Primeiros passos on ~.UcClient.~ Unified Communications

Gestão de Chamadas & Analytics

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Gestão de Chamadas & Analytics #

Este portal de análise de chamadas fornece uma gama de ferramentas para analisar a experiência de chamada de seus clientes e monitorar o desempenho da equipe, tanto historicamente como em tempo real.

O sistema coleta informações sobre todas as chamadas telefônicas, rastreando para onde as chamadas foram encaminhadas (incluindo anúncios de roteamento de chamadas/atendedores automáticos) e armazenamento de DID, informações de contato e informações internas, como usuários e agentes.

Vídeos de Formação

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Vídeos de Formação #

Os vídeos a seguir fornecem um passo a passo se a interface do usuário e os principais recursos da solução.

Introdução à interface do usuário #

Uma introdução ao login no sistema e navegação na interface do usuário:

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Relatórios #

Os vídeos a seguir fornecem informações sobre como criar, executar e personalizar relatórios históricos:

Introdução

Criação & Edição

Para mais informações, consulte o Relatórios secção. #

Mural #

Os vídeos a seguir fornecem uma visão geral do Wallboard e dos azulejos disponíveis:

Configurações do usuário

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Configurações do usuário #

Para cada usuário que acessa o sistema, existem algumas configurações básicas que se aplicam apenas a eles. As configurações baseadas no usuário podem ser acessadas selecionando a opção 'Meu perfil' no menu de contexto do usuário na parte inferior das opções de navegação do portal:

As configurações descritas abaixo podem ser atualizadas conforme exigido pelo usuário conectado.

Os seus dados #

Esta seção contém informações básicas do usuário.

Horizonte

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Horizonte #

Detalhes de Utilização do Portal de Gravação #

~.Dimensions.~ utiliza o portal avançado de gravação para descarregar gravações de chamadas do Horizon. Para isso, é necessária uma conta de utilizador dedicada no portal de gravações avançadas.

Por favor, siga as instruções abaixo para criar uma conta dedicada para ~.Dimensions.~ para usar.

info
~.Dimensions.~ irá importar uma cópia das gravações (para utilizadores com Transcrição ativada) disponível quando a ligação for adicionada pela primeira vez, depois verifica a cada 15 minutos se há novas gravações.

Para criar uma conta de utilizador dedicada para ~.Dimensions.~, inicie sessão no portal de gravação avançada.

Medidas

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Medidas #

As disposições são efetivamente resultados de chamadas, elas são usadas para fornecer detalhes do sucesso ou fracasso de cada chamada. As disposições funcionam de forma semelhante às Etiquetas de Chamada, mas são impostas. Isso significa que, para cada regra de disposição criada, é necessário um filtro para controlar a qual chamada a disposição deve ser aplicada.

info
As disposições estão disponíveis com um » Analytics' licença de cliente.

Detalhes sobre como configurar disposições podem ser encontrados aqui.

Diretórios de contatos

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Diretórios de contatos #

~.Dimensions.~ fornece um recurso de banco de dados de contatos que permite ao cliente ou CRM registos a adicionar. Esses contatos podem ser usados em toda a solução para fornecer os seguintes recursos:

Para obter informações sobre como configurar um diretório de contatos, consulte Configurações secção.

Relatórios #

As informações de contato são salvas junto com as informações da chamada e podem ser usadas como outras informações de chamada ao executar relatórios.

~.UcClient.~ Clientes

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~.UcClient.~ Clientes #

~.UcClient.~ Os clientes fornecem aos usuários acesso ao controle sobre seu telefone, incluindo acesso ao histórico de chamadas, correio de voz, contatos e, quando disponíveis, recursos de softphone.

note
Acesso a ~.UcClient.~ clientes é licença controlada. Se não houver referência às permissões do cliente no portal, acesse ~.UcClient.~ os clientes não estão habilitados.

Tipos de clientes #

A tabela abaixo descreve os diferentes ~.UcClient.~ clientes que estão disponíveis, uma breve descrição e um link para a documentação dedicada do cliente:

Gravação de chamadas

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Gravação de chamadas #

Se estiver ativado na sua conta e o seu utilizador tiver a permissão correta, ~.Dimensions.~ fornece acesso a chamadas telefónicas de reprodução, diretamente a partir de relatórios.

O acesso às gravações de chamadas está disponível por 2 métodos:

Conversas -> Uma área dedicada para aceder a gravações de chamadas e dados de inteligência conversacional.
Sessão de Chamada -> Ao clicar na vista da sessão de chamada a partir de qualquer relatório de lista de chamadas, pode aceder às gravações dessa chamada específica.

Que chamadas são gravadas? #

Quando e como as chamadas são gravadas é controlado na plataforma de comunicações. Consulte o administrador do sistema para obter mais informações.

Reprodução de Gravação a partir de um Relatório #

Para reproduzir uma chamada, basta abrir um relatório de lista de chamadas e usar um filtro guardado ou rápido para identificar a chamada específica a reproduzir.

Tipos de plataforma

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Tipos de plataforma #

A matriz de recursos abaixo destaca as diferenças nos recursos disponíveis em cada tipo de plataforma ~.Dimensions.~ Apoios:

Tipo	Ao vivo Dados da chamada	Gravação de chamadas Reprodução	Relatórios Limitações	Usuário Interação
~.pbx.kazoo.name.~	✔	✔	Sem Limitações	Todas as interações suportadas
3CX	✔	✔	Não Tempo de espera Apresentação de relatórios Não Correio de voz Apresentação de relatórios	Não Roubar Suporte
Microsoft Teams	✘	✔	Não Anel/Tempo de espera Apresentação de relatórios Não Transferência Apresentação de relatórios Não Correio de voz Apresentação de relatórios	Sem interações suportadas

info
Se ~.Dimensions.~ está coletando dados de várias plataformas, diferentes recursos estarão disponíveis dependendo da plataforma em que o usuário / chamadas existem.