Inteligência Conversacional on ~.UcClient.~ Unified Communications

Análise do Tópico

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Análise do Tópico #

A Análise de Tópicos identifica automaticamente os temas abordados nas suas chamadas. Em vez de depender de dados manualmente marcados ou pesquisas por palavras-chave, os tópicos são extraídos diretamente da transcrição pela IA — revelando o que está realmente a ser discutido, mesmo quando não sabia que devia procurar.

Como os Tópicos São Gerados #

Após a transcrição da chamada, a IA lê a conversa completa e identifica o assunto dominante em discussão, atribuindo-o como ''Tópico Primário' da chamada. Se a conversa abranger mais do que um tema distinto, também é atribuído um segundo tema para captar o tema adicional.

Análise do Sentimento

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Análise do Sentimento #

A Análise de Sentimento mede o tom de uma conversa — se a linguagem utilizada é positiva, neutra ou negativa. Em vez de dar uma única pontuação para toda a chamada, ~.Dimensions.~ acompanha o sentimento separadamente para o cliente e para o utilizador, e acompanha como este muda ao longo da conversa.

Como o sentimento é medido #

Após a transcrição de uma chamada, a IA avalia a língua utilizada por cada orador ao longo da conversa. Palavras, frases e padrões de fala são avaliados para determinar se o tom em cada ponto da chamada é positivo, neutro ou negativo.

Palavras-chave

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Palavras-chave #

Enquanto a Análise de Tópicos e o Sentimento são totalmente orientados por IA, as Palavras-chave dão-lhe controlo direto sobre o que pretende monitorizar. Uma regra de palavra-chave define uma ou mais palavras ou expressões específicas que ~.Dimensions.~ deve procurar nas chamadas transcritas. Quando é encontrada uma correspondência, a chamada é marcada e o texto correspondente é destacado na vista da conversa.

Palavras-chave fazem a ponte entre a descoberta aberta de IA e a monitorização direcionada e orientada por políticas. São particularmente úteis quando precisa de saber se algo específico foi dito — ou não — numa chamada.