Começando on ~.UcClient.~ Unified Communications

Gerenciamento de chamadas e Analytics

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Gerenciamento de chamadas e Analytics #

Este portal de análise de chamadas fornece uma variedade de ferramentas para analisar a experiência de chamada de seus clientes e monitorar o desempenho da equipe, tanto historicamente quanto em tempo real.

O sistema coleta informações sobre todas as chamadas telefônicas, rastreando para onde as chamadas foram roteadas (incluindo Anúncios de Roteamento de Chamadas/Atendedores Automáticos) e armazenando DID, informações de contato e informações internas, como usuários e agentes.

Vídeos de treinamento

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Vídeos de treinamento #

Os vídeos a seguir fornecem um passo a passo da interface do usuário e dos principais recursos da solução.

Introdução à interface do usuário #

Uma introdução ao login no sistema e à navegação na interface do usuário:

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Relatórios #

Os vídeos a seguir fornecem informações sobre como criar, executar e personalizar relatórios históricos:

Introdução

Criação e Edição

Para obter mais informações, consulte o Relatórios secção. #

Quadro #

Os vídeos a seguir fornecem uma visão geral do Wallboard e dos blocos disponíveis:

Configurações do usuário

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Configurações do usuário #

Para cada usuário que acessa o sistema, existem algumas configurações básicas que se aplicam apenas a eles. As configurações baseadas no usuário podem ser acessadas selecionando a opção 'Meu perfil' no menu de contexto do usuário na parte inferior das opções de navegação do portal:

As configurações descritas abaixo podem ser atualizadas conforme exigido pelo usuário conectado.

Seus detalhes #

Esta seção contém informações básicas do usuário.

Horizonte

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Horizonte #

Detalhes do Uso do Portal de Gravação #

~.Dimensions.~ utiliza o portal avançado de gravação para baixar gravações de chamadas do Horizon. Para isso, é necessário ter uma conta de usuário dedicada no portal de gravações avançadas.

Por favor, siga as instruções abaixo para criar uma conta dedicada para ~.Dimensions.~ para usar.

info
~.Dimensions.~ importará uma cópia das gravações (para usuários com Transcrição ativada) disponível quando a conexão for adicionada pela primeira vez, depois verificará a cada 15 minutos para novas gravações.

Criar uma conta de usuário dedicada para ~.Dimensions.~, faça login no portal avançado de gravação.

Medidas

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Medidas #

As disposições são efetivamente resultados de chamadas, elas são usadas para fornecer detalhes do sucesso ou falha de cada chamada. As disposições funcionam de maneira semelhante às tags de chamada, mas são impostas. Isso significa que, para cada regra de disposição criada, um filtro de acompanhamento é necessário para controlar a quais chamadas a disposição deve ser aplicada.

info
As disposições estão disponíveis com um ' Analytics' licença do cliente.

Detalhes sobre como configurar disposições podem ser encontrados aqui.

Diretórios de contato

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Diretórios de contato #

~.Dimensions.~ fornece um recurso de banco de dados de contatos que permite ao cliente ou CRM registros a serem adicionados. Esses contatos podem ser usados em toda a solução para fornecer os seguintes recursos:

Para obter informações sobre como configurar um diretório de contatos, consulte o Configurações secção.

Relatórios #

As informações de contato são salvas junto com as informações de chamada e podem ser usadas como outras informações de chamada ao executar relatórios.

~.UcClient.~ Clientes

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~.UcClient.~ Clientes #

~.UcClient.~ Os clientes fornecem aos usuários acesso ao controle sobre seus telefones, incluindo acesso ao histórico de chamadas, correio de voz, contatos e, quando disponíveis, recursos de softphone.

note
Acesso a ~.UcClient.~ clientes é controlado por licença. Se não houver referência às permissões do cliente no portal, o acesso a ~.UcClient.~ os clientes não estão habilitados.

Tipos de cliente #

A tabela abaixo descreve os diferentes ~.UcClient.~ clientes disponíveis, uma breve descrição e um link para a documentação dedicada do cliente:

Gravação de chamadas

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Gravação de chamadas #

Se ele foi ativado na sua conta e seu usuário tiver a permissão correta, ~.Dimensions.~ fornece acesso a chamadas telefônicas de reprodução, diretamente a partir de relatórios.

O acesso às gravações de chamadas está disponível por 2 métodos:

Conversas -> Uma área dedicada para acessar gravações de chamadas e dados de inteligência conversacional.
Sessão de Chamada -> Clicando na visualização da sessão de chamadas de qualquer relatório de lista de chamadas, você pode acessar as gravações daquela chamada específica.

Quais chamadas são gravadas? #

Quando e como as chamadas são gravadas são controladas na plataforma de comunicações. Consulte o administrador do sistema para obter mais informações.

Reprodução de Gravação a partir de um Relatório #

Para reproduzir uma chamada, basta rodar um relatório de lista de chamadas e usar um filtro salvo ou rápido para identificar a chamada específica a ser reproduzida.

Tipos de plataforma

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Tipos de plataforma #

A matriz de recursos abaixo destaca as diferenças nos recursos disponíveis em cada tipo de plataforma ~.Dimensions.~ Suporta:

Tipo	Ao vivo Dados de chamada	Gravação de chamadas Reprodução	Relatórios Limitações	Usuário Interação
~.pbx.kazoo.name.~	✔	✔	Sem limitações	Todas as interações suportadas
3CX	✔	✔	Não Tempo de espera Relatórios Não Correio de voz Relatórios	Não Roubar Apoio
Microsoft Teams	✘	✔	Não Anel/Tempo de espera Relatórios Não Transferir Relatórios Não Correio de voz Relatórios	Nenhuma interação suportada

info
Se ~.Dimensions.~ está coletando dados de várias plataformas, diferentes recursos estarão disponíveis dependendo da plataforma em que o usuário/chamadas existem.