran, die Kachel sowie den neu hinzugefügten Alarm zu speichern. Mehr als ein Alarm kann einem Kachel hinzugefügt werden, um verschiedene Szenarien zu bewältigen. https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/gettingstarted/directories/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/gettingstarted/directories/ Kontaktverzeichnisse # ~.Dimensions.~ bietet eine Kontaktdatenbank-Funktion, mit der Kunden- oder CRM Einträge hinzugefügt werden können. Diese Kontakte können dann in der gesamten Lösung verwendet werden, um folgende Funktionen bereitzustellen: Informationen zur Konfiguration eines Kontaktverzeichnisses finden Sie im Abschnitt Settings. Berichte # Kontaktinformationen werden zusammen mit Anrufinformationen gespeichert und können bei der Erstellung von Berichten wie andere Anrufinformationen behandelt werden. Kontaktfelder können den Berichten der Anrufliste hinzugefügt werden, um zusätzliche Informationen bereitzustellen. https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/integration/api/reference/directories/directoryitems/directoryitempatch/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/integration/api/reference/directories/directoryitems/directoryitempatch/ Patch-Gegenstand # Aktualisiert eine bestimmte Menge von Eigenschaften eines Verzeichniselements. Für Änderungen verwendet dies das Patch-Format JSON Patch. PATCH /v1.0/contactdirectories/{DIRECTORY_ID}/items/{DIRECTORY_ITEM_ID} Beispiel # Diese Anfrage fügt einem bestehenden Verzeichniseintrag ein neues Telefonfeld hinzu. Anfrage # PATCH <https://api.na.myreports.cloud/api/v1.0/contactdirectories/00000000-0000-0000-0000-000000000000/items/00000000-0000-0000-0000-000000000123> HTTP/1.1 Inhaltstyp: application/json Akzeptanz-Gebühren: Wahr Autorisierung: Inhaber {TOKEN} Verbindung: am Leben bleiben { "Pfad": "/Felder/Telefon2", "op": "add", "Wert": "+44YYYYYYYYYY" } Reaktion # HTTP/1.1 201 erstellt Inhaltstyp: application/json; charset=utf-8 Inhalt-Länge: xx Ort: <https://api. https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/gettingstarted/callanalytics/concepts/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/gettingstarted/callanalytics/concepts/ Rufkonzepte # Die folgenden Konzepte gelten für die Anrufanalyse und beeinflussen, wie Anrufdaten analysiert werden können. Es ist wichtig, diese Konzepte zu verstehen, um bei der Konfiguration zu helfen und sicherzustellen, dass das System sein volles Potenzial ausschöpft. Glossar # Die folgende Tabelle listet Begriffe auf, die im Kontext von Kommunikationsplattformen und Analysen verwendet werden. Name Beschreibung Konto Ein Kommunikationsserver/PBX-Instanz ACD Automatische Anrufverteilung, eine Methode zur Verteilung eingehender Anrufe an Agenten Agent Ein Benutzer, der sich anmelden kann, um Anrufe von Warteschlangen zu empfangen, die ACD-Funktionen bieten Ruf Ein Telefonat zwischen zwei oder mehr Parteien. https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/integration/api/reference/directories/directoryitems/directoryitemdelete/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/integration/api/reference/directories/directoryitems/directoryitemdelete/ Artikel löschen # Löscht ein bestehendes Element aus einem Verzeichnis. Anfrage # DELETE /v1.0/contactdirectories/{DIRECTORY_ID}/items/{DIRECTORY_ITEM_ID} Beispiel # Diese Anfrage löscht den spezifischen Eintrag im Verzeichnis. Anfrage # LÖSCHEN <https://api.na.myreports.cloud/api/v1.0/contactdirectories/00000000-0000-0000-0000-000000000000/items/00000000-0000-0000-0000-000000000123> HTTP/1.1 Autorisierung: Inhaber {TOKEN} Reaktion # HTTP/1.1 200 OK Inhaltstyp: application/json; charset=utf-8 Inhalt-Länge: xx { "data": { "id": "00000000-0000-0000-00000-00000000123", "Felder": { "Titel": "Herr", "fullName": "CRM3a", "Firmenname": "Unternehmen", "JobTitle": "Jobtitel", "phone1": "+44XXXXXXXXXX", "E-Mail": "E-Mail-Adresse", "Feld1": "Feld1", "Feld2": "Feld2", "crmId": "00000000-0000-0000-000000-0000000001" } }, "Status": "Erfolg", "Zeitstempel": "2019-01-01T10:00:00. https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/integration/api/reference/directories/directorycrmitems/directorycrmitemdelete/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/integration/api/reference/directories/directorycrmitems/directorycrmitemdelete/ Löschen CRM Element # Löscht ein bestehendes Element aus einem Verzeichnis. Anfrage # DELETE /v1.0/contactdirectories/{DIRECTORY_ID}/crmitems/{CRM_ID} Beispiel # Diese Anfrage löscht den spezifischen Eintrag im Verzeichnis. Anfrage # LÖSCHEN <https://api.na.myreports.cloud/api/v1.0/contactdirectories/00000000-0000-0000-0000-000000000000/crmitems/00000000-0000-0000-0000-000000000001> HTTP/1.1 Autorisierung: Inhaber {TOKEN} Reaktion # HTTP/1.1 200 OK Inhaltstyp: application/json; charset=utf-8 Inhalt-Länge: xx { "data": { "id": "00000000-0000-0000-00000-00000000123", "Felder": { "Titel": "Herr", "fullName": "CRM3a", "Firmenname": "Unternehmen", "JobTitle": "Jobtitel", "phone1": "+44XXXXXXXXXX", "E-Mail": "E-Mail-Adresse", "Feld1": "Feld1", "Feld2": "Feld2", "crmId": "00000000-0000-0000-000000-0000000001" } }, "Status": "Erfolg", "Zeitstempel": "2019-01-01T10:00:00. https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/reports/powerbi/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/reports/powerbi/ Microsoft Power BI Integration (Vorschau) # Berichtsausgaben können direkt über Microsoft Power BI mit dem REST API abgerufen werden. Dies ermöglicht die Kombination von Kommunikationsberichten mit anderen Datenquellen über die Power BI-Plattform. Information Circle info Um über Power BI auf Berichte zuzugreifen, muss die REST API auf den Reseller- und Kundenkonten aktiviert sein. Bitte siehe die API Dokumentation für weitere Informationen. Hand Left warning https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/calltags/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/calltags/ Rufzeichen # Call-Tagging ist eine flexible Funktion, die es ermöglicht, benutzerdefinierte Informationen zu Anrufaufzeichnungen hinzuzufügen, um ihnen außerhalb der Kommunikationsplattform Kontext zu geben und Anrufberichte zu verbessern. Dieser Abschnitt enthält Informationen zu den Konfigurationsoptionen der Call-Tags. Informationen zur Verwendung von Rufzeichen finden Sie hier. Erstellung von Ruftags. # Anruftags können über den Bereich 'Einstellungen' des Portals verwaltet werden. Jeder Benutzer mit der Berechtigung 'Kundeneinstellungen verwalten' kann Tags hinzufügen oder bearbeiten. https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/schedules/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/schedules/ Spielpläne # Zeitpläne bieten Nutzern eine einfache Möglichkeit, bei Bedarf auf Daten zugreifen zu können, ohne sich manuell anmelden und Berichte durchführen zu müssen. Jeder erstellte Zeitplan kann mehrere Berichte ausführen, die jeweils unterschiedliche Datumsbereiche und Filteroptionen haben. Wenn der Zeitplan ausgeführt wird, werden Links zu den Berichten an die angegebenen Benutzer gesendet, sodass sie die Ausgabe ansehen können, ohne auf die Ausführung der Berichte warten zu müssen. Information Circle info https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/gettingstarted/clients/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/gettingstarted/clients/ ~.UcClient.~ Clients # ~.UcClient.~ Clients bieten den Nutzern Zugriff auf die Kontrolle über ihr Telefon, einschließlich Zugriff auf Anrufverlauf, Voicemail, Kontakte und wo vorhanden Softphone-Funktionen. Document note Zugriff auf ~.UcClient.~ clients sind lizenzgesteuert. Wenn im Portal keine Verweise auf Client-Berechtigungen vorhanden ist, greifen Sie auf ~.UcClient.~ Clients sind nicht aktiviert. Client-Typen # Die folgende Tabelle zeigt die verschiedenen ~.UcClient.