https://docs.na.xarios.cloud/desktop/pt/gettingstarted/conversationalintelligence/ Recent content in Inteligência Conversacional on ~.UcClient.~ Unified Communications Hugo pt https://docs.na.xarios.cloud/desktop/pt/gettingstarted/conversationalintelligence/topicanalysis/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/desktop/pt/gettingstarted/conversationalintelligence/topicanalysis/ <h1 id="análise-do-tópico"> Análise do Tópico <a class="anchor" href="#an%c3%a1lise-do-t%c3%b3pico">#</a> </h1> <p>A Análise de Tópicos identifica automaticamente os assuntos discutidos em suas chamadas. Em vez de depender de dados manualmente marcados ou buscas por palavras-chave, os tópicos são extraídos diretamente da transcrição por IA — revelando o que realmente está sendo discutido, mesmo quando você não sabia que precisava procurar.</p> <p><img src="https://docs.na.xarios.cloud/desktop/img/ci_topics.png" alt="Captura de tela" /></p> <h2 id="como-os-tópicos-são-gerados"> Como os Tópicos São Gerados <a class="anchor" href="#como-os-t%c3%b3picos-s%c3%a3o-gerados">#</a> </h2> <p>Após a transcrição da chamada, a IA lê a conversa completa e identifica o assunto dominante em discussão, atribuindo-o como <em>'Tópico Primário'</em> da chamada. Se a conversa abordar mais de um assunto distinto, um segundo tópico também é designado para capturar o tema adicional.</p> https://docs.na.xarios.cloud/desktop/pt/gettingstarted/conversationalintelligence/sentimentanalysis/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/desktop/pt/gettingstarted/conversationalintelligence/sentimentanalysis/ <h1 id="análise-de-sentimento"> Análise de Sentimento <a class="anchor" href="#an%c3%a1lise-de-sentimento">#</a> </h1> <p>A Análise de Sentimento mede o tom de uma conversa — se a linguagem usada é positiva, neutra ou negativa. Em vez de dar uma única pontuação para toda a chamada, ~.Dimensions.~ acompanha o sentimento separadamente para o cliente e o usuário, e acompanha como ele muda ao longo da conversa.</p> <p><img src="https://docs.na.xarios.cloud/desktop/img/ci_positive.png" alt="Captura de tela" /></p> <h2 id="como-o-sentimento-é-medido"> Como o sentimento é medido <a class="anchor" href="#como-o-sentimento-%c3%a9-medido">#</a> </h2> <p>Após a transcrição de uma chamada, a IA avalia a linguagem usada por cada falante durante a conversa. Palavras, frases e padrões de fala são avaliados para determinar se o tom em cada ponto da chamada é positivo, neutro ou negativo.</p> https://docs.na.xarios.cloud/desktop/pt/gettingstarted/conversationalintelligence/keywords/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.na.xarios.cloud/desktop/pt/gettingstarted/conversationalintelligence/keywords/ <h1 id="palavras-chave"> Palavras-chave <a class="anchor" href="#palavras-chave">#</a> </h1> <p>Enquanto a Análise de Tópicos e o Sentimento são totalmente guiados por IA, as Palavras-chave dão controle direto sobre o que você quer monitorar. Uma regra de palavra-chave define uma ou mais palavras ou frases específicas que ~.Dimensions.~ deve procurar nas chamadas transcritas. Quando uma correspondência é encontrada, a chamada é marcada e o texto correspondente é destacado na visualização de conversa.</p> <p><img src="https://docs.na.xarios.cloud/desktop/img/ci_keywords.png" alt="Captura de tela" /></p> <p>Palavras-chave fazem a ponte entre a descoberta de IA aberta e o monitoramento direcionado e orientado por políticas. Eles são especialmente úteis quando você precisa saber se algo específico foi dito — ou não — em uma chamada.</p>