Relatórios Personalizados on ~.UcClient.~ Unified Communications

Visualizando relatórios

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Visualizando relatórios #

As seções a seguir abrangem a interface do visualizador de relatórios e explicam como reformatar um relatório, alterar o intervalo de datas ou aplicar um filtro.

Interface de relatório #

A exibição de relatório exibe um relatório concluído em um formato de grade.

Cada um dos campos especificados na configuração do relatório é exibido na ordem definida. Para obter mais informações sobre os dados exibidos em um campo específico, passe o mouse sobre um título de campo para exibir a descrição do campo.

Criação & Editando relatórios

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Criação & Editando relatórios #

Cada relatório configurado no sistema pode ser configurado para atender mais de perto aos requisitos específicos. Um relatório é definido pelas seguintes configurações:

Detalhes
Filtros
Domínio
Classificação

Ao criar uma nova instância de relatório, um modelo de relatório deve ser selecionado e a instância de relatório deve receber um nome para identificá-la exclusivamente no espaço de trabalho.

Detalhes #

Seleção de modelos #

Os modelos de relatório definem quais dados o relatório acessará e como os dados serão modelados. Há uma grande variedade de modelos para escolher ao criar um relatório que fornecem diferentes visualizações dos dados da chamada.

Visualização da Sessão de Chamada

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Visualização da Sessão de Chamada #

Ao visualizar qualquer um dos relatórios da lista de chamadas, é possível aceder a uma vista de sessão de chamada adicional que fornece detalhes claros de cada chamada telefónica.

Uma chamada telefónica (sessão) pode envolver vários segmentos que, por sua vez, podem envolver vários utilizadores/dispositivos no sistema (ligações).

info
Para obter mais informações sobre a diferença entre sessões de chamada, segmentos e conexões, consulte o Segmentação de chamadas secção.

Aceder à Vista de Sessão #

A visualização de segmento de uma chamada pode ser acessada clicando no link na primeira coluna de uma chamada dentro do relatório:

Visualização do gráfico

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Visualização do gráfico #

A visualização do gráfico é uma extensão do visualizador do repórter. Ele fornece uma visão baseada em gráficos do relatório atualmente aberto.

A opção de exibição pode ser usada para alternar o relatório entre a exibição de grade ou gráfico:

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Atualmente, os campos na visualização de gráfico são fixos e não podem ser editados pelo usuário. A configuração completa dos gráficos estará disponível nos próximos lançamentos de produtos.

Exemplo de gráfico em um relatório de chamadas por fila:

Modelos de relatório

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Modelos de relatório #

O sistema fornece uma série de modelos de relatório que podem ser usados para criar e executar relatórios. A escolha do modelo define os seguintes atributos de relatório:

_ Tipo de dados da chamada_ -> Que tipo de dados de chamada são relatados, Sessão, Segmento ou Conexão
_ Campos_ -> Quais campos estão disponíveis para seleção pelo usuário
_ Agrupamento_ -> Como os dados devem ser agrupados e resumidos (se for o caso). Por exemplo, uma lista de registros de chamada geralmente não teria agrupamento, cada chamada e suas propriedades associadas podem ser visualizadas. Se, no entanto, os dados forem agrupados por Número de Telefone, colunas agregadas ficam disponíveis, como Total de Chamadas e Tempo Total de Toque, etc.

Ao criar um novo relatório, um modelo deve primeiro ser escolhido antes que as colunas possam ser selecionadas. Cada modelo tem um conjunto de colunas padrão que serão automaticamente visíveis, mas podem ser adicionadas ou removidas pelo usuário. Ao editar um relatório, se o modelo for alterado, as colunas selecionadas serão automaticamente alteradas para os padrões do modelo.