https://docs.na.xarios.cloud/he/config/ci/ Recent content in אינטליגנציה שיחתית on ~.Dimensions.~ Hugo he https://docs.na.xarios.cloud/he/config/ci/customdictionary/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/he/config/ci/customdictionary/ <h1 id="מילון-מותאם-אישית"> מילון מותאם אישית <a class="anchor" href="#%d7%9e%d7%99%d7%9c%d7%95%d7%9f-%d7%9e%d7%95%d7%aa%d7%90%d7%9d-%d7%90%d7%99%d7%a9%d7%99%d7%aa">#</a> </h1> <p>אם יש מילים בשיחה שאינן מתועתקות נכון, תוכל להוסיף אותן למילון המותאם אישית. זה מאפשר למערכת לזהות את המילים הללו ולתמלל אותן במדויק בשיחות עתידיות. בדרך כלל, מילים שמתועתקות לא נכון הן שמות מוצרים או שירותים שמשתמשים בהם הלקוח ולמנוע התמלול אין להם מושג.</p> <p>כדי להוסיף מילה למילון, לחצו על כפתור <em>'Add Custom Dictionary Entry'</em> ואז מילאו את ההגדרות הבאות בטופס:</p> <p><strong>החלפה</strong></p> <p>זו המילה שנכתבה בצורה שגויה ויש להחליף אותה. זהו שדה חובה.</p> https://docs.na.xarios.cloud/he/config/ci/businessareas/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/he/config/ci/businessareas/ <h1 id="תחומי-עסקים"> תחומי עסקים <a class="anchor" href="#%d7%aa%d7%97%d7%95%d7%9e%d7%99-%d7%a2%d7%a1%d7%a7%d7%99%d7%9d">#</a> </h1> <p>מדור תחומי העסק מספק דרך לסווג ולארגן את האינטראקציות עם הלקוחות שלך בהתבסס על פונקציה עסקית או מחלקה אליה הם קשורים. זה יכול לעזור לך לקבל תובנות לגבי אילו תחומים בעסק שלך מייצרים את האינטראקציות הרבות ביותר עם הלקוחות, ולזהות מגמות או דפוסים בהתנהגות הלקוח.</p> <p>התיאורים המוזנים על כל תחום עסקי משמשים בהנחיות הבינה המלאכותית כדי לספק הקשר לסוגי האינטראקציות שיש לסווג בכל תחום עסקי, ולכן חשוב לוודא שהם תיאוריים ומדויקים.</p> https://docs.na.xarios.cloud/he/config/ci/keywords/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/he/config/ci/keywords/ <h1 id="מילות-מפתח"> מילות מפתח <a class="anchor" href="#%d7%9e%d7%99%d7%9c%d7%95%d7%aa-%d7%9e%d7%a4%d7%aa%d7%97">#</a> </h1> <p>הפיצ'ר <em>Keywords</em> מספק דרך לחפש מילים או ביטויים ספציפיים בתוך שיחות מתועתקות. זה יכול להיות שימושי עבור:</p> <ul> <li>בדיקה שמשתמשים עונים לשיחות עם הברכה הנכונה</li> <li>לוודא שמידע ספציפי נאסף במהלך השיחה (למשל שם הלקוח, סיבת השיחה)</li> <li>מעקב אחר ביטויים מסוימים שעשויים להעיד על חוויית לקוח חיובית או שלילית (למשל 'תודה', 'בטל את המנוי')</li> <li>זיהוי שיחות שעשויות לדרוש מעקב (למשל 'דבר עם מנהל', 'בטל את המנוי')</li> <li>ועוד מקרים רבים של שימושים</li> </ul> <p>כל כלל מילות מפתח מאפשר לך לחפש מילה אחת או יותר בתוך כל או חלק מסוים של השיחה. כאשר נמצא התאמה, השיחה מתויגת במילת המפתח, שמוצגת ב-<em>'Conversations'</em> וניתנת גם לחיפוש.</p> https://docs.na.xarios.cloud/he/config/ci/scoring/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/he/config/ci/scoring/ <h1 id="נקודות"> נקודות <a class="anchor" href="#%d7%a0%d7%a7%d7%95%d7%93%d7%95%d7%aa">#</a> </h1> <p>תכונת <em>Scoreing</em> מספקת דרך לדרג אוטומטית שיחות בהתבסס על מגוון מדדים זמינים. תכונה זו יכולה להיות שימושית למעקב אחר ביצועי הסוכן, הבטחת עמידה במדיניות החברה וזיהוי תחומים לשיפור.</p> <blockquote class="book-hint info"> <span class="hint-svg" > <svg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' class='ionicon' viewBox='0 0 512 512'><title>Information Circle</title><path d='M248 64C146.39 64 64 146.39 64 248s82.39 184 184 184 184-82.39 184-184S349.61 64 248 64z' fill='none' stroke='currentColor' stroke-miterlimit='10' stroke-width='32'/><path fill='none' stroke='currentColor' stroke-linecap='round' stroke-linejoin='round' stroke-width='32' d='M220 220h32v116'/><path fill='none' stroke='currentColor' stroke-linecap='round' stroke-miterlimit='10' stroke-width='32' d='M208 340h88'/><path d='M248 130a26 26 0 1026 26 26 26 0 00-26-26z'/></svg> </span> <strong> info</strong><br> רק משתמשים שיש להם את התפקיד <em>'הבטחת איכות'</em> יכולים לקבל דירוג. </blockquote> <h2 id="יצירת-כרטיס-דירוג"> יצירת כרטיס דירוג <a class="anchor" href="#%d7%99%d7%a6%d7%99%d7%a8%d7%aa-%d7%9b%d7%a8%d7%98%d7%99%d7%a1-%d7%93%d7%99%d7%a8%d7%95%d7%92">#</a> </h2> <p>בחלק <em>'אינטליגנציה שיחתית / ניקוד'</em> בהגדרות הפורטל, ניתן להוסיף כרטיס דירוג חדש או לערוך את הקיימים. כדי להוסיף כרטיס ניקוד חדש, לחץ על כפתור <em>'+ Add Scorecard'</em> ולמלא את ההגדרות הבאות:</p>