Painel de Instrumentos/Quadro de Parede on ~.UcClient.~ Unified Communications

Interfaces de usuário do painel/wallboard

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Interfaces de usuário do painel/wallboard #

Tanto o painel quanto o O wallboard tem interfaces de usuário semelhantes. Cada um suporta diferentes exibições que podem ser configuradas para mostrar diferentes estatísticas/filtros com base em diferentes requisitos de usuário ou departamento.

Modos de exibição #

Cada exibição é uma coleção de blocos que podem ser configurados para mostrar um intervalo de estatísticas. Múltiplas visualizações¹ pode ser criado nas áreas de painel e wallboard do espaço de trabalho.

Gerenciando painéis e Painéis de parede

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Gerenciando painéis e Painéis de parede #

Esta seção descreve as configurações disponíveis para personalizar uma exibição de painel/wallboard com novos blocos, arquivadores e cores.

Telhas #

Cada exibição pode ser personalizada com uma variedade de blocos suportados para exibir as informações necessárias. Dependendo das permissões do espaço de trabalho, os usuários podem adicionar e remover blocos, alterar a aparência, filtrar e realocar blocos a qualquer momento.

info
Até 64 blocos podem ser adicionados a uma exibição.

Adicionar/editar #

Antes que os blocos possam ser adicionados ou realocados, o modo de exibição deve ser desbloqueado. Isso é para evitar o movimento acidental de ladrilhos durante a visualização normal.

Tipos de ladrilhos

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Tipos de ladrilhos #

A tabela a seguir mostra os tipos de bloco disponíveis, que tipo de dados eles podem exibir e em qual licença eles têm suporte.

Tipo de telha	Dados	Limites	Filtragem	Painel	Quadro	Licença
Estatística única	- Agregado (Totais/Médias/Porcentagens) - Valores Mínimos/Máximos - Texto Manual	N/A	✔¹	✔	✔	- Insights - Analytics - Ao vivo Analytics - Central de Atendimento
Medidor circular	- Agregado (Totais/Médias/Porcentagens) - Valores Mínimos/Máximos	N/A	✔¹	✔	✔	- Insights - Analytics - Ao vivo Analytics - Central de Atendimento
Ciclo	- Agregado (Totais/Médias/Porcentagens) - Valores Mínimos/Máximos - Texto Manual	2 Estatísticas	✔¹	✔	✔	- Insights - Analytics - Ao vivo Analytics - Central de Atendimento
Multi-Estatísticas	- Agregado (Totais/Médias/Porcentagens) - Valores Mínimos/Máximos - Texto Manual	N/A	✔¹	✔	✘	- Insights - Analytics - Ao vivo Analytics - Central de Atendimento
Estatísticas por gráfico de tempo	- Campos de dados de chamada limitados	N/A	✔¹	✔	✘	- Insights - Analytics - Ao vivo Analytics - Central de Atendimento
Grade de chamadas não retornadas	- Chamadas abandonadas não retornadas com informações específicas de chamadas.	1 / visualização	✔¹	✔	✘	- Insights - Analytics - Ao vivo Analytics - Central de Atendimento
Grade do usuário	- Chamada e Chamada Resumida Dados de status² por usuário	1 / visualização	Usuários / Somente grupos de usuários	✔	✘	- Analytics - Ao vivo Analytics - Central de Atendimento
Grade do agente	- Chamada e Chamada Resumida Dados de status por agente	1 / visualização	Usuários / Somente grupos de usuários	✔	✘	- Somente Contact Center
Grade de Fila	- Chamada e Chamada Resumida Dados de status² por Fila	1 / visualização	Somente filas	✔	✘	- Analytics³ - Ao vivo Analytics³ - Central de Atendimento
Imagem	- Formato de imagem suportado pelo navegador	N/A	N/A	✔	✔	- Insights - Analytics - Ao vivo Analytics - Central de Atendimento
Ticker	- Agregado (Totais/Médias/Porcentagens) - Valores Mínimos/Máximos - Texto Manual	1 / visualização	✔¹	✘	✔	- Insights - Analytics - Ao vivo Analytics - Central de Atendimento
Vídeo	- MP4 Vídeo	1 / visualização	N/A	✘	✔	- Insights - Analytics - Ao vivo Analytics - Central de Atendimento

Estatística única #

Um ou mais desses blocos podem ser adicionados a uma exibição. Cada bloco pode mostrar um único campo de estatística por vez e pode ter sua cor de fundo/texto personalizada conforme necessário.

Clique para relatórios

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Clique para relatórios #

Ao visualizar as estatísticas do Painel, pode ser útil ver os dados de origem a partir dos quais a estatística é calculada. Por exemplo, ver quais chamadas foram perdidas ou ver por que o nível de serviço caiu.

É aqui que ' Clique' entra. Qualquer bloco criado usando dados de chamada concluídos dá suporte a clicar diretamente do bloco para um relatório que exibe os dados usados para o bloco. Esse conceito é fácil de usar e reduz o tempo necessário para os usuários investigarem problemas de desempenho e experiência do cliente.

Modelagem por sessão/segmento

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Modelagem por sessão/segmento #

Cada chamada telefônica consiste em uma única 'Sessão de Chamada' e um ou mais 'Segmentos de Chamada', pois a chamada é transferida ou desviada entre diferentes usuários/dispositivos dentro da plataforma de comunicação.

Cada bloco que exibe dados de análise de chamada pode ser configurado para um dos dois modos de modelagem; 'Modelo por Sessão de Chamada' ou 'Modelo por Segmento de Chamada'.

note
As sessões de chamada e os segmentos de chamada são definidos no Segmentação de chamadas área da documentação.

Sessão de chamada x segmento de chamada #

Modelo por Sessão de Chamada (Padrão) #

Por padrão, ao selecionar uma estatística para um bloco em tempo real, ela será 'Modelo por Sessão de Chamada'. Isso significa que não importa quantos segmentos uma chamada tenha (fila visitada, usuários interagidos), ela será contada como uma única chamada.

Alarmes de ladrilhos

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Alarmes de ladrilhos #

Os alarmes de bloco fornecem uma maneira de chamar a atenção para aspectos do sistema telefônico que estão sendo executados fora dos parâmetros aceitáveis. Cada bloco no sistema pode ter um ou mais alarmes em tempo real configurados.

Para adicionar um alarme, navegue até a guia 'Alarmes' enquanto edita um bloco e pressione o botão 'Novo alarme'. Depois que as propriedades do alarme forem configuradas, lembre-se de salvar o bloco, bem como o alarme recém-adicionado.

Painel pessoal

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Painel pessoal #

O Painel Pessoal é uma versão reduzida de um painel completo projetado para ser usado por usuários individuais. Ele fornece detalhes sobre o desempenho do próprio usuário e permite que ele acompanhe seu progresso em relação aos KPIs.

Uma ou mais exibições do Painel Pessoal podem ser configuradas em um Espaço de Trabalho, permitindo que diferentes usuários acessem diferentes configurações, se necessário.

Wallboard para Amazon FireTV

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Wallboard para Amazon FireTV #

O Wallboard para Amazon FireTV é um aplicativo projetado para exibir painéis de parede em uma TV de tela grande. O aplicativo foi projetado para ser fácil de configurar e manter.

Para operar, o aplicativo precisa estar vinculado a uma conta de usuário. Uma vez vinculado, o aplicativo pode renderizar qualquer wallboard de qualquer espaço de trabalho ao qual o usuário vinculado tenha acesso.