Segmentação de chamadas

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Segmentação de chamadas #

Segmentação de chamadas é o nome dado à forma como o sistema modela as chamadas telefônicas. Entender como as chamadas são modeladas é importante para entender os dados exibidos em relatórios e wallboards.

A seção a seguir explica como o sistema modela chamadas, a diferença entre chamadas de segmento único/múltiplo e qual efeito elas têm nos dados exibidos.

O que é segmentação de chamadas? #

As chamadas telefônicas podem variar de relativamente simples, com apenas duas conexões envolvidas, a casos cada vez mais complexos, como várias transferências ou chamadas em conferência. O sistema rastreia todas as informações sobre uma chamada telefônica usando um modelo de Sessões, Segmentos e Conexões.

Resumido e Dados agregados

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Resumido e Dados agregados #

Esta seção analisa como os dados de chamada são agregados/resumidos ao exibir relatórios com base em dados segmentados/não segmentados.

Agregação

A combinação dos dados de vários segmentos de chamada em uma única sessão de chamada para exibir a chamada como um todo, em vez de segmentos individuais. Isso é feito em listas de chamadas não segmentadas e permite que o usuário visualize uma chamada como um todo, em vez dos vários segmentos de chamada que podem estar envolvidos.

Conceitos de chamada

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Conceitos de chamada #

Os conceitos a seguir se aplicam à análise de chamadas e afetam como os dados de chamadas podem ser analisados. É importante entender esses conceitos para ajudar na configuração e garantir que o sistema seja usado em todo o seu potencial.

Glossário #

A tabela a seguir descreve os termos usados no contexto de plataformas de comunicação e análises.

Nome	Descrição
Conta	Um servidor de comunicação/PBX exemplo
ACD	Distribuição automática de chamadas, uma forma de distribuir as chamadas recebidas para os agentes
Agente	Um usuário que pode fazer login para receber chamadas de filas que fornecem recursos ACD
Chamar	Um telefonema entre duas ou mais partes. Uma chamada pode ter vários segmentos
Fluxo de chamadas	Fluxos de chamada existentes no PBX e pode ser usado para encaminhar chamadas ou interagir com elas para garantir que elas cheguem ao lugar correto.
CLI	O identificador de chamadas externo ou o número de telefone apresentado quando uma chamada telefônica é recebida
Conexão	Um segmento de chamada pode ter várias conexões com diferentes dispositivos/troncos na plataforma de comunicações
Dispositivo	Um dispositivo usado para fazer ou receber chamadas
FEZ	Direct Inward Dial, um número de telefone usado para trazer chamadas externas recebidas para a plataforma de comunicações
Grupo	Um grupo simples que pode ser configurado para entregar uma chamada para vários dispositivos
Intercomunicador (IC)	Uma chamada interna entre dois dispositivos na plataforma de comunicações
Parque	Um estado em que uma chamada pode ser feita enquanto aguarda que um usuário a atenda. As chamadas podem ser estacionadas em dispositivos ou locais de estacionamento
PSTN	Rede telefônica pública comutada. A rede de provedores de serviços de telecomunicações para conectar infraestrutura regional, nacional e internacional
Fila	Uma fila avançada que fornece recursos ACD, enfileirando chamadas recebidas e distribuindo-as aos agentes quando estiverem disponíveis
Segmento	Uma chamada pode ser composta de vários segmentos à medida que é transferida ou transborda para diferentes dispositivos/filas na plataforma de comunicações
Número de serviço	O número de serviço é preenchido com o DID em chamadas de entrada e o ID do chamador de saída em chamadas de saída. Isso permite que um único relatório mostre o uso de um número específico
Tronco	Uma linha externa usada para conectar a plataforma de comunicações a uma PSTN
Utilizador	Um usuário da plataforma de comunicações. Um usuário pode ter um ou mais dispositivos na plataforma
Embrulhar	Tempo fornecido a um agente após uma chamada ACD que ele precisa para concluir as tarefas relacionadas à chamada

Tipos de chamada #

Interno (Interfone) e Chamadas externas #

As informações sobre todas as chamadas telefônicas realizadas são armazenadas para fins de relatório de chamadas. Isso inclui todas as chamadas externas (chamadas envolvendo uma linha tronco) e chamadas internas (chamadas de intercomunicação entre dispositivos internos da empresa).

Ligar Analytics on ~.UcClient.~ Unified Communications

Segmentação de chamadas

Segmentação de chamadas #

O que é segmentação de chamadas? #

Resumido e Dados agregados

Resumido e Dados agregados #

Conceitos de chamada

Conceitos de chamada #

Glossário #

Tipos de chamada #

Interno (Interfone) e Chamadas externas #