~ verfügbare Clients, eine kurze Beschreibung und einen Link zur dedizierten Dokumentation des Clients: https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/realtime/personal/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/realtime/personal/ Persönliches Dashboard # Das Personal Dashboard ist eine abgespeckte Version eines vollständigen Dashboards, das für die Nutzung einzelner Nutzer konzipiert ist. Es liefert Details über die eigene Leistung des Nutzers und ermöglicht es ihm, seinen Fortschritt anhand von KPIs zu verfolgen. Eine oder mehrere persönliche Dashboard-Ansichten können innerhalb eines Arbeitsbereichs konfiguriert werden, sodass verschiedene Benutzer bei Bedarf auf unterschiedliche Konfigurationen zugreifen können. Wenn Sie die Berechtigung zur Verwaltung haben, sehen Sie die Option Persönliche Dashboards im Arbeitsbereichsmenü zusammen mit Dashboards, Filtern usw. https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/dispositions/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/dispositions/ Bestimmungen # Dispositions sind funktionsweise entworfen, dass bestimmte Arten von Anrufen ergeben, um Anrufergebnisse zu erhalten. Diese 'Dispositions' (oder deren Fehlen) können dann über die Reporting- und Dashboard/Wallboard-Funktionen berichtet werden. Dieser Abschnitt enthält Informationen darüber, wie Dispositionen funktionieren und wie sie konfiguriert sind. Wie Dispositionen funktionieren # Dispositionen funktionieren ähnlich wie Tag-Listen, aber anstatt optional zu sein, sind sie verpflichtend. Jede erstellte Dispositionsinstanz benötigt einen Filter. Jeder Aufruf, der dem Filter entspricht, erfordert Dispositionierung. https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/realtime/firetv/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/realtime/firetv/ Wandbrett für Amazon FireTV # Das Wallboard für Amazon FireTV ist eine Anwendung, die entwickelt wurde, um Wandkartons auf einem Großbildfernseher anzuzeigen. Die Anwendung ist so konzipiert, dass sie einfach zu konfigurieren und zu warten ist. Um zu funktionieren, muss die Anwendung mit einem Benutzerkonto verknüpft sein. Nach der Verbindung kann die Anwendung jede Wandplatte aus jedem Arbeitsbereich rendern, auf den der verklinkte Benutzer Zugriff hat. FireTV Wallboard-Setup # Der folgende Abschnitt beschreibt, wie man die Wallboard-Anwendung für Amazon Fire TV einrichtet. https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/workspaces/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/config/workspaces/ Arbeitsbereiche # Dieser Abschnitt bietet Zugriff auf die Verwaltung der verschiedenen Arbeitsbereiche, die für Benutzer erstellt wurden. Arbeitsbereiche bieten Umgebungen, in denen Benutzer Berichte erstellen und mit anderen Nutzern des Systems teilen können. Document note Der Zugriff auf die Erstellung zusätzlicher Arbeitsbereiche wird von deiner Lizenzstufe gesteuert. Für Informationen zu bestimmten Funktionen siehe bitte den Abschnitt Workspaces der Dokumentation. https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/gettingstarted/callrecording/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/gettingstarted/callrecording/ Anrufaufzeichnung # Wenn es gegen dein Konto aktiviert wurde, ~.Dimensions.~ kann Benutzern den Zugriff bieten, um Telefonanrufe abzuspielen. Der Zugriff auf Anrufaufzeichnungen erfolgt direkt über die Berichtsoberfläche über die Call Session Klickfunktion. Welche Anrufe werden aufgezeichnet? # Wann und wie Anrufe aufgezeichnet werden, wird auf der Kommunikationsplattform gesteuert. Bitte wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator für weitere Informationen. Beispiele # Wie greife ich auf Aufnahmen zu? https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/gettingstarted/pbxtypes/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/mobile/de/gettingstarted/pbxtypes/ Plattformtypen # Die untenstehende Feature-Matrix hebt die Unterschiede in den verfügbaren Funktionen auf jedem Plattformtyp hervor ~.Dimensions.~ unterstützt: Typ Live Call-Daten Anrufaufnahme Wiedergabe Berichterstattung Einschränkungen Benutzer Interaktion ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ Keine Einschränkungen Alle unterstützten Interaktionen 3CX ✔ ✔ Keine Wartezeit MeldungKein Voicemail Meldung Nein. Stehlen Unterstützung Microsoft Teams ✘ ✔ Keine Ring/Haltezeit MeldungKeine Transfer MeldungKein Voicemail Meldung Keine unterstützten Interaktionen Information Circle info