Conversas on ~.UcClient.~ Unified Communications

Reprodução de gravação

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Reprodução de gravação #

Se uma chamada selecionada foi gravada e você tem permissão para acessá-la, o gravador deve aparecer na visualização de conversa para qualquer chamada selecionada:

Para reproduzir a chamada, basta clicar no ícone de reprodução. A gravação então será reproduzida pelo player de mídia embutido.

note
Se uma chamada foi retida/recuperada ou teve a gravação interrompida e reiniciada, pode haver múltiplas gravações para uma única chamada. Use os botões de trilha para trás e para frente para navegar entre as gravações de uma chamada.

Download de gravação #

Depois de iniciar a reprodução da gravação, uma opção de download ficará disponível que permite baixar a gravação como um arquivo de áudio:

Transcrição & Resumo

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Transcrição & Resumo #

Se a transcrição foi ativada em sua conta, você pode visualizar a transcrição das ligações junto com um resumo da conversa. A transcrição pode ser habilitada de usuário por usuário.

Um resumo da conversa será exibido na aba 'Visão geral' da visualização de conversa. O resumo incluirá um breve resumo da teleconferência e o conteúdo geral.

Uma cópia do resumo pode ser copiada para a prancheta clicando no ícone de copiar no canto superior direito da caixa de resumo.

Palavras-chave e tópicos

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Palavras-chave e tópicos #

Se os recursos de Inteligência Conversacional estiverem ativados e configurados, você pode visualizar as palavras-chave, tópicos e dados de sentimento para cada chamada na seção 'Conversas' do portal. Esses dados são exibidos no painel direito da visualização de conversa:

note
Palavras-chave, Tópicos e dados de Sentimento só estão disponíveis se você tiver os recursos de Inteligência Conversacional ativados e configurados. Se você não conseguir ver esses dados, por favor, verifique com seu administrador se possui as permissões corretas e que os recursos estão configurados corretamente.

Tópicos #

Ao analisar a conversa, o sistema tentará identificar o tema principal da conversa em uma frase de 1 a 2 palavras. Isso é projetado para dar uma visão rápida do tema principal da conversa, permitindo que você entenda rapidamente sobre o que era a ligação sem precisar ouvir a gravação ou ler a transcrição.

Pontuações

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Pontuações #

Se os scorecards foram configurados para sua organização, as chamadas são automaticamente pontuadas segundo os critérios definidos que você definiu. Os resultados do scorecard aparecem em dois lugares dentro da visualização de conversa:

Aba de visão geral — um widget de resumo exibe a pontuação geral e as principais métricas em um vislumbre, dando uma indicação rápida da qualidade da chamada.

Aba de pontuação — uma divisão detalhada mostra como a decisão foi realizada em relação a cada scorecard, com pontuações individuais para cada critério. Isso permite que você revise exatamente quais aspectos da chamada atendiam às expectativas e onde melhorias podem ser necessárias.